1.以使命為企業方向燈
兩個月以前，我到紐約參加世界經濟論壇，我聽世界500強CEO談得最多的是使命和價值觀。中國企業很少談使命和價值觀，如果你談，他們認為你太虛了，不跟你談。今天我們企業缺乏這些，所以我們的企業老不會大。
那天早上克林頓夫婦請我們吃早餐，克林頓講到一點，說美國在很多方麵是領導者，有時領導者不知道該往哪兒走，沒有什麼引導他們，他們沒有榜樣可以效仿。這個時候，是什麼讓你做出決定，克林頓說：“是使命感。”
阿裏巴巴認為，讓天下沒有難做的生意是我們的使命。現在名氣最大的企業是GE，是通用電氣。它們100年前最早是做電燈泡，它們的使命是讓全天下亮起來，這使GE成為全球最大的電器公司。另外一家公司是迪士尼樂園，它們的使命是讓全天下的人開心起來。這樣的使命使得迪士尼拍的電影，都是喜劇片。
阿裏巴巴做這個決定的時候，使命是讓天下沒有難做的生意。所有製作出來的軟件都是要幫助我們客戶把生意做得簡單。
——摘自《2002年6月寧波會員見麵大會演講》
背景分析
阿裏巴巴的使命是：“讓天下沒有難做的生意。”所以員工做任何事情都必須圍繞這個目標，任何違背這個使命的事情都不做。所以有人奇怪地問馬雲憑什麼做出這樣一個決定，馬雲回答說是憑使命感。阿裏巴巴每推出一個產品，首先要考慮的是這個產品是否有利於做生意。阿裏巴巴的使命就是讓客戶掙錢，幫助他們省錢，幫助他們管理員工。馬雲在做每一個決定之前，都會考慮怎樣做才會使客戶的利益更大化。
馬雲說，阿裏巴巴提出讓天下沒有難做的生意以後，就把這個作為企業推出任何服務和產品的唯一標準。阿裏巴巴以前曾經說最少推出一個免費的產品，工程師、產品設計師和銷售師馬上想到免費搞得複雜一點兒，將來收費搞得簡單一點兒就可以了，所以產品就越做越複雜。但是，一旦想到企業的使命——讓天下沒有難做的生意，之前那樣的想法就徹底消除了。阿裏巴巴就是要把產品做得非常簡單，讓客戶操作越來越簡單，把麻煩留給自己，這就是使命感的驅動。
麵對“為什麼阿裏巴巴當時選擇了電子商務，而不是當時其他人所看好的賺錢方式”的提問，馬雲的回答是：隻有電子商務才能改變中國未來的經濟。他堅信人們進入信息時代以後，中國完全有可能成為世界一流的國家，無論是政治、軍事還是文化。阿裏巴巴成立的時候，馬雲就相信中國一定能進入WTO，而中國的騰飛又是以中小企業的發展為基礎的，阿裏巴巴用IT武裝它們，幫助它們騰飛，也幫助自己騰飛，公司也能賺錢。
IDC互聯網高級分析師黃湧濤認為，B2B網站的上市，最終要讓中國4200萬的中小企業受惠，中小企業中會產生更多的百萬富翁、千萬富翁乃至億萬富翁。“讓天下沒有難做的生意”的使命感，使阿裏巴巴受到了眾多客戶的尊重。因為阿裏巴巴這個平台，不僅解決了眾多中小企業的問題，也為社會創造了很多的就業機會。
馬雲總結道：阿裏巴巴是要讓中小企業真正賺錢，讓中小企業有更多的後繼者，中國有13億～14億人口，20年以後可能很多人因各種各樣的原因失業，他希望電子商務幫助更多的人有就業機會，有就業機會社會就穩定，家庭就穩定，事業就發展。
在馬雲看來，一個企業家要承擔社會責任，並把這個社會責任貫穿於自己的工作中，企業要承擔責任，要推進社會發展。這才是馬雲做企業的真實目的，也是他的真正使命。
拓展透析
在2000年前後，中國互聯網用戶的主體上網行為是收發郵件、瀏覽新聞、搜索信息，這是一個被稱為初識網絡的“網民”時期；2002年後，短信、即時通信、交友、遊戲成為上網者的最愛，形成一個個不同的社區，這是一個上網者開心、網絡服務商賺錢的“網友”時期。這兩個時期，上網者基本上充當的是網上消費者的角色。這一階段互聯網企業贏利的主要來源是短信和網絡廣告，網絡還是一個被動的商業工具。2004年以後，網絡變得不再被動。“網商”，一個互聯網的新營利模式正在被深入挖掘，並取得了非常大的成功。