第二，客戶的需求發生了很大的變化。一方麵，網上消費購物在淘寶的引導和努力下已經從生活的補充變成了生活的必需，我們要為消費者提供更專業和個性化的服務。另一方麵，隨著內需的展開和企業的轉型，越來越多的企業將會使用電子商務來服務客戶，他們需要的支持和服務也今非昔比了。
所以我們必須從以淘寶網為主的消費者平台升級為“無處不在”的供需雙贏的消費平台。這新平台將由阿裏巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成對不同客戶的服務：我們希望一淘網的購物搜索，淘寶網價廉物美的社區化創新以及淘寶商城的精品專業體驗給消費者以全新的感受；同時，也能更加專業化地幫助更多企業和創業者開展積極的電子商務服務和營銷。
第三，新商業文明的建設必然要求企業內部管理發生根本性變化，我們必須主動創新。阿裏公司在短期內發展成那麼大，但競爭優勢不是憑個子大。我們必須在組織結構上不斷嚐試和創新，才能摸索出適合互聯網發展的新型企業管理的思路和模式，保持創造力和先進性。
阿裏的慣例就是把大公司化成小公司來做，這樣才能建立更加創新的機製，才能讓更多的年輕人和新同事成長起來，在“小”環境裏讓大家有更多機會展示才華和能力。
第四，我們相信淘寶分拆能創造更大的產業價值、公司價值和股東利益，今天的分拆看起來似乎令淘寶失去規模優勢，從“有”變成了“無”，但這是無處不在的“無”！我們把淘寶融入到大阿裏戰略的核心，將為整個行業和集團的發展創造巨大的價值，給無數電子商務的從業者更多公平競爭和發展的機會。
我們堅信，中國電子商務發展得好和阿裏可能沒有太大關係，但發展得不好和阿裏一定有關係，今天阿裏的整體利益一定是和整個行業的規模和未來一致的。我們不排除未來集團整體上市的可能性，讓一直相信和支持我們的員工和股東分享成果。
——摘自《馬雲2011年寫給員工的內部郵件》
背景分析
李開複表示：“創新固然重要，但有用的創新更重要。”創新是手段但不是目的，隻有其成果應用於實踐並產生實際的價值，這樣的創新才是有價值的，否則就隻是浮於表麵的天馬行空的想象，隻能是對資源與時間的浪費。在這一點上，馬雲做得很好。
馬雲在《2005中國經濟年度人物評選創新論壇》的演講中談到：“阿裏巴巴要幫助中小企業成功。這個思想從哪兒來呢？我記得應邀到新加坡參加亞洲電子商務大會，我發現90％的演講者是美國的嘉賓，90％的聽眾是西方人，所有的案子、例子用的都是eBay、雅虎這些，我認為亞洲是亞洲、中國是中國、美國是美國，美國人打NBA打籃球打得很好，中國人就應該打乒乓球。回國的路上我覺得中國一定要有自己的商務模式，是不是eBay我不知道，是不是雅虎我也沒有看清楚，但是如果圍繞中小企業、幫助中小企業成功，我們是有機會的。”
馬雲從中國實際出發的這種認識，促使他在最初構思的時候，就確定了阿裏巴巴要從中國國情、從阿裏巴巴自身的特點出發，並提出這樣的創新之路：阿裏巴巴成立的目的是“通過互聯網幫助中國企業出口，幫助國外企業進入中國；考慮到推動中國經濟高速發展的是中小企業和民營經濟，因此選擇中小企業作為自己的主要服務對象這一創新之路”。
從實際出發思考創新之路的馬雲，同樣堅持著創新要為客戶創造實用價值這一理念。
阿裏巴巴推出的即時聊天工具阿裏旺旺，雖然聊天功能不如QQ強大，卻是針對網上交易而出現的，很多功能體現的是網絡交易交流的特點，方便買賣雙方的溝通。它符合會員自身的實際需求，因此推廣以來得到很多會員的認可和接受。