熱忱是促使你采取行動的重要原動力，而自製則是指引你行動方麵的平衡輪，它能幫助你的行動，而不會破壞你的行動。
通過對美國各監獄的16萬名成年犯人做過的一項調查，你會發現一個驚人的事實：這些不幸的男女犯人之所以淪落到監獄中，有90%的人是因為他缺乏必要的自製，因此，未能把他們的精力用在積極有益的方麵。
要想做極為“平衡”的人，你身上的熱忱和自製必須相等而平衡。
缺乏自製是一般推銷員最具破壞性的缺點之一。客戶說了幾句這位推銷員所不希望聽到的話，如果後者缺乏自製能力的話，他會立即針鋒相對，用同樣的話進行反擊，這對他的銷售努力是最嚴重的致命傷害。
下麵這件事可以說明自製的重要性：在一家百貨公司受理顧客投訴的櫃台前，許多女士排著長長的隊伍，爭著向櫃台後的那位年輕女郎訴說他們所遭遇的困難，以及這家公司不對的地方。在這些投訴的婦女中，有的十分憤怒且蠻不講理，有的甚至講出很難聽的話，櫃台後的這位年輕小姐一一接待了這些憤怒而不滿的婦女，絲毫未表現出任何憎惡。她臉上帶著微笑，指導這些婦女們前往相應的部門，她的態度優雅而鎮靜。
站在她背後的是另一位年輕女郎，她在一些紙條上寫下一些字，然後把紙條交給站在前麵的那位女郎，這些紙條很簡要地記下婦女們抱怨的內容，但省略了這些婦女原有的尖酸而憤怒的語氣。
原來，站在櫃台後麵，麵帶微笑聆聽顧客抱怨的這位年輕女郎是位聾子。她的助手通過紙條把所有必要的事實告訴她。
拿破侖·希爾對這種安排十分感興趣，於是便去訪問這家百貨公司的經理。他告訴拿破侖·希爾，他之所以挑選一名耳聾的女郎擔任公司中最艱難而又最重要的一項工作，主要是因為他一直找不到其他具有足夠自製力的人來擔任這項工作。
拿破侖·希爾站在那兒觀看那群排成長隊的婦女，並且發現，櫃台後麵那位年輕女郎臉上親切的微笑，對這些憤怒的婦女們產生了良好的影響。她們來到她麵前時，個個像是咆哮怒吼的野狼，但當她們離開時，個個像是溫順柔和的綿羊。事實上，她們之中的某些人離開時，臉上甚至露出羞怯的神情，因為這位年輕女郎的“自製”已使她們對自己的作為感到慚愧。
自從拿破侖·希爾親眼看到那一幕之後，每當對自己所不喜歡聽到的評論感到不耐煩時，就立刻想起了櫃台後麵那名女郎的自製而鎮靜的神態，而且他經常這麼想：每個人應該有一副“心理耳罩”，有時候可以用來遮住自己的雙耳。拿破侖·希爾個人已經養成一種習慣，對於所不願聽到的那些無聊談話，可以把兩個耳朵“閉上”，以免在聽到之後徒增憎恨與憤怒。生命十分短暫，有很多建設性的工作等待我們去進行，因此，我們不必對說出我們的不喜歡聽到的話語的每個人去進行“反擊”。
拿破侖·希爾在執行律師業務期間，曾經注意到一項十分聰明的詭計，是辯護律師專門用來套取對方證人證詞的。因為這些證人對於對方律師的質問往往回答說：“我不記得了。”或是“我不知道。”當辯護律師使用各種方法企圖套取這種證人的證詞而告失敗的時候，他就會設法激怒這名證人，而這名證人在憤怒的情況下，往往會失去自製，說出他在冷靜的情況下不會說出的一些證詞。