第一節 IT技術在飯店信息管理中的最新應用
21世紀是信息化、網絡化的時代。信息技術無處不在，這就使飯店的管理信息係統有了新發展，表現出的特點主要有：飯店所提供的產品和服務的數據化、網絡化、智能化和虛擬化。進入21世紀，信息技術在飯店管理中的最新應用主要體現在以下幾個領域。
一、智能卡門鎖
飯店提供給顧客的諸多服務和產品中，客房是主體，其他服務和產品都是圍繞這一主體展開的，飯店都特別重視客房管理。如何管好、用好客房，如何使顧客從入住到離店都有很高的滿意度，這是大部分飯店管理人員十分重視和經常思考、探索的課題。應用飯店管理軟件實行飯店智能化管理，可以全麵提高飯店的管理水平，但仍然不能將智能化管理延伸並操作到每一個客房。應用智能卡門鎖可以對客房實施實時、動態管理。而且投入少、工期短、見效快，可以明顯改善飯店客房的管理水平，提高顧客滿意程度。因此，近年來智能卡門鎖在飯店業迅速推廣並逐步成為飯店的一種標準裝備。
(一)智能卡門鎖係統構成
智能卡門鎖係統一般由三大部分組成：門鎖、智能卡、智能卡門鎖管理係統。
1．門鎖
安裝於客房或辦公室，可由智能卡鑰匙開啟、管理，也可在聯網時通過網線直接由管理係統開啟、管理，門鎖主要有以下功能：
(1)級別控製：客人卡開指定房間、樓層卡開指定樓層、總控卡可開所有房間的門鎖。
(2)時間控製：客人卡隻有在住店期間能開鎖，過時後自動失效。
(3)區域控製：清潔卡隻能開指定清潔區域門鎖，維修卡隻能開指定維修區域門鎖。
(4)更改密碼：通過管理係統及有關智能卡，可隨時更換密碼。
(5)開鎖記錄：每次開鎖都會記錄開鎖時間和卡號，始終保持最近200次開鎖記錄。
(6)欠壓指示：當電池電壓不足時，欠壓指示燈亮，此時仍可開鎖50次以上。
(7)連網功能：通過網線管理係統，可實時監控門鎖狀態。
(8)通道功能：當門鎖設置成通道狀態時，可自由進出，無需插卡。
2.智能卡
智能卡是智能卡門鎖係統的重要組成部分。具體來說，智能卡有如下作用和功能：
(1)結算和付費功能。付住宿費、電話、打字、複印等費用，餐廳、咖啡屋等餐飲費用，舞廳、保齡球、台球、遊泳、健身等娛樂性付費，洗衣、美容、桑拿浴等服務性費用。隨著社會的進步和人們消費觀念的改變，飯店不再是單純住宿吃飯的地方，都在向集住宿、娛樂、辦公、商務中心為一體的方向發展。如果所有的花銷都是通過現金或支票交易來完成的話，會很不方便，尤其對於使用頻率很高的項目。有了智能卡，客人就可以持智能卡在飯店的任何地方消費，飯店在每個需要交錢的地方設置智能卡記賬收款機即可。如果在飯店大廳內安裝智能卡長途電話，智能卡還可以用於付費。
(2)房門鑰匙。智能卡同時還是客房鑰匙，卡上還預設住宿天數，超過預設住宿天數，門就打不開了。
(3)節能鑰匙牌。用智能卡還可以開啟客房電源。
(4)飯店廣告載體。當旅客離去時，可以帶走這張印有飯店廣告的卡，留下永久的美好回憶。
3．智能卡門鎖管理係統
智能卡門鎖管理係統是對智能卡、門鎖進行管理和信息彙總分析的一個處理係統，智能卡門鎖管理係統一般由電腦硬件、智能卡門鎖管理軟件組成。其主要功能是：
(1)智能卡管理功能
可以隨時了解發放智能卡的數量和具體客房位置；根據需要及授權隨時製作不同層次的智能卡；可以隨時了解智能卡的消費情況；可以隨時打印智能卡管理報表；可以對智能卡消費情況進行統計和分析等。
(2)客房管理功能
應用智能卡門鎖管理軟件應能直觀清楚、準確、有效進行客房管理。例如可以隨時了解以下情況：客房銷售情況、空房、滿房、當天到期房。住客姓名、身份證號碼、收費比例(是否折扣)、預付房金數、是否長包。客房預訂、保留、管製情況、是否維修房等。可以自動生成各類客房管理報表。可以對客房銷售情況進行統計、分析和預測。
(二)智能卡門鎖係統的特點
智能卡門鎖係統是針對現代飯店的特點及管理需要而研究設計的，智能卡門鎖係統的主要特點體現在門鎖和管理係統兩方麵，具體如下：
1．門鎖的特點
(1)安全性。智能卡門鎖的安全性包括機械安全性和智能安全性。飯店使用的客房門鎖的機械安全性重點應是防撬。智能卡門鎖的智能安全性的重點是防止智能犯罪和內盜。達到下述要求的智能卡門鎖完全能保證飯店客房的安全性：
①門鎖中可識別卡的合法性和級別，並做出相應處理。②智能卡門鎖采用加密卡。③智能卡數據采用密匙加密。④智能卡門鎖係統有寫卡記錄和開門記錄，寫卡記錄應不能更改和刪除，開門記錄可以方便讀取。⑤智能卡門鎖的密碼可以方便地及時更新。⑥智能卡門鎖有後客否定前客功能。
(2)可靠性。智能卡門鎖必須有良好的可維修性，應留有功能擴展餘地管好用好智能卡門鎖；應嚴格按照安裝調試說明書、使用說明書、維護保養說明書的說明進行各項操作；在安裝調試階段應做好使用、維護人員的培訓工作，前台操作人員必須熟練掌握軟件的使用維護，並嚴格遵守操作規程；維護人員最好參加安裝調試，通過安裝調試加深了解智能卡門鎖。
(3)操作方便。智能卡門鎖必需操作方便。包括安裝和維護方便、使用方便。現在一般的智能卡門鎖都是電池驅動，無需布線，方便了安裝和維護；有各種狀態聲光指示，方便了房客使用；智能卡門鎖智能化程度高，內部有時鍾控製開門時間，並有開鎖記錄。
2．管理係統特點
從智能卡門鎖管理係統來說，現在流行的智能卡門鎖係統一般都有如下特點：
(1)嚴格的級別控製。
對於門鎖係統設定三級權限的卡片種類，即用於開啟單獨指定房號門鎖的客人卡；用於開啟指定區域(多個指定房間)的門鎖的樓層卡和能開啟所有門鎖的經理卡或緊急卡。對於製作智能卡，一般采用係統登錄卡和密碼雙重確認授權。
(2)嚴格的時間控製。
所有的智能卡的有效性均可選擇是否受時間控製，如選擇受時間控製，一旦超過有效時間，智能卡就自動失效。客人在前台登記領卡後，可直接進入房間，並在有效期內一直有效，過期自動失效。
(3)完善、方便的掛失處理。
智能卡門鎖係統具有完善的防遺失處理，一旦發現智能卡遺失或被帶走，係統均能方便處理。如客房卡遺失，隻需製作退房卡插入該門鎖一次，即可禁止該房間的所有客房卡開門而不影響其他級別的卡片正常使用。
(4)充足的開鎖記錄。
門鎖中的微電腦可以記錄最近的開門信息，有的達到200條信息，需要時，可通過數據卡讀取鎖內的記錄，在管理係統中查詢何時用何種智能卡曾開過此房間門，並能追溯至該張智能卡的製卡時間和製卡人。(5)嚴格的密碼控製。通過設定類卡，可以方便的變更門鎖的各級密碼。最低級密碼為客房卡和會議卡密碼，通過退房卡或新的客房卡、會議卡變更得到，其餘各級密碼變更通過密碼卡設定。所有涉及密碼變更的操作，均需通過相應的密碼校驗，具有極高的安全性。
二、視頻點播係統
傳統的電視係統信息單向傳送，用戶隻能被動接收。而視頻點播係統(VOD)是以“選擇控製權在用戶”的嶄新概念為基礎的雙向視頻信息係統，實現了按用戶需要播放視頻節目的理想。在我國，作為信息產業高速發展的產物，VOD服務正逐漸成為外賓和國內高級消費顧客入住飯店的一項主要要求。
(一)VOD概述
1．VOD的概念
VOD即視頻點播（Video On Demand），是近年來新興的視頻傳媒方式，該技術是計算機技術、網絡通信技術、多媒體技術、電視技術和數字壓縮技術等多學科、多領域融合交叉結合的產物。VOD 的本質是信息的使用者根據自己的需求主動獲得多媒體信息，它區別於信息發布的最大不同：一是主動性、二是選擇性。從某種意義上說這是信息的接受者根據自身需要進行自我完善和自我發展的方式，這種方式在當今的信息社會中將越來越符合信息資源消費者的深層需要，可以說VOD 是未來信息獲取的主流方式在多媒體視音頻方麵的表現。VOD 的概念將會在信息獲取的領域快速擴展，具有無限廣闊的發展前景。
2．VOD分類
目前，根據不同的功能需求和應用場景，主要有三種VOD係統：NVOD、TVOD與IVOD。
(1)NVOD(Near-Video-on-Demand)，稱為就近式點播電視。這種點播電視的方式是：多個視頻流依次間隔一定的時間啟動發送同樣的內容。比如，12個視頻流每隔10分鍾啟動一個發送同樣2小時的電視節目。如果用戶想看這個電視節目可能需要等待，但最長不會超過10分鍾，他們會選擇距他們最近的某個時間起點進行收看。在這種方式下，一個視頻流可能為許多用戶共享。
(2)TVOD(True Video-on-Demand)，稱為真實點播電視，它真正支持即點即放。當用戶提出請求時，視頻服務器將會立即傳送用戶所要的視頻內容。若有另一個用戶提出同樣的需求，視頻服務器就會立即為他再啟動另一個傳輸同樣內容的視頻流。不過，一旦視頻流開始播放，就要連續不斷地播放下去，直到結束。這種方式下，每個視頻流專為某個用戶服務。
(3)IVOD(Interactive-Video-on-Demand)，稱為交互式點播電視。它比前兩種方式有很大程度上的改進。它不僅可以支持即點即放，而且還可以讓用戶對視頻流進行交互式控製。
這時，用戶就可像操作傳統的錄像機一樣，實現節目的播放、暫停、倒回、快進和自動搜索。
(二)VOD係統的構成
VOD係統主要由三部分構成：
1．服務端係統
服務端係統主要由視頻服務器、檔案管理服務器、內部通訊子係統和網絡接口組成。檔案管理服務器主要承擔用戶信息管理、計費、影視材料的整理和安全保密等任務。內部通訊子係統主要完成服務器間信息的傳遞、後台影視材料和數據的交換。網絡接口主要實現與外部網絡的數據交換和提供用戶訪問的接口。視頻服務器主要由存儲設備、高速緩存和控製管理單元組成，其目的是實現對媒體數據的壓縮和存儲，以及按請求進行媒體信息的檢索和傳輸。
視頻服務器與傳統的數據服務器有許多顯著的不同，需要增加許多專用的軟硬件功能設備，以支持該業務的特殊需求。例如：媒體數據檢索、信息流的實時傳輸以及信息的加密和解密等。對於交互式的VOD係統來說，服務端係統還需要實現對用戶實時請求的處理、訪問許可控製、VCR(Video-Cassette-Recorder)功能(如快進、暫停等)。
2．網絡係統
網絡係統包括主幹網絡和本地網絡兩部分。因為它負責視頻信息流的實時傳輸，所以是影響連續媒體網絡服務係統性能極為關鍵的部分。同時，媒體服務係統的網絡部分投資巨大，故而在設計時不僅要考慮當前的媒體應用對高帶寬的需求，而且還要考慮將來發展的需要和向後的兼容性。當前，可用於建立這種服務係統的網絡物理介質主要是：CATV(有線電視)的銅軸電纜、光纖和雙絞線。而采用的網絡技術主要是：快速以太網、FDDI和ATM技術。
3．客戶端係統
隻有使用相應的終端設備，用戶才能與某種服務或服務提供者進行聯係和交互操作。在VOD係統中，需要電視機和機頂盒(Set-top Box)。在一些特殊係統中，可能還需要一台配有大容量硬盤的計算機，以存儲來自視頻服務器的影視文件。客戶端係統中，除了涉及相應的硬件設備，還需要配備相關的軟件。例如，為了滿足用戶的多媒體交互需求，必須對客戶端係統的界麵加以改造。此外，在進行連續媒體播放時，媒體流的緩衝管理、聲頻與視頻數據的同步、網絡中斷與演播中斷的協調等問題都需要進行充分的考慮。
(三)飯店VOD的服務內容
VOD在飯店業最早推行，也最受歡迎，目前世界上已有很多飯店在應用 VOD係統。用於飯店的VOD係統是個建立在內部的寬帶網絡基礎上，對內自成係統，實現內部數據共享，對外通過接口連網，以實現廣泛的信息攝取和交流。 飯店通常依靠VOD係統提供的服務，大致可分為三大類：影視及歌曲點播、內部信息查詢和Internet訪問。
1．影視及歌曲點播
顧名思義，係統可提供精彩的電影、電視節目的有償點播和音樂、歌曲的收費點唱。通過選擇菜單，最新的電影、電視、音樂和歌曲及相應的節目介紹便顯示在電視屏幕上，人性化的檢索界麵使客人在挑選過程中輕鬆愉快，係統運轉完全自動，24小時可無人值守，自動計費可記錄到客人總賬，統一結算。
2．內部信息查詢
(1)飯店信息。向客人介紹飯店的各種服務設施，如娛樂、健身、飲食、商務中心、購物中心、搬運、預訂出租車、購買飛機票等，使客人入住房間後馬上就能了解整個飯店的服務係統，根據自己的需求預訂各種服務。
(2)訂餐服務。客人在電視機前就可以看到各種訂餐的內容，並根據屏幕上的菜單點菜，預訂送餐時間。此項服務給客人和服務人員提供了更大的靈活性，客人可以很容易地更改訂單內的內容。對於飯店來講，也可以很方便地統計出哪些餐飲內容比較受歡迎，可以有計劃地準備，還可以很方便地修改菜單和價格，而不需重新印製。
(3)賬目查詢。顧客可以通過電視隨時查閱自己的賬單，對賬單提出疑問，並尋求服務員幫助解決，另外還可以預約結賬時間。這種服務使用戶可以時刻了解自己的支出情況，保證賬單的正確性。
(4)當地旅遊商務。可以播放本地新聞、介紹本地的風土人情、名勝古跡、重大文化活動、飯店周圍環境等內容，圖文並茂、形象生動，客人還可以隨時查閱更詳細的信息。
(5)呼叫服務員。顧客可以通過這一功能呼叫服務員尋求服務。對於顧客的要求、房間號、幫助內容等，係統服務器會馬上將其打印下來，以提高服務速度與服務的針對性。
(6)客房信息。可以根據客人的入住登記和結賬信息自動更新客房信息，使客人和客房管理人員都可以及時方便地了解客房的利用情況。如果客人發現有一間自己更滿意的房間現在空著，就可以馬上請求換房，這些在以前都是很煩瑣的事情。
(7)電視指南。可了解本地電視台的節目預報，便於顧客查看電視節目。
(8)語種選擇。客人可根據自己的需要選擇服務信息的語言，以解除語言障礙。
3.Internet訪問
前麵講過，VOD係統是“對內寬帶共享、對外便捷通訊”，其中的“對外便捷通訊”，主要指Internet訪問。隨著Internet的迅猛發展，飯店的商務客人越來越離不開Internet，飯店為客人提供Internet服務也就成為必然趨勢。而飯店VOD提供的Internet 功能，具有以下特點：
(1)在客房完成。由飯店提供的上網終端設在客房，客人可以足不出戶進行WWW瀏覽和收發E-mail等。
(2)無需客人設備。通常飯店隻提供上網線路或Internet賬號，客人需要自帶終端設備，如筆記本電腦等。有了VOD係統，上網終端配備在客房，可代替客人的自帶設備。
(3)非專業者易用。由於係統是借助機頂盒實現Internet 功能，操作起來跟遙控電視差不多，十分簡單，無需計算機複雜的操作，使無計算機知識的人也可輕鬆上網。
(四)飯店VOD特點
飯店VOD點播係統與傳統的電視係統相比，具有以下特點：
（1）它實現了人與電視係統的交流。用戶可簡單地通過遙控鍵盤或遙控器控製，自由地點播比傳統的電視更為豐富的節目並控製播放時間，改變了人們傳統的被動接受電視節目的方式。
（2）用戶不僅可以收看電視節目，還可以通過電視屏幕選擇各種圖文信息服務，如登錄Internet、收發電子郵件等。
（3）飯店可以對各類節目進行控製，並對用戶點播進行收費，取得直接的經濟收益。由於飯店的客人來自世界各地，其文化、宗教、曆史背景不同，對所選擇的節目內容也千差萬別。VOD可以提供各種不同風格的節目，以滿足不同客人的需求，這無疑是飯店客人所喜愛的一種服務形式。另外，飯店可將自己的餐飲、娛樂、客房、信息等各種服務項目、服務方式和特色及所在地區的人文景觀等內容設置在係統中，供客人免費點播，這樣可減少客人因語言、環境差異帶來的諸多不便，從而充分體現出飯店對客人的尊重。
三、寬帶網關計費係統
(一)飯店寬帶網關計費的目標
1．飯店寬帶網絡的要求
寬帶接入飯店是非常熱門的議題。寬帶接入飯店要考慮很多因素。不僅要考慮寬帶接入的線路帶寬，更重要的是如何令客人滿意。要做到客人滿意，寬帶係統必須具備以下條件：
(1)支持即插即用，客人的電腦在連接寬帶後便可以直接上網。不用更改配置，就可支持IP地址動態分配及固定地址。
(2)客人在房間通過固定網絡端口上網，無需輸入用戶名及密碼就可將上網費用計入相應客房，就像撥打IDD及DDD一樣方便。
(3)提供飯店信息，通過與飯店前台管理係統的雙向連接，客人很容易的看到所需的資料，如：①客人賬單。②客人留言信息。③客人位置：客人可直接輸入LOCATOR (留位置)，直接更新到飯店前台係統，客人就不會錯過任何重要來電或訪問。④飯店服務：如餐廳、宴會、送餐、商務中心、訂票等等。客人可直接預訂飯店各種服務。
2．飯店網絡計費主要目標
(1)建立和維護一個目標機器地址數據庫，能對該數據庫中的任意一台機器(一個IP地址)進行計費。
(2)能夠對指定IP地址進行限量，當超過使用限額的時候，即將其封鎖，禁止其使用。
(3)能夠按天、按月、按IP地址或按單位提供網絡的使用情況，在規定的時間到來(比如一個月)的時候，根據本機數據庫中的E-mail地址向有關單位或個人發送賬單。
(4)可以將安裝有網絡計費軟件的計算機配置成Web Server，允許使用單位和個人隨時進行查詢。
(二)寬帶網關計費係統的功能
寬帶網關計費係統是提供用戶上網管理，及其計費控製。目前在市場上銷售的寬帶網關計費軟件的計費功能基本相同，一般都包括以下功能：
1.用戶IP地址管理功能
提供用戶資料錄入、修改、查詢、刪除等功能。用戶資料包括：用戶賬號，用戶名稱，用戶IP地址範圍，計費方式等。
2.計費公式管理功能
由係統管理員根據業務需要，設置相應的計費公式。具有增加、修改、查詢、刪除計費公式的功能。
3.優惠規則管理功能
優惠規則管理內容：時間段優惠，節日優惠，特殊IP地址優惠。
4.費率管理功能
費率管理：費率設置、費率修改。費率設置要考慮的因素：不同協議(TCP/UDP),不同時間段優惠，節日優惠，數據傳輸方向(流入/流出)，服務信息分類(內容)。
5.彙總與計費功能
根據IP地址注冊的屬性，對流經防火牆的網絡數據進行分析、統計、彙總、批價。
6.信息查詢功能
提供方便快捷、多樣化的信息查詢手段：數據流量查詢、費用查詢。數據流量、費用查詢可根據IP地址、用戶名、目的地址、時間段、計費方式等進行查詢。
7.報表管理功能
特定報表的生成、打印輸出等。 報表格式豐富靈活，用戶可以定製。
8.WWW查詢功能
支持Web查詢。 利用WWW服務器，用戶通過瀏覽器可以實時地查詢自己使用網絡的流量、費用等相應信息。
9.E-mail通知功能
定期通過E-mail向用戶發送網絡流量數據報表、費用報表、繳費通知及其他信息。
10.網絡數據分析
從二進製文件中分解出每條記錄的數據流入量、數據流出量、使用的網絡協議、源IP地址端口、目的IP地址端口、起始時間、結束時間。
11．數據庫管理
網絡原始數據入庫、計費信息入庫、流量查詢、費用查詢等。
12．網絡監控
統計、分析網絡的總數據流量，各IP地址的數據流量，可以起到網絡監控的作用。找出網絡瓶頸、網絡異常等。
13.日誌管理
將用戶操作和係統處理過程寫入日誌文件，以備查詢及分析異常使用。
(三)寬帶網關計費係統的組成
一般的寬帶網關計費係統可以分成五個部分：數據采集；計費數據管理；用戶IP地址管理；計費公式管理；查詢、報表生成。
1．計費數據的采集
計費數據的采集是計費係統的基礎。基於防火牆的網絡計費係統每隔一定時間，去取防火牆產生的網絡數據文件。獲取與流量計費相關的有用信息，如流入、流出字節數及包數等。
2．計費數據管理
從數據采集部分得到的數據，經過加工、處理後，利用錄入模塊將這些數據存入數據庫，利用數據庫的管理功能來操作和維護，如定期對過時數據進行備份、刪除等。
3．用戶IP地址管理
管理與用戶相關的信息，包括用戶的創建、撤銷、修改等，用戶信息包括用戶姓名、單位、聯係電話、IP地址、E-mail地址等信息；並將用戶分為集團用戶和個人用戶兩類，集團用戶可能具有多個IP地址，同時具有用戶群的組合功能，幾個相關的用戶或集團用戶可以組成一個新的更大的集團用戶，作為整體成為計費的一個對象。
4．計費公式管理
用戶可以根據實際應用情況，定製自己的計費公式。計費公式可以描述複雜的計費算法及費率，比如對用戶的時間、流量限額，夜間和節假日的不同費率等；同時在計費方法、計費費率改變時，隻需簡單地修改計費公式。
5．查詢、報表生成
可方便地根據用戶賬號、日期、IP地址等要素來對係統進行IP流量和費用的查詢。如係統安裝有Web Server，用戶可以通過WWW查詢IP流量和費用情況。可以根據用戶的要求按時間生成日報表、周報表、月報表及用戶賬單等。所有生成的報表都可直接打印出來。還具有E-mail報表功能，用戶可設定定期E-mail發送費用報表。
四、車輛定位導航GPS係統
(一)智能導航係統的概述
1.GPS的概念
全球定位係統(Global Positioning System - GPS)是美國從20世紀70年代開始研製，曆時20年，耗資200億美元，於1994年全麵建成，具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力的新一代衛星導航與定位係統。GPS導航定位以其高精度、全天候、高效率、多功能、操作簡便、應用廣泛等特點著稱。隨著全球定位係統的不斷改進，硬、軟件的不斷完善，應用領域正在不斷地開拓，目前已遍及國民經濟各種部門，並開始逐步深入人們的日常生活。
2．GPS係統組成
GPS係統包括三大部分：空間部分——GPS衛星星座；地麵控製部分——地麵監控係統；用戶設備部分——GPS信號接收機。
(1)GPS衛星星座
GPS工作衛星及其星座由21顆工作衛星和3顆在軌備用衛星組成GPS衛星星座，記作(21+3)GPS星座。
(2)地麵監控係統
對於導航定位來說，GPS衛星是一動態已知點。星的位置是依據衛星發射的星曆——描述衛星運動及其軌道的參數算得的。每顆GPS衛星所播發的星曆，是由地麵監控係統提供的。衛星上的各種設備是否正常工作，以及衛星是否一直沿著預定軌道運行，都要由地麵設備進行監測和控製。地麵監控係統另一重要作用是保持各顆衛星處於同一時間標準。
(3)GPS信號接收機
GPS 信號接收機的任務是捕獲待測衛星的信號， 並跟蹤這些衛星的運行，對所接收到的GPS信號進行變換、放大和處理，以便測量出GPS信號從衛星到接收機天線的傳播時間，解譯出GPS衛星所發送的導航電文，實時地計算出測站的三維位置，甚至三維速度和時間。
接收機按用途可分為導航型接收機、測地型接收機和授時型接收機。導航型接收機主要用於運動載體的導航，它可以實時給出載體的位置和速度。根據應用領域的不同，導航型接收機還可以進一步分為：車載型——用於車輛導航定位； 航海型——用於船舶導航定位； 航空型——用於飛機導航定位。星載型——用於衛星的導航定位。測地型接收機主要用於精密大地測量和精密工程測量。授時型接收機主要利用GPS衛星提供的高精度時間標準進行授時，常用於天文台及無線電通訊中時間同步。
3.車輛GPS導航係統
車輛GPS導航係統以計算機技術為基礎，吸收了遙感(快速采集數據，RS)、GPS、矢量化地圖和GIS(空間分析與查詢)等技術的最新成就，增強了自主導航能力和實用價值。車輛GPS定位係統主要是由車載GPS自主定位，結合無線通信係統對車輛進行調度管理和跟蹤。車輛GPS定位管理係統用於城市公共汽車調度管理，風景旅遊區車船報警與調度，海關、公安、海防等部門對車船的調度與監控。
車輛GPS導航係統的主要功能有：
(1)機動車輛定位：可在出行時準確、實時地確定出車輛當前的位置，並以圖像化方式顯示在電子地圖背景中。
(2)行車路線設計：可依據駕駛員提供的起點、終點、途經點，自動規劃出旅行代價最小的行車路線。
(3)路徑引導服務：可在出行過程中產生語音或圖形的實時引導指令，幫助駕駛員沿預定行車路線順利抵達目的地。
(4)綜合信息服務：可向用戶提供與電子地圖相關的信息檢索與查詢服務，如按用戶要求顯示停車場、主要旅遊景點、旅館飯店等服務設施的位置的數據資料，並在電子地圖中顯示其所在的位置。
(5)無線通信功能：可接受實時交通信息廣播，使用戶及時掌握最新的道路狀況，同時還可將車輛狀況報告交給交通控製中心，實現報警、求助和通信功能。
(二)車輛GPS導航係統在飯店旅遊車輛上的應用
我國雖然是一個發展中國家，但在車輛GPS導航係統方麵也有著極為廣泛的應用。現在許多飯店多有自己的旅遊車輛，隨著車輛GPS導航係統的應用進一步擴大和飯店服務水平的不斷攀升，現在越來越多的旅遊車輛上都配有車輛GPS導航係統。旅遊車輛配有車輛GPS導航係統有以下好處：
1．節省時間
市內交通和許多熱門的旅遊景點線路一般都很繁忙，如果旅遊車輛配有車輛GPS導航係統，就可以選擇不堵車、最方便、最省時的路線。
2．增加了旅客的安全性
旅客乘坐旅遊車輛出去旅遊，難免會遇上壞天氣或突發事件，如果旅遊車輛配有車輛GPS導航係統，就可以準確判斷事故的發生地點，從而及時地得到援助。
3．多樣的選擇
旅客乘坐配有車輛GPS導航係統的旅遊車輛，在到達目的地之前就可以很方便地選擇吃飯、住宿以及購物的地方。
第二節 飯店客戶關係管理
客戶關係管理起源於20世紀80年代初提出的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集整理客戶與公司聯係的所有信息。到20世紀90年代初期則演變成包括電話服務中心與資源資料分析的客戶服務(Customer Care)。經曆了近二十年的不斷發展，客戶關係管理不斷發展並趨向成熟，最終形成了一套完整的管理理論體係。在網絡經濟已成為潮流的今天，要求企業核心經營理念從“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”，即誰能把握住客戶的需求並以最快的速度做出響應，誰能吸引新客戶、保持老客戶，誰就能取得最終的勝利。在飯店這樣典型的服務行業更是如此，最近幾年，飯店客戶關係管理已經逐漸流行，受到飯店管理人的高度重視。
一、客戶關係管理概述
客戶關係管理（簡稱CRM）是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機製，它實施於飯店企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。CRM的目標是：一方麵通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，另一方麵通過對業務流程的全麵管理來降低企業的成本。利用 CRM係統，飯店企業能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道什麼樣的客戶需要什麼東西，真正做到1∶1，同時還能觀察和分析客戶行為對飯店收益的影響,使飯店企業與客戶的關係及企業利潤得到最優化。