第一節 Internet的發展概況
Internet是當今世界上最大的計算機網絡，是全球性、開放式的信息資源倉庫。至今誰也無法準確說出連接到Internet上有多少台服務器和站點，有多少用戶在使用。Internet誕生隻有30多年的曆史，在我國推廣使用不超過10年，如果說前幾年人們對Internet還很陌生，現在連10多歲的小孩至70多歲老人都能上網衝浪，它已影響到每個組織、企業、家庭和社會的工作方式與生活習慣。
一、Internet的組成
Internet作為世界上最大的計算機網絡，由於它的開放性，采用統一的通信協議，因而連接到網絡的計算機都能相互通信，可以從網絡中獲得任何方麵的信息。如在搜狐等大型網站上得到自然、社會、政治、曆史、科技、教育、衛生、金融、商業、娛樂、旅遊、交通和天氣預報等信息。
Internet是一個由各種不同類型和規模、獨立運行和管理的計算機網絡組成的全球性網絡係統。各個國家的大學、公司、科研機構以及政府等組織的網絡，通過電話線、專用線路、衛星、微波和光纖等傳輸介質聯係起來，采用統一的TCP/IP通信協議，連接到Internet上。組成Internet的網絡，可以是局域網、校園網或企業網、城域網，以及更大規模的廣域網。其中：
局域網，它的規模較小，如實驗室、辦公室等一個部門和單位的網絡。
校園網和企業網的概念是相同的，是在大學或大型公司內，將多個不同的、獨立的局域網連接起來的網絡係統。
城域網，在一個地區或城市，將各種局域網、校園網和企業網連接起來的網絡係統。
廣域網，一般是指按國家將各地的城域網連接起來的大型網絡係統。
在Internet上有兩種用戶，即網絡信息提供用戶和網絡信息使用用戶。其中：
網絡信息提供用戶，將本單位或公司的網站連接到Internet上，為網絡用戶提供信息，如信息查詢、網上購物、網上訂房和訂票等。有的單位還提供用戶的接入功能，即Internet服務供應商(ISP)。個人上網，需通過ISP，在網絡上注冊個人的用戶名，ISP為個人用戶分配動態IP地址，同時提供電子信箱的服務，收取網絡使用費用。
網絡信息使用用戶，即個人用戶，是網絡上最大用戶群體，在辦公室和家裏使用計算機連接到Internet上，查詢網絡信息和接受ISP提供的信息服務。
個人用戶連接到互聯網絡上有如下方法：
撥號上網。使用電話線，利用Modem或ISDN撥號，連接ISP網站，作為ISP的一個注冊用戶上網，在交付上網費的同時支付電話費，帶寬為54K～128K。使用Modem上網時，不能同時打電話，而使用ISDN上網，不影響電話的使用。
專線上網。利用ADSL和寬帶專線等，通過專門的線路連接到ISP上，通常采取包月方式，上網時間不受限製。這種方式深受“網蟲”和終日連接在網絡上的用戶歡迎。專線上網不影響電話使用，帶寬為300K～10M，如此大的帶寬，足以在網上觀看電影。
二、Internet的信息服務
在Internet上，有各種軟件、硬件資源和為用戶提供服務的應用係統，將這些係統的網絡資源有機地組織起來，為全球人類提供豐富多彩的信息服務。用戶沒有必要了解應用係統是如何工作的，信息在什麼地方，處理過程完全是自動的。具體Internet提供的信息服務有以下幾方麵：
1.電子郵件(E-mail)
電子郵件是Internet的最基本的功能。它是通過計算機聯網與其他用戶進行交流的快速、簡便、高效、廉價的通信手段，是網絡上使用最頻繁的服務功能，用戶可以很快地將郵件傳送到世界各地。由於E-mail的費用遠遠低於傳真以及其他優點，現在國內外各種機構、組織、單位和個人主要采用這種方式發送信函和個人信件。
在Internet的一些站點上，有接受、保管和發送電子郵件的服務器，稱為郵件服務器。用戶在利用電子郵件係統在通信之前，要求發信人和收信人用戶在ISP的服務器上注冊，ISP為用戶分配一定數額的磁盤空間，並指定給用戶一個電子郵件地址，例如[email protected]。發信時，使用Outlook Express或其他郵件服務程序填寫收信人地址和信函的正文，信函還允許帶有非文本的文件作為附件，如Excel、圖片、聲音、圖像等類型的文件。
電子郵件具有速度快、費用低、一信多發等傳統信件和傳真不具備的優點。在Internet上，有些服務功能借用電子郵件的服務，如新聞組、論壇等，用戶按照不同的專題組織，吸引世界各地從事同樣工作或相同愛好的人參與討論，交流觀點，還可以訂閱電子郵件期刊，所有參與者都以電子郵件方式進行，對於科技工作者是一種特別有用的工具。
2.遠程登錄(Telnet)
遠程登錄是Internet上比較原始的服務方式，起源於UNIX係統。連接在網絡上的計算機，遠程登錄到Internet的主機，登錄的計算機就作為主機的一個終端，可以訪問遠地大型計算機的資源，如計算機硬件資源、程序語言、操作係統、應用軟件以及其他信息資源，利用其強大的計算能力解決用戶計算機不能解決的問題。
遠程登錄采用客戶機/服務器工作方式。在本地計算機上需要有一個Telnet程序的拷貝，運行這個客戶程序，該程序負責本地計算機與遠地主機上的Telnet服務程序建立連接。連接成功後，在本地計算機的鍵盤上輸入命令或數據，通過Telnet傳遞給遠地計算機，由遠地計算機執行用戶的命令，並將結果返回給本地計算機，在屏幕上顯示。在用戶看來，本地計算機就是遠地主機的一個終端。
最初，世界上許多著名大學的圖書館都通過Telnet提供圖書資料的檢索服務和全文查詢服務。當出現Netscape 和IE瀏覽器等之後，資料檢索服務基本上都轉移到WWW信息服務。利用Telnet從事科學計算是其他方法不能取代的。
3.文件傳輸協議(FTP)
文件傳輸協議(File Transfer Protocol)是Internet上最早出現的協議之一，到目前為止仍然是非常重要的服務。FTP的主要功能是使用戶連接到一台遠地計算機主機，將文件從一台主機傳遞到另一台主機。將文件從遠地主機拷貝到本地計算機上，稱為下載，反之稱為上傳。除此之外，還提供登錄、目錄查詢、文件操作、執行命令以及會話等控製功能。
網絡瀏覽器，如Netscape和IE 等都支持FTP功能，使用FTP命令連接成動之後，就進入主機的文件目錄，文件目錄的操作過程類似於Windows的文件管理器，目錄的顯示方式與主機的操作係統和瀏覽器設置有關，有UNIX和Windows兩種目錄形式。4.聊天和遊戲
在網絡的站點上，幾乎都有聊天室，用戶進入聊天室之後，和異地朋友或同學聊天，主要通過文字方式交流，可以實時看到對方的反映。現在有的聊天室增加了語音甚至圖像功能，聊天更加方便，更加直接。國內最有名的是騰訊公司的QQ聊天室。幾乎每個上網學生都有自己的QQ號。通過聊天室可以實時交換信息，參加某個議題的討論。
網絡遊戲也是一種實時遊戲，大型遊戲可以有成千上萬人連網遊戲，每個人扮演一種角色，比較有名的是《三國演義》和《星際爭霸》。網絡遊戲吸引著無數年輕人參加。
5.全球信息服務係統(WWW)
全球信息服務係統(World Wide Web)，又稱為WWW係統，簡稱Web、3W或W3係統。Web協議由歐洲核物理中心(CERN)於1989年開發的，最初的目的是讓科學家按照統一規定的格式，快速而方便地相互交流思想和研究成果。WWW通過超文本文檔方式向用戶提供各種多媒體信息，很快成為Internet上用戶獲取信息、共享資源的重要工具。Internet將世界各地的WWW服務器連接起來，構成遍布全球的超文本的查詢係統，通過用戶的瀏覽器軟件，可以獲取文字、聲音、圖片、圖像等多媒體信息。
超文本文件具有特定的格式，包括其他有關信息文件的接口，這些文件可以分布在Internet不同的Web服務器上，用連接方式將這些信息有機地組織在一起，用戶使用鼠標點擊操作，提出各種查詢要求，到什麼地方查、如何去查，由WWW係統自動完成。利用WWW幾乎可以查詢到網上所有的信息，在瀏覽文本信息的同時，還可以顯示超文本所關聯的圖片、圖像和聽到音樂，可謂圖文並茂。由於操作簡便、內容豐富，因而成為Internet信息服務的主流，下至10歲兒童，上至70歲的老人都可以方便操作，深受人們的喜愛。
超文本文件是WWW中多媒體信息的載體，文件本身不具有多媒體的特征，而是采用鏈接的形式，指向包含文字、聲音、圖片等信息的文件，被鏈接的文件可以存放在網絡上任意一台服務器上。推動WWW技術發展很重要的原因是Web瀏覽器(Netscape、Internet Explorer等)的出現，瀏覽器負責解釋超文本文件信息，向服務器發出請求、接受服務器的信息、閱讀文件，或按照鏈接指針去搜索信息，並將多媒體信息呈現給用戶，即我們稱為的“網頁”。首次出現的頁麵稱為“主頁”(Home Page)。在Internet上建立網站的任務之一就是設計好自己的主頁和網頁係統。
超文本文件中采用超文本標識語言(Hyper Text Markup Language,HTML),它易學易用，利用網頁編輯器軟件(FrontPage和Dreamweaver等)，所見即所得，已經得到用戶的廣泛認可，成為製作Web網頁的標準軟件。在有些中學已經開設網頁製作的課程，許多中學生可以製作出非常漂亮的網頁，因此，網頁製作已經不是專業人員的專利。
推動WWW技術的另一個原因是在網頁中采用的腳本語言。在早期的超文本中隻能顯示靜態的信息，一切信息都是事先指定的、設計好的，不能根據用戶的意願獲得動態的信息。在超文本文件中加入可以處理用戶選擇的腳本程序、腳本語言編寫的小程序，可以非常靈活地進行選擇判斷、連接Web數據庫、將查詢的信息再以網頁的形式呈現給用戶，這就是所謂“動態網頁”技術。目前，VBScript、JavaScript和PHP是最常用的腳本語言。
動態網頁+Web數據庫是當前Web網站的核心技術，Web數據庫實際上就是在Web站點中的數據庫，與傳統的大型數據庫沒有根本的區別，可選用Oracle、Microsoft SQL Server、IBM DB2、Sybase、Informix和MySQL等中大型數據庫。目前的電子商務技術就是建立在這種Web網站的架構基礎上的。
第二節 旅遊電子商務
由於商業的介入和驅動，Internet從科研機構和學術部門中走出來，進入了千家萬戶，為其帶來了蓬勃生機和繁榮。電子商務的廣泛應用，為Internet帶來了進一步的發展，使之變成更加安全、可靠、便捷和廉價的商務工具，Internet網絡的發展，最終就是電子商務網絡。
一、電子商務的定義
電子商務(Electronic Commerce 或 Electronic Business)，目前還沒有一個統一的、為大多數人都能接受的定義。例如：
(一)聯合國國際貿易程序簡化工作組的定義
采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結構化或結構化商務信息，管理和完成商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。
(二)IBM公司的定義
電子商務是在Internet的廣闊聯係與傳統信息技術係統的資源相互結合的背景下，運行而生的一種在Internet上展開的相互關聯的動態商務活動。狹義的電子商務稱為電子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在Internet上進行的交易。廣義的電子商務是包括電子交易在內的，利用Web進行全麵的商業活動，如市場調查分析、財務核算、生產計劃安排、客戶關係、物資調配等，所有這些活動涉及到企業的內外。
上述兩種定義，前者強調電子商務的技術手段，後者突出電子商務活動的層次，將互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和企業與貿易夥伴間的外部網(Extranet)有機地聯係在一起的商務模式。
我們認為，電子商務是在計算機網絡環境下，在企業、消費者、政府之間運用電子技術手段實現商務活動的全過程。
電子商務的運行環境是計算機通信網絡，包括各種專用網絡和目前廣泛使用的互聯網，采用EDI、Web等技術手段。在企業、消費者、政府之間存在企業對企業(B to B)、企業對消費者(B to C)、企業對政府(B to G)、消費者對政府(C to G)、政府對政府(G to G)等商務模式，其中，最主要的是B to B和B to C兩種。商務模式不同，采用的技術手段也有所區別。完整的商務活動過程，是指通過網絡進行網絡營銷、產品銷售、網絡支付、物流分配、售後服務、信息反饋、交納稅金等外部過程，同時也應當包括企業內部的生產製造、資金管理和人力資源管理的過程，在企業和合作夥伴之間的供應鏈管理、合同管理和物流分配等。電子商務體現了信息流、物流、資金流和人員流的運作過程。目前還不能期望所有企業，特別是中小型企業的所有商務活動都實現電子化，這種現象必然要持續相當長的時間，隨著電子商務的關鍵問題的解決，人們消費理念的變化，必然大大加快其進程。
以互聯網技術為核心，建立Internet、Intranet和Extranet三者合一的電子商務係統，將企業內部管理、辦公自動化、信息交流、企業與企業、企業與消費者之間的資源整合在一起，形成新型的商務模式。企業可根據訂單調整生產計劃、加快采購速度和效率，提高企業的管理水平，使之更加具有競爭力。電子商務不僅是一種商務活動，也是涉及到企業、消費者以及整個社會的龐大的係統工程，有待於整個國家信息架構和全球信息架構的建立和完善，需要完善政策法規，通過權威機構依法裁決在電子商務過程中出現的糾紛。這些問題不解決，勢必影響電子商務的健康發展。
旅遊電子商務的服務對象是遊客，銷售的產品是旅遊服務，這一點與生產製造業不同。相對來講，物流所占比例極其微弱，如何提高物流的比例，關係到提高旅遊服務質量，也是旅遊電子商務中需要解決的重大課題，具有非常重要的意義。同時將促進旅遊商品，如小商品、紀念品的生產加工業的發展，帶動旅遊目的地經濟的發展和繁榮。
二、電子商務的發展
電子商務的出現不是偶然的，伴隨著計算機網絡，尤其是廣域網的出現，大型國際集團出於商業上的需要，為了暢通采購、銷售和報關渠道，采用電子化手段，開展電子商務活動。到目前為止已經經曆了三個階段：
(一)專業網和EDI電子商務階段
這個階段也稱為前互聯網階段。早在上個世紀70年代，就出現了不同形式的電子商務，盡管隻是在部分商務活動中實現電子化，如網絡預訂客房和機票、信用卡支付和異地支付、企業和企業間、企業和政府間的電子數據交換(EDI)。
這個時期，沒有統一的信息交換平台，大多數電子商務活動通過專用的網絡進行。專用網絡投資費用昂貴，加入網絡的企業需要交納很高的費用。但是，由於專用網絡能夠提供可靠的數據保護和安全措施，以及在國際間製定了電子數據交換標準，所以在政府之間、企業之間傳遞數據，專用網絡還在繼續運行。
例如，通過網絡預訂中心，用戶可以直接預訂客房和機票。現在機票售票點已經遍布城市的各處，與航空公司聯網售票，大大節省了旅客的購票時間。
全國四大銀行都是聯網的，通過銀行內部專用網絡，用戶手持一張信用卡，在全國各地聯網銀行都可以辦理存款、取款手續，在ATM自動取款機上提取現金，在商店和消費場所，直接用信用卡結賬。
企業和企業之間、企業與政府之間通過專用網絡采用EDI模式，按照國際標準的數據格式，形成固定格式的報文，在企業、政府間傳遞信息，實現無紙化采購、銷售、報關、安檢。簡化了中間環節，縮短了信件的傳遞時間，降低了成本開支。
EDI是將商貿或行政事務處理的數據，按照統一格式的標準，形成結構化的事務處理或報文數據格式，從計算機到計算機的數據傳輸的方法。EDI作為一種電子數據交換工具，實現了無紙化貿易，在互聯網電子商務出現之前，是企業與企業、企業與政府、政府與政府之間主要的電子商務手段。通過電子數據交換取代傳統的紙麵單據傳遞，形成了一種新型的貿易方式，加快了單據傳遞的速度，並避免了因人工幹預而引起的數據重複輸入帶來的差錯。
發送方首先將交易信息的數據翻譯成EDI標準格式，對數據打包後，通過增值網絡發送給接收方。接收方將交易信息收集到一個文件裏，自動翻譯成可讀的標準格式文件，即完成了電子數據交換的過程，通過專用網絡傳輸數據，安全性問題得到了保證。在國外的大型公司中，尤其是國際貿易業務，EDI的應用仍然比較普及。
EDI是國際標準，具有國際通用的表格和數據表述形式，從而避免了因貿易雙方因語言、國情不同造成誤會和差錯。這一時期的電子商務對後來的基於互聯網的電子商務奠定了基礎，起到了積極的促進作用，由於采用專用線路和增值網絡係統，費用高，不能普遍使用，中小企業難以承受。當互聯網出現之後，以其作為數據交換平台，並能夠提供可靠的服務，所以在上世紀的90年代中期，互聯網的蓬勃發展，與電子商務有著直接的密切關係。正是由於電子商務的需要，促進了網絡技術和IT行業的進步和發展。
(二)互聯網電子商務階段
這是電子商務大發展的階段，由於商業和企業介入Internet，在商貿利益的驅動下，才使互聯網成為大眾性的、全球性的網絡。超文本技術使得瀏覽器誕生，網頁製作普及，使得信息製作和獲取變得非常容易和簡單，由於Web技術進步和計算機普及率的提高，影響著人們更加依賴互聯網獲取信息。這個轉變的效應是巨大的，促進人們利用互聯網完成信息交換，將其作為整個社會的信息處理平台，一切技術都圍繞其進行和展開。在HTML的基礎上，電子商務又促使新的一代電子商務語言的誕生，即可擴展的標識語言(XML)，網站的建立和編程更加簡單化，而動態網頁技術和Web數據庫的出現，從技術上支撐了互聯網電子商務。與此同時，網絡安全和網絡安全支付技術消除了人們對互聯網的種種顧慮，隨著社會生活節奏加快和人們的消費理念改變，需要更加便捷的消費方式，促進了電子商務向大眾化、社會化的進一步發展。
互聯網吸引大眾最主要的特點是Web網頁的多媒體視覺感觀效應、操作簡便，擁有傳統媒體無法比擬的眾多觀眾，因而，在互聯網上建立自己的網站，或者在網頁上插播公司廣告，可以充分利用Web界麵的廣告效應，其費用低廉、傳播範圍遠遠大於傳統的電視、廣播和報紙等傳媒。互聯網的最初的商業目的應用是通過建立Web網站，對公司產品做宣傳和廣告，在世界範圍內樹立公司的形象和擴大知名度。
隨著HTML的發展，動態網頁技術的出現，在HTML網頁中編寫Java、ASP腳本程序，使得利用Web網頁進行交互式訪問成為可能。由於Web數據庫技術、網絡安全技術、支付網關技術推動了電子商務的發展。利用互聯網進行產品銷售，用戶可以直接通過網絡購買商品，商家可以直接通過Web網站簽訂銷售合同，由於網絡安全問題的成功解決，可以直接使用信用卡等付款方式進行支付和結算。因此，除了商品儲存、運輸、交付等流通環節以外，所有環節都可以在互聯網上實現和完成，進入全麵的電子商務的階段。
1.企業與企業的電子商貿
B to B交易模式在電子商務中所占份額最大，傳統的企業間商貿采用EDI方式，在使用互聯網之後，企業間的數據單據仍然采用國際標準的格式，在Web網頁上根據訂單上數據，使用翻譯器將網頁上的數據轉換EDI報文，通過網絡傳輸給對方。