手可以在感到不舒服時幫忙調整狀態。纏繞手指等動作說明很生氣,但卻不一定意味著欺騙。有一些人會習慣性地在交談中打各種手勢,不過,當他們的手勢出現異常時,就可能是在說謊了。正常情況下,人們交談時,手會放在身體的前麵、靠近臉上下或作螺旋式的擺動;當人們表達困惑時,會做出聳肩的動作。如果某人偷看了你的日記又想撒謊來掩飾時,他可能一邊嘀咕一邊用手指向另一方向:“不在那邊嗎?”
手勢還可以暗示出對方的真實想法,比如想讓你離開或者讓你停止。手指輕拂桌子或手掌的一側拂過桌麵就意味著:“談話結束了。”如果你的手在空中畫了一個停止的標誌,即使不是有意的,別人也會以為你要讓他閉嘴。
腿和腳也是同樣的。可以觀察某人腿部在放鬆狀態下是怎樣的。一旦偏離就表明他有壓力了。
最後再強調一點,更換姿勢的速度能反映出情緒的變化速度,當然也可能是她的坐椅不太舒服,此時應該迅速捕捉到並判斷其原因。
第六節 施加壓力,挖掘真相
一旦確定了對方的自然反應,比如轉眼睛的方式、相關身體語言、言談風格等,接下來就可以利用這些來施加壓力了。
事實上,人們在日常生活中經常會這樣,提一些敏感的問題、衝對方怒吼等都會有這樣的效果。但在這些情況下,壓力通常沒什麼利用價值。例如,人和人之間談話的距離因文化而異。美國人傾向於同陌生人保持較遠的距離。對於比較熟悉的人,美國人則會縮短距離。當我們對某人非常熟悉時,才會允許他越過約半米的界限,並且更容易接受來自女性的靠近,而對男性可就沒這麼輕易了。當你侵犯了他人的私人空間,不管有意或無意,都會令對方感到不安。給對方施加壓力有兩個原則:
原則一:丟掉有色眼鏡!你可能是視覺類型的人,所以很容易注意到對方麵部和肢體的變化,但也不要忘了那些聽覺和感覺上的變化。
原則二:施加壓力會牽涉到情感和心智的相互作用。通常身體上的不適或侮辱性的語言會使你變得很情緒化,審問者會利用你的自然反應提出一些需要你思考的問題。這些問題帶來的情緒反應將讓你喪失正常的思考能力,並進而帶來更大的壓力。他們也可能提出一連串你並不知情的問題,由於要調用認知能力來挖掘答案,你會強烈地感覺到:缺乏信心並因此激發了情緒。同樣,審問者也可以通過判斷你的心智狀態來了解你是否感到了壓力。當然,即使不知道某人的自然反應,也可以製造很大的壓力。
當你抱著獲取信息的目的給別人施壓時,就需要按照預先確定的方案先問一些能夠讓你了解對方自然反應的問題。
下麵,我們來看一個專業人員是如何利用這種脅迫性來施加壓力,來挖掘出真相和性格特征的例子。
保羅在一家計算機公司做客戶培訓工作。那家計算機公司專門為政府和大公司定製產品。保羅贏得了一個和該公司在聯邦情報及安全部的客戶一起做安檢的工作機會。當保羅得知在那個情報部門工作能有更高的薪水時,就提出申請,希望成為那個部門的安全分析師。
在兩輪嚴格的審查麵試中,麵試官使盡招數對他進行了各個水平上的測試,用各種引起壓力的技巧來不斷地激怒保羅的情緒。
他們明明知道保羅已獲得博士學位,他的智商是毋庸置疑的,那為什麼還要提一些小學生都能輕易回答的幼稚問題呢?為什麼要測血壓,還勒得這麼緊把胳膊都弄紫了? 保羅已經老老實實地告訴他們自己從不喝酒,為什麼還要一個勁兒地追問她在哪裏戒掉了酗酒的毛病?為什麼把保羅捆在測試儀上又遲遲不開始測試?
其中一次,以保羅忍無可忍和麵試官大吵一架而告終,還有一次保羅被折騰得泣不成聲。
自始至終,保羅的回答都是誠實的。顯然,是否是事實並不是麵試官此刻所看重的。他們已掌握了有關保羅的所有事實,他們唯一不知道的,也就是唯有這些測試才能告訴他們的是:保羅如何處理壓力。更重要的是,保羅究竟能承受多大的壓力。
麵試官還使用了表示脅迫的外在標誌,比如小而封閉的房間、把人捆在測試儀上及一係列設計好的、嚴重打擊人的自尊和信心的問題。利用這些問題,審問員曾經迫使泰德·布迪承認了其30多宗殺人案。在不斷打擊他的自尊後,審問員最終逼他全盤招供,甚至連審問員還沒有聯係到他頭上的血案,他也全部交代了。