那些麵試官真的如保羅所說的采用了一些低劣的手段嗎?當然不是。首先,他們很可能並沒有把血壓計勒得太緊,而當問題使保羅感到緊張時,血液流動加速,血管擴張使她“感覺”勒得很緊。當被問到是否飲酒時,保羅斷然說自己從不飲酒。這讓他們覺得保羅似乎在有意隱瞞什麼。因為像“從不”或“一貫”這樣絕對的字眼通常都是掩飾某些信息的表現。“我從不喝酒”也可以理解為“我過去喝酒,現在不喝了”或者“我自己不喝酒,而且討厭喝酒的人”。
請記住:專業的審問者不會無緣無故地行事,審問者都是很好的演員,隻不過他們的觀眾通常隻有一個。我們來看兩個FBI常用的練習。
確定自然反應的練習
目標:察覺現實中的壓力。
步驟:
(1)問一些你自己知道答案的問題。
(2)觀察對方的反應。
(3)問一些需要思索或能勾起對方情緒的問題(你可能知道也可能不知道答案)。
(4)觀察反應;監視異常行為。如果有異常,則證明對方有壓力。請注意,諸如坐立不安之類的表現並不能斷定對方有了壓力,隻有對方在正常情況下並不這樣表現時,才可以作出這樣的假設。
施加壓力的練習
目標:確定某人是否在隱瞞事實。
步驟:
(1)問一些你知道答案的問題來確定自然反應。
(2)觸及令對方不自在的話題。
(3)觀察異常行為(麵部、身體、聽覺、儀式等)。
(4)製造壓力。
(5)進一步施壓;通過特定的詞語、舉止和話題來加壓。
(6)釋放壓力;回到能讓對方感到輕鬆的詞語、舉止和話題上。
(7)再次施壓。
在審訊中,審問者通常會重複進行步驟4~6,直到對方被問得筋疲力盡,意誌崩潰,最終說出實情。同樣的方式也可以用在撒謊的配偶身上。不過在商務場合,必須謹慎對待施壓的使用,你當然不想讓客戶歇斯底裏吧。當確認已經勾起了對方的情緒時,應立即轉入壓力釋放階段。知道了對手害怕的東西如虧損、糟糕的公共形象、產品的設計缺陷等,並知道怎樣能減輕對方的痛苦,就已經足夠了。如果把客戶逼到忍無可忍抓狂的地步,那麼就失去了合作機會,得不到訂單,得不到認可,更別提長遠合作了。
某些時候,你幾乎可以馬上判斷某人是否在偽裝。比如你問的是一個需要思考的問題,而對方不假思索就回答了,那麼這種回應雖然不一定是謊言,但卻通常可以視為對方刻意要隱瞞某些事實的信號。例如,你詢問汽車銷售員有關剛駕駛過的那款車的發動機性能是否優良,他馬上說沒問題。那麼這就暗示著發動機性能真的有些缺陷。如果你覺得再討論這個話題會惹得對方不愉快,那麼還是換一款車好。
自然反應確定之後,就能辨別出什麼樣的行為、措辭和問題能擊中對方的弱點。在FBI專家教授審問技巧時,經常提到下麵這個類比:如果讓我來攻擊全副盔甲的武士,那麼我會隨機地發動攻擊,或者觀察他的防守以發現最容易被攻破的地方,一旦發現了他的弱點,我將集中全力進攻;在商場上,你既要找對對手的痛處,又要學會減輕對手痛苦的方法,也就是說,在一些情況下,你需要在減輕對方的痛苦之前稍微加重對方的痛苦。對這兩種方法的深刻理解和嫻熟運用是在商務活動中贏得優勢的關鍵。
在審問學校,學員會做這樣一個練習:向牆上扔東西,然後看看什麼東西會粘在上麵。投擲是建立在對這些物體一無所知和概率論基礎上進行的。通過對如何確定自然反應的學習,可以更明確地找到應該提出什麼樣問題的方法。審問技巧的使用依賴於學員本人良好的信息分析能力和直覺能力。