——托爾斯泰
第8天
不管是人際交往,
還是職業打拚,
隨時隨地都要涉及問話。
問話確實是一種技巧,
更是一種至關重要的能力。
高明的問話既能愉悅對方,
又能有效溝通獲取信息,
還能改變我們的人生。
問話要問出高明問出學問,
就要注意對方身份得體而問,
就要體現自身謙遜尊重而問,
就要注重表達技巧含蓄而問,
就要力求語言溫和友善而問。
很多成功的人士,
既在於不懈地打拚,
又在於語言的溝通與駕馭。
善於提出一個好問題,
是獲取成功的關鍵。
有兩家賣粥的小店,左邊店和右邊店的顧客相差不多,都是人進人出,而每晚結算,左邊店的營業額要高出很多。其原因是,客人走進右邊店,小姐便迎上去,盛上一碗粥,問道:“加不加雞蛋?”有的說加一個,有的為了趕時間幹脆說不加。而走進左邊店,服務小姐也是迎上前去,盛上一碗粥,但卻問道:“加一個雞蛋還是兩個雞蛋?”顧客想說一個不加,麵子上過不去,對大多數人而言,他們至少都要加一個雞蛋,有的還要加兩個雞蛋。這樣一天下來,左邊店就比右邊店賣出的雞蛋要多得多了。
好問題引發的影響遠遠超出你的想象力。
——安東尼·羅賓斯
第9天
不妨換一種方式批評
對他人的失誤和缺點,
不當麵指出和批評,
既會對工作造成損失,
又會對他人的缺點有所縱容。
如果不注重批評方式,
就會傷害他人自尊,
或者讓對方產生抵觸情緒。
如果換一種方式,
用肯定代替批評,
用讚許替換嗬斥,
用含蓄委婉代替單刀直入,
既能消除對方逆反心理,
又能讓對方心悅誠服地接受,
還能保持一種高雅的人格風範。
美國前總統約翰·卡爾文?柯立芝發現他的女秘書長得非常漂亮,但是工作經常出現差錯。一天,柯立芝看見女秘書走進辦公室,便對她說:“今天你穿的這身衣服真漂亮,正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”女秘書受寵若驚,柯立芝接著說:“但你不要驕傲,我相信你處理公文也能和你一樣漂亮。”從那天起,女秘書處理公文很少出錯。一位朋友知道這件事後好奇地問柯立芝:“這種批評人的辦法是怎樣想出來的?”柯立芝說:“這很簡單,這正像理發師給人刮胡子之前,要塗上肥皂水,就是為了刮起來使人不疼。”
當你批評比你強的人時,不要徒費心思,吹毛求疵,卻要看到他們的偉大、堅強和聰明的地方,如果可能,還要向他們學習,趕上他們的各種各樣的高度成就。——克雷洛夫
第10天
善意地幫助他人改正錯誤
人非聖賢,孰能無過。
麵對他人的錯誤,
有的會睜隻眼閉隻眼,
有的會四處張揚到處擴散,
有的會添油加醋無中生有。
這樣既可能助長他人的錯誤,
又有可能讓人威信掃地身敗名裂。
對於一個普普通通的人,
他的人生定會暗淡事業定會難成;
對於一個管理者,
則有可能把組織帶向危險的境地。
對待他人的過錯,
我們應善意地幫助改正,
這既是自己人格的需要,
也是智慧光芒的閃現,
更是對他人關心關愛的體現。
一個初秋的晚上,小和尚漫步禪院,忽然發現牆角擺了一把高腳椅子。不一會兒,有人越牆而入,小和尚驚訝地發現,那人竟是師叔——本院的執法僧惠明,顯然他是翻牆出去玩了,小和尚決定想個辦法製止他。等到夜幕再次降臨,惠明翻牆出去之後,小和尚將椅子搬到一邊,彎身蹲在原處等候。不久惠明師叔翻牆回來,發現腳下有些異樣。原來,他踩的不是椅子,而是小和尚的背。惠明很不好意思,小和尚調皮地說:“師叔啊,你把我的背踩痛了。”從此以後,惠明再也沒有翻牆夜遊了。這件事任何人都不知道。很多年過去了,惠明做了住持,成為一代宗師,可他總忘不了腳下踩過的小和尚的背。
天下沒有十全十美的人,如果你眼睛睜得太久,恐怕連上帝也能挑出毛病。——柏楊