正文 第4章 春之4月——要敢於亮醜(1)(3 / 3)

——托爾斯泰

第8天

不管是人際交往,

還是職業打拚,

隨時隨地都要涉及問話。

問話確實是一種技巧,

更是一種至關重要的能力。

高明的問話既能愉悅對方,

又能有效溝通獲取信息,

還能改變我們的人生。

問話要問出高明問出學問,

就要注意對方身份得體而問,

就要體現自身謙遜尊重而問,

就要注重表達技巧含蓄而問,

就要力求語言溫和友善而問。

很多成功的人士,

既在於不懈地打拚,

又在於語言的溝通與駕馭。

善於提出一個好問題,

是獲取成功的關鍵。

有兩家賣粥的小店,左邊店和右邊店的顧客相差不多,都是人進人出,而每晚結算,左邊店的營業額要高出很多。其原因是,客人走進右邊店,小姐便迎上去,盛上一碗粥,問道:“加不加雞蛋?”有的說加一個,有的為了趕時間幹脆說不加。而走進左邊店,服務小姐也是迎上前去,盛上一碗粥,但卻問道:“加一個雞蛋還是兩個雞蛋?”顧客想說一個不加,麵子上過不去,對大多數人而言,他們至少都要加一個雞蛋,有的還要加兩個雞蛋。這樣一天下來,左邊店就比右邊店賣出的雞蛋要多得多了。

好問題引發的影響遠遠超出你的想象力。

——安東尼·羅賓斯

第9天

不妨換一種方式批評

對他人的失誤和缺點,

不當麵指出和批評,

既會對工作造成損失,

又會對他人的缺點有所縱容。

如果不注重批評方式,

就會傷害他人自尊,

或者讓對方產生抵觸情緒。

如果換一種方式,

用肯定代替批評,

用讚許替換嗬斥,

用含蓄委婉代替單刀直入,

既能消除對方逆反心理,

又能讓對方心悅誠服地接受,

還能保持一種高雅的人格風範。

美國前總統約翰·卡爾文?柯立芝發現他的女秘書長得非常漂亮,但是工作經常出現差錯。一天,柯立芝看見女秘書走進辦公室,便對她說:“今天你穿的這身衣服真漂亮,正適合你這樣年輕漂亮的小姐。”女秘書受寵若驚,柯立芝接著說:“但你不要驕傲,我相信你處理公文也能和你一樣漂亮。”從那天起,女秘書處理公文很少出錯。一位朋友知道這件事後好奇地問柯立芝:“這種批評人的辦法是怎樣想出來的?”柯立芝說:“這很簡單,這正像理發師給人刮胡子之前,要塗上肥皂水,就是為了刮起來使人不疼。”

當你批評比你強的人時,不要徒費心思,吹毛求疵,卻要看到他們的偉大、堅強和聰明的地方,如果可能,還要向他們學習,趕上他們的各種各樣的高度成就。——克雷洛夫

第10天

善意地幫助他人改正錯誤

人非聖賢,孰能無過。

麵對他人的錯誤,

有的會睜隻眼閉隻眼,

有的會四處張揚到處擴散,

有的會添油加醋無中生有。

這樣既可能助長他人的錯誤,

又有可能讓人威信掃地身敗名裂。

對於一個普普通通的人,

他的人生定會暗淡事業定會難成;

對於一個管理者,

則有可能把組織帶向危險的境地。

對待他人的過錯,

我們應善意地幫助改正,

這既是自己人格的需要,

也是智慧光芒的閃現,

更是對他人關心關愛的體現。

一個初秋的晚上,小和尚漫步禪院,忽然發現牆角擺了一把高腳椅子。不一會兒,有人越牆而入,小和尚驚訝地發現,那人竟是師叔——本院的執法僧惠明,顯然他是翻牆出去玩了,小和尚決定想個辦法製止他。等到夜幕再次降臨,惠明翻牆出去之後,小和尚將椅子搬到一邊,彎身蹲在原處等候。不久惠明師叔翻牆回來,發現腳下有些異樣。原來,他踩的不是椅子,而是小和尚的背。惠明很不好意思,小和尚調皮地說:“師叔啊,你把我的背踩痛了。”從此以後,惠明再也沒有翻牆夜遊了。這件事任何人都不知道。很多年過去了,惠明做了住持,成為一代宗師,可他總忘不了腳下踩過的小和尚的背。

天下沒有十全十美的人,如果你眼睛睜得太久,恐怕連上帝也能挑出毛病。——柏楊