員工一下子明白了女客人的心思，原來她想寫一些很親熱的話，又不好意思讓旁人知道。有這種想法的客人肯定不止一人，現在，各個蛋糕店的祝福詞都是千篇一律的“生日快樂”、“幸福平安”之類，為何不嚐試用點特別的祝福語？
於是，這個員工送走女客人後，就向老板建議：“我們店裏糕點師用來在蛋糕上寫字的專用工具，可不可以多進一些呢？隻要顧客來買蛋糕，就贈送一支，這樣客人就可以自己在蛋糕上寫一些祝福語，即使是隱私也不怕被人知道了。”
一開始，女老板並沒有將這個創意太當回事，隻是抱著試試看的心態同意了，並做了一些簡單的宣傳。沒想到，在接下來的一個星期中，顧客比平時增了兩倍，每個客人都是衝著那支可以在蛋糕上寫字的筆來的。
那位女老板說：“從那以後，我的生意簡直可以用奇跡來形容。我本來都做好關張的心理準備了，沒想到我的店員幫了我大忙。現在，她成了我的左膀右臂，好主意層出不窮，我都覺得我離不開她了。”
你願意成為問題的一部分，還是成為解決問題的人，這個選擇決定了你是一個推動公司發展的關鍵員工，還是一個拖公司後腿的問題員工。
工作和生活中難免會出現種種問題。一個企業自成立那一天起，就注定要麵對重重困難和問題，一名員工從進入一家公司那一刻起，就要讓自己成為解決問題的人，用自己的行動和智慧推動公司發展，而不是讓自己成為問題的一部分。
職場箴言：一名員工從進入一家公司那一刻起，就要讓自己成為解決問題的人，用自己的行動和智慧推動公司發展，而不是讓自己成為問題的一部分。
提升重點思維，找到解決問題的關鍵
把精力集中在重要問題上，從重點問題上尋求突破，是解決問題的關鍵。一個人隻有養成了重點思維的習慣，才能在實際中避免眉毛胡子一把抓，從而贏得經營上的成功和豐厚的利潤，在日後的工作中取得良好的成績。
查爾斯是一個具有重點思維習慣的人。他於1970年加入凱蒙航空公司從事業務工作，3年以後，美國西南航空公司出資買下了這家公司，查爾斯先後擔任了市場調研部主管和公司經理。由於他熟悉業務，並且善於解決經營中的主要問題，使得這家公司發展成北美第一流的旅遊航空公司。
查爾斯的經營才能得到了公司高層領導的高度重視，他們決定對查爾斯進一步委以重任。
航聯下屬的一家國內民航公司購置了一批噴氣式客機，由於經營不善，連年虧損，到最後連購機款也償還不起。1978年，查爾斯調任該公司的總經理。擔任新職的查爾斯充分發揮了擅長重點思維的才幹，他上任不久，就抓住了公司經營中的症結：國內民航公司製定的收費標準不合理，早晚高峰時間的票價和中午空閑時間的票價一樣。查爾斯將正午班機的票價削減一半以上，以吸引去瑞典湖區、山區的滑雪者和登山野營者。此舉一出，很快就吸引了大批旅客，載客量猛增。查爾斯任主管後的第一年，國內民航公司即扭虧為盈，獲得了豐厚利潤。
查爾斯認為，如果停止使用那些大而無用的飛機，公司的客運量還會有進一步的增長。一般旅客都希望乘坐直達班機，但龐大的“空中巴士”無法滿足他們的這一願望，盡管DC-9客機座位較少，但是讓它們從斯堪的納維亞的城市直飛倫敦或巴黎，就能賺錢。原來的安排是DC-9客機到了哥本哈根客運中心就停飛，旅客隻好轉乘巨型“空中客車”。查爾斯把這些“空中客車”撤出航線，僅供包租之用，辟設了奧斯陸—巴黎之類的直達航線。
與此同時，查爾斯的另一舉措也充分顯示了他的重點思維能力，這就是“翻新舊機”。
當時市場上的那些新型飛機引不起查爾斯的興趣，他說，就乘客的舒適程度而言，從DC-3客機問世之日起，客機在這方麵並無多大的改進。他敦促客機製造廠改革機艙的布局，騰出地盤加寬過道，使旅客可以隨身攜帶更多的小件行李。查爾斯手中的飛機已使用達14年之久，秘訣在於讓旅客覺得客機是新的。西南航空公司拿出1500萬美元（約為購買一架新DC-9客機所需要費用的65％）給客機整容，更換內部設施，讓班機服務人員換上時尚新裝。公司的DC-9客機一直使用到1990年。靠著那些煥然一新的DC-9客機，查爾斯招徠越來越多的旅客，當然，滾滾財源也隨之而來。
正因為查爾斯懂得解決問題的關鍵要從重點問題入手，有了這樣的主要目標，他做起事來的效率就會很高。所以我們在解決問題時，要善於抓主要矛盾，這樣解決問題就變得容易多了。