(2)聲東擊西策略。聲東擊西策略是指在談判過程中,雙方因為某個細節問題各持己見,相持不下,這時,適當地改變議題,轉移談判對手的注意力,從而達到己方的目標的方法。
這種方法富有靈活性,變換自如,既不放棄己方立場,也不與對方正麵衝突,在對方不知不覺中達到目標。
(3)拖延策略。拖延策略是故意拖延達成協議的時間,以給對方造成緊張感,使其不得不積極尋求解決的辦法,使事情朝著有利於自己的方向發展。當然,實施這種策略一定要有取勝的把握。如果因為拖延時間而造成己方的損失,還是不采取這種策略的好。它適用於當時的情況對談判對手有利,並且即使不簽訂協議對己方也無害的情況。
3.突破階段
談判總有出現曲折的時候。當雙方相持最激烈的時候,都不肯妥協和讓步,談判容易陷入一時的僵局,這在談判中是很平常的事情。我們麵臨這樣棘手的問題時,更需要運用突破策略來扭轉局勢,使談判繼續下去,順利完成預定目標。
(1)回避策略。當談判陷入僵局,雙方堅持各自的立場沒有妥協的意向,談判氣氛處於低潮,使人產生一種壓抑的感覺,這時可以采取回避該議題的策略,轉而討論新的議題。新的議題討論成功後,再回來解決陷入僵局的議題,雙方可以重新對某些細節方麵交流意見,這樣成功的幾率會大很多。
(2)休會策略。當談判雙方就某一問題發生衝突無法用其他方式解決問題時,為了使談判雙方冷靜下來,可以采取休會的策略。在休會期間,總結談判成果,認真地再考慮一下對方開出的條件,尋找一些共同的契機。然後,在約定的時間、地點,重新進行談判。這樣就會減弱雙方的對立情緒,容易打破僵局。
4.讓步階段
讓步是談判過程中不可缺少的重要環節。可以說,任何一種談判都是雙方作出一定程度的讓步後達成的協議。從這點說,讓步本身就是一種策略。在談判中,實施讓步策略應本著以下幾個原則:
第一,不要輕易地向對方作出讓步。讓對方知道每次都是巨大的讓步。每次向對方讓步速度不要太快,這樣對方不會得寸進尺漫天叫價。第二,讓步必須是對等的。在己方作出讓步的基礎上,對方也要作出對等的讓步。因為,我們讓步的目的是要對方也作出相應的讓步。第三,不作沒有意義的讓步。談判是為了滿足談判對手的利益和己方的利益所作的協商,應朝著最理想的方向而努力,即“雙贏”的方向。當然,為了達成最終目的,有時也可作些對自己沒有損害的讓步。
(二)談判的技巧
從根本上講,談判是人們為了改善相互關係而交換意見,為求得一致而進行磋商的一種交流行為。在人們進行磋商交換意見時,它是一種語言的交流,是由一係列的問題與回答構成的,究其本質是談話的過程。談判中應該注意基本的語言技巧,使用委婉的語言,這樣有利於對方接受。我們需要將心比心,用心去聆聽和尊重他人。在問與答的過程中,談判雙方的交流不斷深入,朝著簽訂協議的方向前進。這種技巧主要包括傾聽技巧、提問技巧和答複技巧。
1.傾聽技巧。談判是一種以語言為武器的戰爭。尤其是在麵對麵的談判過程中,學會傾聽是談判者必須具備的一種素質。這裏所講的“聽”,不僅是指用聽覺器官去做聽的這個動作,而且是指用心去聆聽,並研究和挖掘對手話語背後的真實含義。我們的腳趾、鼻子、眼睛、耳朵、手以及身體其他部分,每秒鍾會接受達到將近四萬個脈衝,可是我們隻能將注意力集中在其中很小的一部分。甚至我們注意到的那部分,還會受我們的需求、態度和經驗等方麵很大的影響。研究聽話的專家拉夫· 尼可拉斯的研究表明,一般聽別人說話,無論多麼的用心去聽和理解,也隻能記得所聽到內容的一半。
正如前文所述,人們記得的所聽到的內容十分的有限,而且總是傾向於聽我們想聽的內容。這就要求我們在談判場合,傾聽的時候要心無旁騖,認真地領會談判對手話語中所蘊含的觀點、用意和需求等。同時,積極地反饋給對方,即以麵部表情或身勢語言向對方表示對問題的了解程度,或是對問題是否讚同等,這對於增強現場的互動十分有利。
2.提問技巧。談判中的提問是開啟話匣,促進雙方有效溝通的方法。為了達到談判中的預期目的,提問時要注意以下幾點:
①把握提問的時機。在談判中,我們應該選擇最適合對方回答問題的時候提出問題。
②注重提問的禮儀。遇到初次見麵的談判對手,為了表示尊重對方,在開始提問的時候應當先征詢他們的意見。這體現了談判者的個人修養。
③保持提問的節奏。過快的過度的提問會讓人誤解你不耐煩或是帶有審問的意味,一般來講一次隻提一個問題;而過慢過晚的提問會讓人覺得你沒有時間觀念,影響談判的節奏,甚至感到你無談判的誠意。
3.答複技巧。談判是一種談話的過程,是由一係列的問與答構成的。所以,在談判桌上,答複不可避免。答複的訣竅是選擇能產生最佳效應的角度、方式和方法來回答提問。具體講有三個方麵:
①立即回答。對於能給予肯定答複的問題,應立即回答,不要拖延,以表誠意。
②謹慎出言。回答問題時,在沒有明白對方問題的真正目的時,不能隨意地作出回答。因為,一語的失誤,可能導致全盤皆輸,讓對方有機可乘。
③左右言他。遇見不利於己方的的問題,可以有選擇地回答問題,回避重要的問題。