“首先肯定是從源頭上盡可能地避免此類的事情發生，這一次的事件也讓我們意識到，現在的競爭越來越激烈，手段也在不斷地上升，不再像以前僅僅從我們的產品和服務，從我們的工廠和門店環境等等這些地方著手，現在來說，我們每個人都是東琪的一部分，都和東琪休戚相關，我們每個人的所作所為，我們的形象，都直接代表著東琪，都會被認為是東琪密切相關。”
“大家不要以為這一次因為事情是發生在王總身上，才會有這麼嚴重的後果，實際上我們應該能夠理解，是因為發生在東琪身上，才會產生這一係列的反應。也就是說，今天王總因為這個賓館照，被人進行攻擊，被認為是東琪的領導者到的水平低下，給東琪帶來銷量下滑等等，那明天哪怕是我們的一個普通的銷售一個工人，吐了一口痰都有可能會視為東琪的人員素質太差，直接抹黑東琪的形象。”
“而我們的銷售人員對顧客黑臉態度不好，則直接有可能被放大成為我們東琪的服務品質低下。大家不要看著隻是一件件小事，這次事件的起因何嚐不隻是朋友間正常的交往，是一件小到不能再小的小事？”
這話說出來，所有人都有一種恍然大悟的感覺，的確如果蔣曉蝶不說這些，他們也不會說深層次地去考慮這麼多。
“也就是說，我們每個人，都有可能關係到東琪的形象，我們所有的作為，都有可能直接影響著東琪的發展。所以，我的想法是，我們固然要加強品質和服務的管理，不斷去提高要做到更好，同時還要進一步去建立起各種的規章製度，去幫我們員工樹立起集體的榮譽感，以及各種行為規範。”
“當我們從這些細節不斷做到更高標準，這也意味著我們東琪整體形象乃至於實力的一個全麵提升，當我們大家都有這個意識去嚴格要求自己的一言一行的時候，我相信我們的東琪才能夠不斷做到更好，也能夠從根源上盡可能地杜絕再有這樣的事情發生。”
蔣曉蝶的話還沒有落音，王旭東先帶頭鼓起掌來，他微笑著說道：“我插兩句話，曉蝶說的很好，總結的非常精準，也確實是目前我們這個階段，乃至於以後發展的每一個階段都要注意的。”
“這一次我的確是有著很大的失誤，說實話被人陷害和故意歪曲事實是一方麵，但是更多的確實是我自己沒有注意分寸，這一點我的朋友也都批評了我，包括我自己也去做了一個反省，但是我想到的也是我自身以後方方麵麵和時時刻刻都要去注意，而曉蝶說的則是更全麵也更長遠，她能夠看到東琪在未來發展中的定位，以及我們每個人的主人翁地位和意識。”
“確實當我們的東琪發展到了一定的階段，就等於是被推到了公眾的麵前，隨時隨地接受著放大鏡一樣的監督和約束，任何一點看似微不足道的行為，一旦上升到整個企業的高度，那都是立馬不一樣了。不光是我，我們中的任何一個人，出去以後都代表著東琪。”