23.尖叫點思維——體驗感爆表才會叫出來
定義：用戶體驗隻有做到了絕對化的出乎意料，用戶才會尖叫出來。
思維模式：出乎用戶的意料。
分析：當你隨便購買的一款產品，它的用途大大超出了你一貫的判斷準則，你是否會尖叫出來？大部分的人可能都會有尖叫的衝動。
舉一個很明顯的例子吧。微信的遊戲做得怎麼樣？諸如《天天酷跑》《天天飛車》等已經成為深受用戶喜愛的遊戲產品。
當你發現大叔、大媽、年輕人、小孩都在玩這些手機遊戲時，你可能才突然發現其影響力有多大。起初，很多人下載《天天酷跑》也隻是看到好友們在玩，於是就隨便下載下來試試，結果一玩就愛不釋手，發現它真的好玩極了。在玩遊戲的過程中，時刻有尖叫的衝動。
《天天酷跑》刮起了一場全民的奔跑馬拉鬆——基於微信與手機QQ的龐大用戶基數，《天天酷跑》成為讓全民尖叫的大舞台。
一般來說，我們該如何打造讓用戶尖叫的產品呢？
第一，需求要抓得準。這指的是要抓住用戶的痛點、癢點或興奮點。大數據時代，要想抓住用戶的這些特點，需要從龐大的用戶數據當中分析綜合得出。隻有這個點抓準了，後麵的施力才是有作用的。
何謂用戶的痛點？當用戶在使用某一種產品感到不方便時，就會渴望有一種新的產品能夠幫助自己解決問題。比如，很多人在使用空調時都埋怨空調耗電量太高，一般的空調達到一小時一度電，如果開一晚上就得耗費十幾度電，實在不劃算。除此之外，最近很火的打車軟件也存在用戶痛點，經常會有人埋怨打不到車，電話調度中心效率低下等。
何謂用戶的興奮點？用戶已經習慣於已有的方式，沒有感覺到痛，但當你創造出一種新的產品出來提升了用戶體驗，那麼興奮點就產生了，用戶很輕易就能感知。
iPad出來之前，平板電腦這種類型的產品並沒有被用戶廣泛接受，用戶也壓根沒想到需要這樣的產品。但當iPad出現後，用戶在使用iPad過程中，發現它提升了工作和生活的效率，能更加便捷地享受生活。於是，iPad開始風靡全球，僅在2013年的前3個月中，銷量就達到了4900萬台。
這就是尖叫點思維的直接體現。一款創新產品隻要做到讓用戶在使用時尖叫，那麼它就絕對不愁銷路。
很多人去看電影時都有這樣的體驗：購票時，排了一個多小時的隊，卻遭遇到沒有座位的情況，或者選不到自己想要的座位。為此，網上在線預訂座位顛覆了傳統買票的方式，很多人在使用網上訂票時尖叫了起來，驚訝於這種方式的極大便利性。
現如今，5D電影已經在各大影院廣泛上映，很多隻待在家看過2D電影的人，一到5D電影院觀看電影就會尖叫，因為它太真實了。震撼的語音效果、逼真的畫麵感、不斷搖動的座椅，這些配置增強了觀眾的身臨其境感，顛覆了以往觀看電影的模式。
尖叫點思維就是要抓住用戶痛點，商家抓住了用戶痛點之後，就要找到解決痛點的辦法，用最極致、最低成本的方法幫助用戶解決痛點，讓用戶尖叫起來。
第二，自己要逼得狠。簡而言之，就是做到自己能力的極限，廣泛征求用戶信息反饋，將用戶體驗做到極致。這是一個很艱難的過程，需要很長的時間去創新和頓悟，但隻有堅持下去了，把自己逼狠了，讓用戶尖叫的效果才能出得來。
第三，管理要盯得緊。產品經理是一個怎樣的人？是不是一個嚴格要求自己、嚴格要求員工的人？一般來說，產品經理都是懂得如何使用低投入換來高回報的人，他們知道如何來管理自己、管理員工。總之，管理必須要盯得緊，隻有嚴格要求了自己，才能做出高質量的、讓用戶尖叫的產品。
小米手機CEO雷軍曾經去過海底撈，他說，海底撈隻有一個小的地方打動了他，就是一直在微笑的服務員，是發自內心的真笑而不是假笑。就是因為這個點，讓海底有這麼強的口碑，因為這個點是超出用戶預期的，隻有超出預期的東西才會形成口碑。
相比之下，一些大餐廳盡管裝飾豪華，但是並不一定能形成口碑。因為其他大餐廳也同樣豪華，很多人都見怪不怪了，這就很難做到讓顧客尖叫。一般來說，一家大餐廳必須將各方麵做到100%的極致，然後再強化某一方麵，讓它有別於其他餐廳形成自己的特色。這樣的話，做到讓用戶尖叫就不難。
小米1為了讓用戶尖叫，它運用的方法是高配低價。不論是小米的哪一款產品，性價比都非常高，價格低廉。用戶以比較便宜的價格將手機買到手後，隻要一使用，就能發現它的不一般，用戶自然能感知到買來一款好產品。
另外就是小米2，發燒級四核高性能，是在四核時代裏真正把內存標配、主流機器拉到2G內存的手機。那個時候，主流機器的內存都是1G內存，價格還是1999元。
第三個尖叫型產品是小米盒子。在同類產品售價高達800元左右 (Apple TV的價格) 時，小米盒子的售價隻有299元。
MIUI是小米依據Android係統開發的ROM。MIUI在安卓陣營奠定地位，靠的是兩個經典版本，第一個是MIUI2.3。這是依據早期安卓係統開發而成的。早期的安卓係統用戶體驗差，界麵也做得很差，小米為此做了大量的改進工作，對安卓係統做修改、美化、優化等工作。
另外一個版本就是MIUIV5。小米從5個主要核心應用，8個主要的生態係統，18個小工具，包括應用商店、瀏覽器在線音樂、在線視頻、主題商店、讀書等，進行了用戶體驗的全麵優化。
當然，用戶的尖叫點來自MIUI的視覺化元素。小米設計團隊特別注重視覺化設計，比如百變鎖屏、個性主題、自由桌麵等。這些視覺化元素做得極為巧妙，在一定程度上滿足了用戶對於屏幕美的追求。
業界人士認為，MIUI成了移動互聯網的另一個入口。在不久的將來，這個入口會變得越來越大，容納量也會越來越大。目前，MIUI的月營收已經突破了1000萬，為小米帶來了新的營收。
另外，小米移動電源采用了工業設計水平極高的鋁合金外殼，LG/三星進口電芯，容量高達10400mAh，但是它的價格竟然隻要69元，而市麵上配置相同以及同等級別容量的移動電源價格在150元上下。再一次締造了讓用戶尖叫的逆天性價比神話。
小米公司內部人士表示，小米移動電源主要目的，仍然是想做一款超出用戶預期的高性價比產品，持續引發用戶的尖叫。
小米之所以能取得如此巨大的成功，與尖叫點思維是離不開的。當然，對於用戶而言，它們會一直期待小米的下一個令用戶尖叫的產品，這對於小米公司會是一種無形的壓力。畢竟，打造讓用戶尖叫的產品並不是一件容易的事情。
24.差異化思維——差異化就是競爭力
定義：差異化，指的是在模仿的前提之下創出新的模式。差異化一般包括產品差異化、價格差異化、推廣差異化、渠道差異化4種。
思維模式：先模仿再創新。
分析：互聯網時代來臨，競爭最為殘酷的行業無疑就是互聯網行業了。產品迭代快，企業之間的競爭非常大。要想產品能夠從眾多的同類型產品中突破出來，差異化思維是少不了的思維方式。
差異化在營銷管理中使用頻率很高。
國外企業在差異化這一方麵做得很好，但在國內，營銷同質化的現象很嚴重。
盡管國內企業都深知差異化思維所具有的巨大力量，但由於產品差異化需要很強的創新力，很多企業由於人力、物力、財力有限，不敢輕易走差異化路線。因此，產品同質化嚴重。
一個企業要想取得突破性的進展，就必須依靠差異化思維，否則隻能陷入同質化的境地，因一味模仿而流於庸俗。
在國內，不論哪一個行業，隻要有一款產品做得好，那麼短時間內就會出現眾多的跟風模仿者，將整個行業搞得烏煙瘴氣。在這中間，第一時間跟風模仿者往往能獲得一定的利益，但是這種做法對於整個行業無疑是一種巨大的傷害。
差異化思維就是走出自己獨特的路子，或者在模仿的基礎上加以創新。
台灣每日一物模式的電商網站瘋狂賣客，在創立之初確實發展良好，在用戶中有了一定的口碑。但是，因為模仿者眾多，瘋狂賣客很快就顯得黯淡了。
為此，瘋狂賣客開始轉型為團購網站。沒想到，在這個淘汰率達75%的超級競爭行業中，它竟然活了下來，而且營收額翻了上百倍。
瘋狂賣客為什麼能活下來？就因為它走了一條差異化的路線。瘋狂賣客創辦人深知，要想從產品數量、議價成本、配送速度等這些方麵去比拚，顯然是不能靠蠻幹的。那麼，能拚比的就隻有“商品力”。這就是走的差異化路線，售賣別人所沒有的。
瘋狂賣客從尋找個體烘焙店合作牛軋糖蘇打夾心餅開始，率先推出“植物盆栽蛋糕”等，以“商品力”為比拚點，不斷推出新的商品，走出了一條屬於自己的路。
我們說過，差異化一般包括產品差異化、價格差異化、推廣差異化、渠道差異化4種。
產品差異化指的是對於產品本身的革新。市場上已經存在的產品往往已經受到了市場的檢驗，能留下來的是那些能被用戶接受的。但如果後來者繼續跟風模仿，這些原本在市場上留下來的產品會更快地遭到市場淘汰。
手機市場一直是差異化思維的直接體現。
當年，摩托羅拉公司推出的V998、V70、V3、A388C、A1200等型號的手機，也都是具有革命性設計的產品。巨額的廣告投入和市場的炒作，使得摩托羅拉手機在當時產生了巨大的影響。
產品的差異化主要包括革命性的設計、將原有產品改成新的外形。即同樣的主板、配件、軟件，可以采用不一樣的外觀設計。革命性的設計指的是完全差異化，在原有產品裏加入一些新的功能、新的內容、新的附件。
價格差異化指的是在價格定位上區別於大多數產品的價格。具體來說，包括以下幾點：