6.互動思維——互動出真知
定義：互動思維的核心含義是“交流”。無論是產品商與用戶的交流，還是產品商與產品商之間的交流，都離不開互動。互動的意義在於，從這個過程當中獲得用戶的反饋信息或者同類產品的信息，從而用來改造自己的產品。
思維模式：“輸入——反饋——輸出”。
分析：對於一款新產品，一經上市便注定要經曆市場的考驗。
用戶用了這款產品的感覺怎麼樣？他們有什麼需要提出的意見？市場的反饋是怎麼樣的？這都需要一個平台供他們相互探討交流，產品的管理者才能及時獲取反饋信息，並按照市場的反饋來優化用戶體驗。
這就是互動思維的價值所在。互動思維是建立在用戶思維的基礎之上，互動的真正意義在於聽取用戶的反饋意見。
在這方麵，小米手機公司做得相當好，大致有如下幾點：
1.小米公司的微博營銷、公關、客服等都由自己來做，而不是外包。這就能有效保證和用戶之間的零距離溝通。
2.小米論壇的用戶參與度也就是活躍度很高，論壇上的小米發燒友不斷對產品提出自己的意見和各種交流批評，這對小米發現發燒友的需求很重要。同時，小米會對發燒友提出的意見進行大數據分析，然後不斷優化產品。
3.小米創始人雷軍本身就是擅長並且注重互動思維的人，他雖然每天要忙於各種事務，但依然會掛著米聊和用戶互動。正是因為雷軍注重互動思維，小米公司的幾大創始人都注重和用戶之間的互動。
4.小米公司擁有強大的售後服務，呼叫中心的員工多達400人。用戶如果在使用產品的過程中遇到了問題，隻要即時撥打電話，問題就能得到很好的解決。現如今，市場上不少手機品牌的售後服務是很差勁的，用戶在購買產品之後基本上就與產品商失聯了。手機出現了問題得不到解決，用戶的流失隻是早晚的問題。除此之外，小米公司的售後服務與小米的產品研發工程師在一起辦公，因為售後部門經常接到一些比較棘手的問題，需要得到產品研發工程師的幫助才能解決。
5.小米有專門的微博營銷人員，他們其實也是技術研發工程師，隻要微博上有用戶反映手機的問題，他們便會第一時間予以解答。百度問問也有專人負責。不論是老用戶谘詢小米手機的使用問題，還是準用戶因想購買小米手機而進行谘詢，都能在第一時間得到解答。
從以上幾點可以看出，小米營銷之所以成功在於互動思維。小米公司和用戶的互動性吸引了大量的用戶參與其中，就等於千萬人在同時改進同一款產品，這種力量有多麼強大可想而知！
“用戶即上帝。”任何一種產品都是麵向市場，麵向廣大用戶的。
如果產品上市之後，品牌便脫離了與用戶的互動，幹起獨立封閉的所謂創新來，那麼這款產品遲早會被大眾淘汰。因為它是不符合自然發展規律的。
古時即有“得民心者得天下”一說。一款產品要想得天下，首要者必須得民心。隻有真正掌握了用戶的心，才能做出用戶們內心真正需要的產品。
為了加強聯通與用戶之間的互動性，中國聯通於2013年4月推出了微信客服。
不論用戶有什麼問題，都可以通過微信客服得到解答。事實上，國內很多企業都在微信上開通了微信客服，目的皆在提高與用戶的互動性。
互動活動已成為商家吸引人氣的常用手段。很多人應該都有過這樣的體驗：在大街上逛的時候，常常會看到三大通信運營商在街頭搭台搞現場互動，並贈送給現場參與者禮品。雖然說最終贈送的手機、卡都需要錢來購買，但是在互動的過程中還是會贈送一些免費的小禮品。
為了把現場弄得更火爆，主持人會想出各種辦法來吸引人氣。這一方麵能為通信運營商打出廣告，另一方麵使用促銷手段也能獲得一定的收入。
與粉絲互動常常是名人擅用的提高人氣的做法。
著名作家陸琪就常常在新浪微博與粉絲互動：粉絲隻要轉發他的微博，便有機會獲得一係列的獎品；一個有名的出版社微博也提出：隻要轉發此微博，便有機會獲得該出版社出版的一本書。
凡此種種，皆基於互動思維。
為了吸引更多的流量，我們常常會看到一些網站推出自己的互動獨門秘籍：網站抽獎活動、免費禮品或贈品贈送活動、低價優惠活動、各類比賽等，這些活動都是建立在與用戶互動的基礎之上的。
網站抽獎活動是目前一直很流行的一種互動方式。
360積分商城就推出了好幾種抽獎活動。360安全衛士的會員注冊、升級都可以獲得積分，而且每天進入360積分商城進行簽到也能獲得積分，這種積分的累積可以兌換實物或者虛擬獎品，最重要的是還可以用來抽獎。
360積分商城看似是為用戶提供的一個積分兌出的平台，實際它是一棵搖錢樹。
360積分商城與眾多商家進行合作，尤其是遊戲商家，隻要玩遊戲便可獲得積分。這是一種免費思維下的收費模式。
禮品的價值不需要多大，關鍵在於能讓那些忠實的潛在客戶獲得這些禮品。像那些經常逛積分商城、經常抽獎且黏性強的客戶，完全可以培養成為真正的客戶，讓他們獲得獎品是一件很劃算的事情。
商家會經常設計一些與商品有關的簡單比賽、遊戲或者活動，然後鼓動顧客來參加。舉辦比賽的成本並不高，主要是提供獲獎者的獎金或獎品，還有宣傳比賽的費用。
但是通過比賽或者活動，商家可以收集到大量顧客的信息。而且，這些參與活動的顧客都是很有可能成為商家的客戶的。
論壇是互動的最佳平台。近年來，國內的各類網絡論壇就像雨後春筍，聚集了一批又一批的關注者，這些極具互動性的圈子每天都在產生各種各樣的新鮮想法。尤其是一些專業性很強的論壇，互動性的意義是非常大的。某些大型論壇甚至有主導輿論方向的能力。
以天涯論壇為例，很多影響全國的熱門事件的導火索就出現在這裏。往往一個用戶在裏麵發了一條非正常的新聞，就會引起圍觀，繼而產生很大的影響力。
在互聯網時代，閉門造車早已成過去時，不論是一個人還是一個企業，都需要突破自身的局限，與他人或者用戶進行互動、探討。“互動出真知”，這話是沒錯的！
7.體驗思維——用戶體驗至上
定義：用戶體驗，指的是用戶在使用產品時的各種綜合感覺。
思維模式：用戶需求分析+產品可用及易用性分析+用戶使用反饋分析。
分析：互聯網時代，用戶體驗思維到底有多重要？
微信5.0版本的更新對公眾號進行了大刀闊斧的優化，公眾號分為訂閱號和企業號，並分別限製訂閱號一天隻可以推送一條消息，企業號則一月隻可以推送一條消息。
微信為何進行如此大刀闊斧的優化？原因在於：微信5.0之前版本的公眾號影響了用戶體驗。因為沒有限製公眾號推送消息的次數，用戶每天會收到N多的推送消息，這讓用戶一度很頭痛。
微信的成長一直秉持以“用戶體驗至上”為原則，一旦有損用戶體驗，微信軟件的製造商騰訊公司便會進行大刀闊斧的優化。
微信之所以能成就今日的霸業，與騰訊公司的用戶體驗思維有著分不開的關係。
從內容上來看，用戶體驗主要包括以下幾方麵：
1.用戶的需求。包括分析用戶的使用習慣、體驗和情感需求等。
2.產品可用性分析。可用性指的是開展用戶測試，在觀察用戶使用產品情況後綜合評估產品的可用性。
3.反饋分析。商家必須記錄和收集用戶對產品的反饋信息，為提升用戶體驗提升依據。
按照這3個步驟，在產品更新換代的同時，用戶體驗也在升級。如何將用戶體驗做到極致，將是每一個產品必須麵臨的終極問題。
美國蘋果公司聯合創辦人喬布斯是第一個視“將用戶體驗做到極致”為終極目標的人。
在iPad 2發布會現場，喬布斯就預言：“我們的競爭者都希望主導PC市場，但實際並非如此。”
PC時代過去了，後PC時代來臨，平板電腦需要把人文和技術、挖掘用戶需求結合起來，才能提供良好的用戶體驗，讓用戶與終端設備之間建立更加密切的關係，這才是正確的方向。
蘋果公司的設計團隊、市場營銷團隊都執行了喬布斯的理念。蘋果公司所強調的並不隻是單純地在外表上打動消費者，還要深入消費者的內心深處。蘋果公司的產品非常簡潔，解鎖的方式連一個不具備認知能力的嬰兒都能解開，純粹是一種“傻瓜式”的操作方式。蘋果公司無論是從顏色、形狀還是材質上，每一個細節都做得完美無缺，力求從用戶的體驗上出發，做到真正有內涵美。
正是不斷地從完善用戶體驗的角度出發，蘋果解決了用戶在使用手機時遇到的一係列疑難問題，提升了用戶體驗。也正因為蘋果公司不斷地提升用戶體驗，將其做到極致，才能在手機市場上異軍突起，最大可能地吸引目標消費群，並讓用戶養成持久的依賴性。
蘋果公司成功的經驗表明，隻有那些善於把握、培養用戶需求的創新才能獲得真正的成功。
在傳統的認知裏，消費者普遍有這樣一個共識：一台空調的售價並不昂貴，但是買回家後耗電量太高。因為那些普通空調一般一小時要消耗一度電，這對用戶來說，代價是比較昂貴的。在炎熱的夏天夜晚，如果開一晚上的空調，就必須消耗至少8度電，這不僅是能源的巨大浪費，也使得消費者必須付出巨大的成本。為此，美的空調抓住了用戶的實際需求，優化了用戶體驗。