1.用戶思維——用戶為王
定義：所謂“用戶思維”，簡而言之，即是無條件站在用戶的角度來思考問題。用戶的需求即是企業的需求，用戶的喜是企業的喜，用戶的哀是企業的哀……隻有真正站在用戶的角度，依“用戶思維”來思考，企業才能獲得持續的生命力。
思維模式：分析用戶的需求+滿足用戶的需求。
分析：2013年8月，微信5.0版本重大更新。
因為之前有不少用戶提出公眾號的推送消息過於密集，出現被騷擾的情況，所以，微信在5.0版本上做了大刀闊斧的優化：公眾號不能再無限製地推送消息，而是分為訂閱號和企業號。訂閱號即媒體號，每天隻可以群發一條消息，而且被收攏折疊成一欄；企業號則每月隻可以群發一條消息。
除此之外，微信5.0版本的“掃一掃”功能得到了擴展，不僅可以掃二維碼，還可以掃街景、圖書條碼、英語單詞。此功能的開發打通了電商線上線下的連接，大大豐富了用戶的體驗。
“掃街景”功能實現快速定位，既方便又快捷；掃“圖書條碼功能”方便用戶了解圖書的信息，也方便用戶在線購買圖書；掃“英語單詞功能”則方便學生可以立即得知英語單詞的漢語意思。
這些新增的功能都離不開“用戶思維”。
微信之所以能夠成就移動互聯網的另一個奇跡，除了強大的用戶基數外，最重要的是它緊緊黏附著“用戶思維”：一切都以用戶的需求為中心，不斷優化用戶體驗。
毋庸置疑，互聯網思維的核心即是用戶思維。
所謂“用戶思維”，簡而言之，即是無條件地站在用戶的角度來思考問題，用戶的需求即是企業的需求，用戶的喜是企業的喜，用戶的哀是企業的哀……
隻有真正站在用戶的角度，依“用戶思維”來思考，企業才能獲得持續的生命力。
傳統電視往往存3個致命的缺點——“交互差”（隻能看一個頻道）、“無法移動”（傳統電視往往笨重，移動較為困難，攜帶則更是不可能）、“內容查找不方便”（傳統電視連不上網，內容查找不方便）。
長虹CHIQ係列抓住了用戶的痛點，秉持“以用戶為本”的精神，運用移動互聯網思維成功開發出了“隨時看”、“隨地看”等新穎功能。
說實話，長虹的CHIQ係列的這些功能其他電視廠商一樣能做出來，至於能不能做得這麼完美另當別論。但是長虹的這種開創精神以及“以用戶為本”的思維是獨一無二的。
如果缺少了“用戶思維”，長虹是做不出來這類產品的。
秉持“用戶思維”，長虹投入了巨大的人力、物力、財力。
長虹建立了由全球近百名頂尖專家加盟的“想象力實驗室”。長虹“想象力實驗室”的目標是：致力於研究如何讓未來家電更好地服務於人，創造以人為中心的家庭互聯。
由此可見，長虹的成功並不是碰運氣撞上的，而是很早就意識到了“用戶思維”的重要性，並且較其他的電視廠商有更早的超前思維——懂得不計成本地投入。
對於一些大廠商而言，在那些前景未卜的項目上投入一筆小額資金是沒有任何問題的，但是要像長虹這樣在沒有獲利之前就大投入，他們就會慎而又慎、考慮再三。由此說明，長虹的大手筆投入是經過深入思考的，並不是隨便玩兩下。
讓我們回到開頭：用戶需求到底有多重要？我們可以打一個簡單的比方：如果把互聯網時代比作一個人，那麼用戶需求則好比是這個人體內的血液。一旦血液不流暢或者中毒了，那麼這個人也就必死無疑。
所有的產品都必須圍繞用戶來打轉，隻有不斷優化用戶體驗，滿足用戶需求的產品才能有“活”下去的希望。
也就是說，偏離用戶思維，“不接地氣”的產品是不可能存活下去的，至少在互聯網時代的今天是不可能長久存活下去的！
小米手機之所以能取得巨大的成功，正是因為小米科技創始人、董事長兼首席執行官雷軍抓住了用戶“花少錢得高配置”的這種想法，回避了代理商、中間商、終端等商務服務，采取新型的網絡直銷方式，成功獲得了大眾的認可。
在小米手機這個案例裏，“用戶思維”即是“大多數用戶都有著‘花少錢得高配置’的渴求”。而小米手機恰好滿足了用戶需求，再加上其他的一些方法，小米手機取得了突破。
在潤滑油領域，用戶思維也在悄悄改變著這個行業。
在過去幾年，潤滑油客戶的特點發生了變化：過去，用戶比較注重價格、品牌這些硬性標準，普通用戶大都選擇中檔型的潤滑油；“貴族”用戶則過分注重品牌，即使價格昂貴。
但現在，用戶越來越注重產品的舒適體驗，多了一種隨性、自由的生活態度。
與其他競品不一樣，法國埃爾夫潤滑油關注更多的是用戶體驗及駕駛感受。
目前，以“用戶為中心”的用戶思維已經深入了各行各業，用戶在感受著極大便利的同時，也發現時代在悄悄變化。
毋庸置疑，“用戶思維”的爆發點在手機行業。隨後，其他行業也緊隨潮流，相繼將這種思維列入核心戰略範疇。
手機是一種重度體驗型產品，隻有用戶體驗佳的手機才能讓用戶養成依賴性。因為用戶擁有手機後，使用手機的時間會占據一天中很大的一部分時間。這種產品如果不注重用戶體驗，而隻注重參數或追求營銷價值，早晚會被用戶淘汰。
沒有好的用戶體驗，而過分依靠屏占比、超薄、美顏等個別賣點來忽悠用戶的手機，同樣會遭到用戶淘汰。
小米被譽為“最會聆聽用戶聲音的品牌”。小米手機有個內置的“用戶反饋”軟件，如果對小米的某些方麵有建議，或者發現其產品存在錯誤問題，用戶隻要點擊進入“用戶反饋”軟件，便可提交手機錯誤或者提交建議，很快就會得到反饋。
網上有很多人反饋，國內不少手機品牌比較傲慢，經常是有問無答。即使回答了，也得過好長的一段時間，用戶的耐心都在等待中被消磨殆盡了。
這就是典型的“工程師思維”。抱有這種思維的品牌是得不到用戶認可的，因為脫離了用戶的支持，就好比攀岩少了支撐點，單靠一根繩子是爬不上去的。
眾所周知，波導手機雖然仍在市場上銷售，但是其產品本身質量、售後服務以及與客戶溝通等方麵都做得極差。波導手機的製造商雖然想盡辦法融資，但由於產品體驗得不到保障，用戶不買賬，使得波導手機正在不斷脫離公眾視野。
“用戶思維”最重要的一點就是要和用戶做朋友，要真誠聆聽用戶的聲音，然後來不斷調整自己，直至把產品打磨得完美無瑕。
2.免費思維——老子思想的重要體現
定義：免費思維是一種比收費思維更為合理、更符合自然規律的思維方法。免費思維源於收費思維，但高於收費思維。如果運用得合理且“妙”，這種思維方法能為企業創下驚人的財富。
思維模式：免費讓利+增值收費。
分析：老子說：欲取之，必先與之。如果你想要獲得一件東西，就必須先付出同樣的東西。
這是一個很深奧的哲學命題。兩千多年過去了，老子的思想經久而彌新，散發著絢爛的生命光芒。
套用老子的思想，一個企業如果要想盈利，必先讓利。
馬雲深諳《道德經》，身上常常攜帶著這本書，需要做出重大決策時就拿出來閱讀，常讀常新，老子的思想為他在電商領域做出如此之大的成就提供了理論基礎。
還記得早期的網絡遊戲嗎？注冊就必須付費，這是開發商掙錢的模式。
但後來，有智慧的開發商突破了這種傳統模式，開發出“免費”的網絡遊戲——注冊是免費的，還免費提供道具。
但是免費遊戲就真的不收費嗎？這個問題顯然是無須思考的，除非遊戲開發商是腦殘——開發商開發遊戲的最終目的是掙錢，他不可能做無用功的。
那些標榜“不收費”的遊戲，其實不過是換了一種方式收費而已，也就是一般而言的“增值收費”。
網絡遊戲注冊不收費，還提供免費道具，大家都可以玩。但如果有土豪玩家想要稱霸遊戲世界，想在遊戲裏一出手就把“對手”的腦袋砍下來，就可以選擇購買道具。
如果窮屌絲玩家偶爾想“酷斃”一下，也一樣可以花點兒錢買個道具增強功力。
正是因為“免費思維”的到來徹底顛覆了網絡遊戲行業。
眾多的遊戲廠商紛紛推出免費遊戲，然後變換一種花樣來收費。
很多人搞不明白，網民為什麼就樂意接受這種方式？
其實，思維方式變換了，整個事態就完全不一樣了。“免費”這種形式砍斷了收費門檻，使網絡遊戲變成了一種純粹的開放式的遊戲，任何網民都可以上來玩。
但是收費模式則將網民拒之於千裏之外。
收費模式的弊端在於：很多想玩的網民被阻隔在遊戲之外了，其實他們中很多人都躍躍欲試——試試這種遊戲好不好玩，上不上手，如果感覺滿意就會付費去玩遊戲。
而免費模式完全敞開了這扇大門，因此刮起了一股全民網遊風。
這種免費模式一經誕生，就注定是一個輝煌的奇跡，它迅速取代了傳統的收費模式，成為眾多行業紛紛效仿的潮流。
電影《泰囧》的成功，是電影《人在囧途》在互聯網上的免費傳播推動的——《人在囧途》放棄了大量票房，放到互聯網上供網民免費下載觀看，積累了較高的認可度。
當時，很多人不解，覺得《人在囧途》這部片子肯定拍得垃圾，賺不到票房，所以才放到網上播放了一年。事實其實並不是這樣的。
等到《泰囧》，也就是《人在囧途》的第二部上映了，很多看過《人在囧途》這部電影的人就會想著去看看第二部。可以說，《人在囧途》在互聯網上積累的一億的流量沒有白費，它真正的價值到這個時候才顯現出來。
《人在囧途》的拍攝水準絲毫不亞於《泰囧》，它之所以被放到網上免費觀看，完全是被當作一個釣魚鉤。為了釣到更大的魚。從這個角度看，適當的犧牲是有必要的。
所謂“舍不得孩子套不著狼”！
淘寶的誕生也是基於這樣一種思維模式。
當年，阿裏巴巴網站創立後，其創始人馬雲建立了個人網上貿易市場平台淘寶網。
誰能料想，10年之後，淘寶網會成為亞洲最大的網絡零售商圈。這皆因為，淘寶主打3年“免費”牌。
淘寶網從創立之初就主打“免費”牌，憑此而成功打開中國電子商務市場。因為“免費”牌順應了網絡時代的發展，在短短3年內，淘寶就替代了eBay易趣登上了中國C2C老大的交椅。
2005年10月19日，阿裏巴巴宣布淘寶網將再免費三年。
2008年10月8日，淘寶在新聞發布會上宣布繼續免費。
這種免費思維對淘寶網而言無疑是具有曆史性意義的。
當時，eBay易趣在中國具有極大的影響力，但馬雲經過一番悉心的研究，發現了eBay易趣的弱點，那就是eBay易趣堅持收費原則，讓很多客戶對它抱怨不已。
憑借對電子商務市場的充分了解，馬雲堅持“隻有先以培育市場為目的，不要急著去掙錢”為核心理念，推出了淘寶網的免費模式。
在瞄準對手弱點、明確自己的目標之後，2003年5月10日淘寶網正式上線，20天後，淘寶網迎來一萬名注冊用戶。
2003年7月7日，阿裏巴巴正式對外宣布投資1億元開辦淘寶網。
eBay易趣的高管曾經評價淘寶的免費模式道：“免費不是一種商業模式。”用通俗的話來說：天下沒有免費的午餐。
正是受這個信念的影響，eBay易趣堅持收費模式，堅持維護自己“作為一種商業模式”的標誌，結果在難以置信的情況下被淘寶輕鬆超越，最終親手葬送掉自己在中國的前程。
“免費”就這樣打敗了收費！恰如老子的思想，柔能勝剛——越看似柔弱、看似無力的東西，它就越具有不可阻擋的力量。
“免費”真的就是不收費嗎？按照常人的理解，“免費”真的是太不可思議了，免費提供服務，商家怎麼賺錢？一家不以掙錢為目的的企業能活多久？
事實上，這是典型的視野狹隘的表現。
馬雲常說：“如果一個人腦子裏想著人民幣，眼睛看到的是美元，嘴巴吐出來的是英鎊，那這樣的人是永遠不會真正地把客戶的需求放在第一位的。”
淘寶網正是基於免費為網民服務的理念，優化用戶體驗，賺足了流量。
2008年年末，“免費”的淘寶已經實現盈利。但這種盈利並不是違背了馬雲當初的承諾，而是以一種新型的方式盈利，這種盈利與“免費”不是背道而馳，而是建立在“免費”的基礎上的。