從那些非語言動作，嘴巴緊張不安的抽動，無緣無故的咳嗽、搔頭皮，可以看出，他頭腦中的警報係統正在響起。使他害怕的原因是，他已經估計到這次見麵可能有不愉快的結果。
為了創造良好的氛圍，你一定不要那麼嚴肅，而是應該采取令人愉快的建設性的態度，先表示真誠的讚揚。讚揚不等於要求你喜歡卡特爾，要表揚的是他的具體成績而不是他的全麵表現，真誠的讚揚衝淡了對方為自己辯護的必要，也就關掉了他內心的警報。
通過重申相互關係消除他對被解雇或降職的擔憂。要讓卡特爾知道，他和你以及公司在一起是有前途的。當談到今後的項目中仍然有他參加時，卡特爾會體會到言外之意，而你也能看到他逐漸放鬆心情，自衛意識進一步減弱了。
此外還要注意的是，要求的變化不能太大，每一次隻變化一小步，以使阻力最小。對一項小小的變化的要求可以包含在一句話裏，同時這句話還要表示出你確信對方會同意你的要求。
你最好學會在幾秒鍾之內講出為促成變化而特地設計的妥協條件。
“小陳，如果所有未定稿文件在星期五中午前修改完，那你星期五下午就可以休息了。行吧?”
就講這麼多。微笑著簡要地講明變化，接著說“行吧?”“同意吧?”或者“我們就這麼定吧?”不要多說，你提的是合理建議，給對方機會表示同意，如果在等待同意時保持微笑而且閉嘴不說話，就可以避免一個大錯即繼續講下去。其實，你不需要加上過多的解釋。我們總慣於自欺欺人，認為有充分理由說服對方按自己的要求去做。其實這些理由不管用，如果對方此刻尚未改變態度，再多解釋也白費勁。
當有人老是抵製你的變化要求時，你會想要問問為什麼，而隻要一問為什麼，就等於給對方一個空子進行沒完沒了的討論，而且使他很容易不按你的要求行事。因此，你要注意的是：盡量不要去問為什麼。
認真分析對方的反應。如果對方給你的回答不是“行”，那就要仔細分析他的反應，搞清楚他的反對是合理的還是抵製性的，把注意力集中在對方的反應上，同時切忌主觀臆斷。你讓人搬一件重物，而他告訴你他的背部肌肉剛剛拉傷，這時你的表態一定要恰當。如果你把它錯誤判斷為躲避工作的借口，那你就很可能麵臨一起投訴或傷殘索賠。
對爭辯也要作仔細分析。如果有人公開批評或不同意你的要求，你容易把它看作是抵製而加以拒絕，不要這樣做，要耐心傾聽，看看他的論點是否言之有理。如果他的情況情有可原，或者論據合理，就不要堅持讓他服從你的要求。承認他是正確的，並且不再要求做出變化，還要感謝他指出這一點，收回或修改你的要求。
〖ML〗〖BT3〗4.對固執員工的說服技巧
很多企業裏都有固執的員工，因為，許多人幾乎總是害；咱和抵製各種變化。領導者要求某一下屬換一種方式做事，要求他們改進或者改變方法，得到的回答常常是借口、爭辯、淚水、瞪眼或緘默。而許多領導者的反應則會是憤怒或發作。
台風掃過熱帶地區時，竹類植物能逃脫厄運不受損傷。竹子隻是彎曲下來，一旦風暴吹過，竹子會在瞬間彈回原位。
竹子為麵對抵製如何正確反應提供了極好的樣板。先是彎曲以示注意到對方的反應，然後恢複原樣，重述你的要求。
這種方法非常有效，因為它使抵製泄了勁，而你所要求的變化卻還保留下來且毫無變化。現在來看竹子戰術如何對付更激烈的言辭和其他抵製辦法，並且平靜地實現變更。
你提出變化的要求，埃斯特則回答說你根本不考慮她對這件事的感受，你不要為自己辯解，也不妨先“彎曲”一下。
“我可以想象，埃斯特，看來我有點感覺遲鈍。要是你能在上午完成這個項目，我很樂意星期二騰出1小時來研究你的促銷建議。”
“也許我不能總是做到應有的敏感，如果你在中午前完成這項目，那我將樂意……”
“在有些場合我可能脾氣很壞，這是我的缺點。如果……那麼……”采用“也許”、“可能”及“在某些場合下”等詞，使你在不完全同意的前提下表示聽到了對方的回答。
在遇到用借口抵製時，竹子戰術也一樣管用。假設延誤的借口是設備陳舊。下麵就是遇到這種借口時你如何先彎後直。
“我同意你的說法，如果有最新設備，這件事就會容易一些，等你完成這項計劃後我願意……”
如果員工因個人問題過於消沉而不能最高速度進行工作，可以說：“我可以想象現在要解脫出來很不容易，要是能在星期四中午前做完審計，我很樂於讓你那天下午早走兩小時。”
大多數情況下選用竹子定律能很快產生效果。從老是采取抵製態度的下屬開始，先謀劃在先，弄清楚他常用的抵製戰術，在上班的路上先排練一下你的竹子戰術，出現抵製時用彎曲戰術來對付他。
對方利用一個又一個抵製戰術，想要避免變化並試圖令你厭倦。在他得逞之前就要迅速采取行動。通過介紹抵製的可能後果，堵死對方拖延討論的企圖。
“小鄭，如果我們不能在30秒鍾內就這件事達成一致，那麼就沒辦法了，隻要……”講述可能後果中的“如果”部分時要帶有嚴格的時間限製。接著準確描述可能的後果中“那麼”一詞後麵的主要負麵後果，明確宣布達不成協議的後果。