有位農村大娘去商店買布料，售貨員小陳迎上去打招呼：“大娘，您買布嗎?您看這布多結實，顏色又好。”不料，那位大娘聽了並不高興，反而嘀咕起來：“要這麼結實的布有啥用，穿不壞就該進火葬場了。” 對大娘這番話，小陳不能隨聲附和，但不吭聲又等於默認了。略一思索，小陳便笑眯眯地說：“大娘，看您說到哪兒去了。您身子骨這麼結實，再穿幾百件也沒問題。”一句話說得大娘心頭發熱，不但高高興興買了布，還直誇小陳心眼好。〖JP〗
這位農村大娘開始不想買的原因是自身存有自卑心理——擔心自己的身體狀況。售貨員小陳用“身子骨這麼結實”這句讚美之語，去掉了大娘的自卑心；用“再穿幾百件”這句幽默之語，引得大娘心裏高興，並且話說到點子上，簡單的隻言片語便使得這位大娘心情愉快地購買了布料。
第三，及時預測對方說話時的心情和反應。
一位顧客走到玩具攤前，伸手拿起一隻聲控的玩具飛碟。“您好!您的小孩多大了?”售貨員彬彬有禮地發出試探信息，“10歲。”
顧客不經意地回答卻使售貨員的話語調控中心頓時興奮起來，從反饋回來的信息中，她確認找到了實現目的的突破口，便立即發起了攻勢：“10歲，這樣的年齡正是玩這種飛碟的時候。”她一邊說，一邊打開玩具飛碟的開關，拿起聲控器，熟練地操縱著，同時，又再次強化話語信息：“玩這種飛碟，可以讓孩子從小培養強烈的領導意識。”
兩三分鍾後，介紹產品的任務完成了，果然顧客發出了新的信息：“多少錢?”“80元。”“太貴了!”“70元好了。”
話題轉移到了價格的議定。話語調控敏捷與否，將決定著買賣能否成功，售貨員洞悉家長的心情，為了孩子的成長，一般家長都是不惜代價的，於是，她又發起了新的攻勢：“跟培養孩子的領導才能相比，這實在是微不足道。”她對顧客微笑著說。
售貨員機靈地拿出兩節嶄新的電池，說：“這樣好了，這兩節電池免費奉送。”說著，便把一個原封的聲控玩具飛碟，連同兩節電池，一起塞進備用的塑料袋裏遞給顧客。“不用試一下嗎?”
話語交際又發出了新的信息，不等顧客反饋過來，售貨員根據話題轉移又迅速調控話語：“質量絕對保證。”付款，開發票，遞上發票之後，售貨員又補充說：“如有質量問題，三天之內憑發票掉換。”
這場營業交談，雖然曆時短暫，但也十分曲折，話題由介紹商品，到議定價格，到質量保證，依次遞轉，環環緊扣，這中間隻要有一環調控不當，就會導致交談中斷，原定目標就無法實現。
話語交際的過程是一個信息交換的過程，說話人必須始終瞄準目標，密切注意信息的輸出和反饋情況，控製好自己的話語表達，一旦發現偏離目的，中途轉換目的，就得加以調控，力爭按最優化原則，保證交際任務的完成。
第四，巧妙刺激對方的隱衷。
美國鋼鐵公司總經理卡裏，有一次請來美國著名的房地產經紀人約瑟夫·戴爾，對他說：“老約瑟夫，我們鋼鐵公司的房子是租別人的，我想還是自己有座房子才行。”此時，從卡裏的辦公室窗戶望出去，隻見江中船來舶往，碼頭密集，這是多麼繁華熱鬧的景致呀!卡裏接著又說：“我想買的房子，也必須能看到這樣的景色，或是能夠眺望港灣的，請你去替我物色一所相當的吧。”
約瑟夫·戴爾費了好幾個星期的時間來琢磨這所相當的房子。他又是畫圖紙，又是造預算，但事實上這些東西竟一點兒也派不上用處。
不料，有一次，他僅憑著兩句話和5分鍾的沉默，就買了一座房子給卡裏。不用說，在許多“相當的”房子中間，第一所便是卡裏鋼鐵公司隔鄰的那幢樓房，因為卡裏所喜愛眺望的景色，除了這所房子以外，再沒有別的地方能與它更接近了。卡裏似乎很想買隔鄰那座更時髦的房子，並且據他說，有些同事也竭力想買那座房子。
當卡裏第二次請約瑟夫去商討買房之事時，約瑟夫卻勸他買下鋼鐵公司本來住著的那幢舊樓房，同時還指出，隔鄰那座房子中所能眺望到的景色，不久便要被一所計劃中的新建築所遮蔽了，而這所舊房子還可以保全多年對江麵景色的眺望。
卡裏立刻對此建議表示反對，並竭力加以辯解，表示他對這所舊房子絕對無意。但約瑟夫·戴爾並不申辯，他隻是認真地傾聽著，腦子中飛快地在思考著，究竟卡裏的意思是想要怎樣呢?卡裏始終堅決地反對買那所舊房子，這正如一個律師在論證自己的辯護，然而他對那所房子的木料，建築結構所下的批評，以及他反對的理由，都是些瑣碎的地方。顯然可以看出，這並不是出於卡裏的意見，而是出自那些主張買隔鄰那幢新房子的職員的意見。
約瑟夫聽著聽著，心裏也明白了八九分，知道卡裏說的並不是真心話，他心裏實在想買的，卻是他嘴上竭力反對的他們已經占據著的那所舊房子。〖JP〗
由於約瑟夫一言不發地靜靜坐在那裏聽，沒有反駁他，卡裏也就停下來不講了。於是，他們倆都沉寂地坐著，向窗外望去，看著卡裏非常喜歡的景色。
約瑟夫曾對人講述他運用的策略：“這時候，我連眼皮都不眨一下，非常沉靜地說：‘先生，您初來紐約的時候，你的辦公室在哪裏?’他沉默了一會兒才說：‘什麼意思?就在這所房子裏。’我等了一會兒，又問：‘鋼鐵公司在哪裏成立的?’他又沉默了一會兒才答道：‘也是這裏，就在我們此刻所坐的辦公室裏誕生的。’他說得很慢，我也不再說什麼。就這樣過了5分鍾，簡直像過了15分鍾的樣子。我們都默默地坐著，大家眺望著窗外。