第三,重複相同的內容。
一再接收到相同的信息,會讓人形成一種它們確實很重要的錯覺,因而將它們儲存下來。通過這種方式,對方就能對你的想法留下深刻的印象,並轉化成記憶保存起來。因此,優秀的說服高手,都會不斷地使用反複法。
第四,對應、對比。
說服他人的時候,運用大肆渲染負麵結果的手法是相當有效的,可以使你的勸說內容因此被襯托得更有分量。比如,當你想說服兒子好好讀書時,倘若能舉出讀書與不讀書會有哪些不同的後果,讓兒子清楚認識到讀書的好處,效果會更好。
第五,站在對方的立場思考。
站在對方立場來看待問題確實不容易,但卻不是不可能。許多口才不錯的人都能確實做到這一點。因為若不如此做,說服成功的希望絕對是很小的。為達目的,說服高手們會不厭其煩,努力地從他人的角度來設想,並且樂此不疲。然而,他們也並非一開始就能做得很好,而是從一次次的說服過程中吸收經驗、記取教訓,不斷培養自己養成這種習慣,最後才達到輕易說動人的境界。因此,隻要你願意,這並不是件天大的難事。
第六,列出充足的理由打動對方。
電影《周恩來》中鄧穎超的扮演者是從未上過鏡頭的湖南畫家鄭小娟,盡管她初次上銀幕,但是塑造出來的人物形象光彩照人,給廣大觀眾留下十分深刻的印象。可是,開始她並不願意參加演出,而是經丈夫薑先生高超的勸說技巧和充足的理由說服之後才接了戲。
鄭小娟是在一次偶然的機會,被導演看中的。當導演邀她拍片時,她以身體不好為理由,一口謝絕,且斬釘截鐵,沒有商量的餘地。後來,影片籌備工作就緒,就要開拍了,可“鄧穎超”仍沒著落。無奈,著急的導演隻好到鄭小娟家再次動員。
這天恰好鄭小娟的丈夫薑先生一個人在家,聽了導演的來意,他一口應承下來。
鄭小娟回家後,了解了事情的經過,十分不高興,不住地埋怨丈夫自作主張。
薑先生笑著說:“我代你應下演鄧穎超是有足夠理由的。首先,雖然你從來沒有拍過戲,但各種藝術的規律是相通的,你不用為不懂表演藝術而擔心,隻要用心去學就不會有困難;其次,這對你的事業很有好處,你要想在美術方麵有所發展,也應該從姐妹藝術中汲取營養;另外,你趁拍電影和大夥一起出去走走,這自然要比一個人老待在家裏強得多,對你的身體也大有好處;而最重要的一點,他們是要拍的是咱們敬愛的周總理,即使自己克服一些困難,也應該全力相助。”
丈夫充足的理由和曉之以理、動之以情的話語終於打動了她的心,於是她拋棄了顧慮,增強了勇氣,堅定了信心,欣然走進了《周恩來》攝製組,並且一舉成功。
〖ML〗〖BT3〗8.對顧客的說服要善於攻心
消除各種阻礙顧客購買行動的因素是推銷過程的基本任務之一。完成這個任務的主要困難在於形成障礙的原因是十分複雜的。不同心理類型的顧客會由於不同的原因拒絕采取購買行動。銷售員必須了解同一現象背後的不同動機,才能對症下藥、排除銷售障礙。
第一,以征求意見的方式了解顧客拒絕購買的原因。
了解顧客心理的基本手段就是語言藝術的運用。通過各種有效的語言藝術,銷售員可以探知顧客的心理類型,洞悉顧客的心理活動,了解銷售障礙的形成原因,從而為使用正確的銷售技巧、促使顧客達成購買行動奠定基礎。從下麵的案例中,可以說明語言藝術對了解顧客心理、消除銷售障礙的重要作用。
例如,一位年輕的女士來到服裝櫃台前,仔細觀看著掛在衣架上的幾款“亞曆山德拉”牌羊毛衫。稍頃,她從衣架上取下一款紅黃相間幾何圖案的羊毛衫,端詳了一會兒對售貨員說:“請問這件多少錢?”“80元。”售貨員回答道。“好,我要了!”那位女士把毛衣放在服務台上,邊掏錢包邊對售貨員說。
為她包衣服的時候售貨員恭維了她一句:“小姐真有眼力,很多人都喜歡這種款式的。”不料,那位年輕的女士聽了售貨員的話,沉吟片刻,然後微笑著對售貨員說:“抱歉,我不要啦!”
沒想到,售貨員的一句恭維話反倒使客戶中止了購買!售貨員客氣地問:“怎麼,這樣子您不喜歡嗎?”“有點。”她也很客氣地回答,然後準備離開。這位售貨員立刻意識到,自己剛才那句恭維可能是個錯誤,必須趕緊補救。售貨員趁她還未走開,趕緊問:“小姐,您能否告訴我你喜歡哪種款式的?我們這幾款羊毛衫是專門為像您這樣氣質高雅的年輕女士設計的,如果您不喜歡請留下寶貴的意見,以便我們改進。”
聽了售貨員的話,她解釋道:“其實,這幾款都不錯,我隻是不太喜歡跟別人穿一樣的衣服。”噢!原來這是位不追求時尚,喜歡標新立異,與眾不同的顧客。“小姐,請您原諒。我剛才說很多人都看中的這種款式,但由於質量好,價格高一點,所以買的人並不多,您是這兩天裏第一位買這種款式的顧客。而且,這種款式我們總共才做了10件……”經過售貨員的一番爭取,那位女士終於買走了那件羊毛衫。
在這看似平常的案例中,包含著一個比較複雜的問題:如何發現顧客拒絕購買的深層理由。顧客之所以中止購買,是因為喜歡標新立異、不願從眾隨俗。售貨員以征求意見的方式了解顧客中止購買的原因,顯得十分自然,也體現了對顧客的尊重,使顧客很難拒絕回答。此外,當顧客中止購買時,這位售貨員能很快意識到錯誤出在那句恭維之中,這也反映了這位售貨員具有良好的素質。
第二,消除顧客的自卑感。
顧客在不想買你所售商品時,有時候會說出不想買的原因。這時候你可以針對此原因對症下藥。這服“藥”一定要一針見血,即通過一句話就說得顧客心裏高興。具體講,當顧客有自卑心理時,你可以采用讚美法;當顧客悶悶不樂時,你可以采幽默法;當顧客不明事理時,你要將道理說到點子上。