但在必要的時候，為了加強管理，領導必須采取強硬手段。一些有經驗的領導在不得不解雇某人時，不會因為內疚而變得猶豫不決。
有一個合適的例子。一家大公司下屬的一個分公司一直存在嚴重的經營問題，於是一名新經理被派去負責，並告知要盡快“扭轉局麵”。新經理用了幾周時間對公司總部給他收集的大量有關這個分公司現狀的資料進行研究後，他決定馬上進行重大改組，以挽救這個分公司。他自己的第一次登台亮相便采取了大膽的必要的措施。
他帶來4名助手和3個裝滿了有關公司及其生產的資料和分析材料的手提箱，在趕赴分公司之前的兩小時才通知分公司的管理部門，一到便立即召集40名高層經理開會。會上，他簡要地概括了他對分公司現狀的分析意見，他此行所負的使命以及他認為分公司今後的基本發展方向。他明確指出公司目前的經營行為很不令人滿意。接下來，他當場解雇了4名高層經理並限令他們兩小時之內離開公司；他明確宣布如果誰試圖阻擋他對公司的拯救行動，他將不惜一切毀掉其前程。最後他宣布他的助手將安排他與公司每位經理會晤，從第二天早上7點開始。這樣，60分鍾的會議結束了。
在隨後的關鍵的6個月中，那些留在公司的人積極與他合作。
這是果斷采用強硬手段解決問題的一個成功範例。這個經理為“扭轉公司局麵”而采取了極端措施，他的強權統治可能導致他手下經理們的集體辭職由此而使公司瓦解。但他仍然那樣做了，因為他覺得除此以外再沒有什麼辦法能使大家立即配合他的行動。有時候，使用說服的方法太費時間，而且如果人們不聽從勸說，說服的方法將完全失效。
有經驗的領導並不常用以權勢壓人的方法，因為他們知道這樣做會冒一定風險，會引發一些問題。無論手段多麼高明，高壓統治最終還是會招致他人的抵製和報複，極端手段是在極端的情形下采取的。
〖ML〗〖BT3〗18.人性化的委婉說服技巧
間接指出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。
一天下午，查理·夏布經過他的一家鋼鐵廠，撞見幾個雇員正在抽煙，而頭頂上正掛著“請勿吸煙”的牌子。那麼夏布先生是如何處理這‘情形的呢?他沒有指著牌子說：“你們難道不識字嗎?”而隻是走過去，遞給每人一支煙，然後道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會很感謝你們的。”員工當然知道自己破壞了規定，但是夏布先生不但沒說什麼，反而給了每個人一樣小禮物，你能不敬重這樣的老板嗎?
約翰·瓦納梅克每天都要到自己的店裏一趟。有一次有個顧客等在櫃台前，沒有人理會她。店員呢?他們正聚集在另一個角落裏聊天嬉笑。瓦納梅克不說一句話，靜靜走到櫃台後，親自幫那位女士結賬。他把東西交給店員包裝後，便走開了。
很多大公司或機構的主管通常難以覲見。他們的確很忙，可是主要的原因是下屬過分保護。他們不願增加上司的負擔，因此擋掉了不少求見者。卡爾·朗佛曾當過佛羅裏達州奧蘭多市的市長，那裏是迪斯尼樂園的所在地。他在任的時候，經常要部屬讓百姓進來見他，這便是他的“開門政策”。但是市民還是常常被秘書和管理人員擋駕。
後來，市長想出解決的辦法，他把門從辦公室移走!這一象征性的舉動，顯示了市長的決心，助手們這才把上司的話當回事兒。
有許多人在真誠的讚美之後，喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個字，然後開始一連串的批評。舉例來說，有人想改變孩子漫不經心的學習態度，很可能會這樣說：“傑克，你這次成績進步了，我們很高興。但是，你如果能多加強一下代數，那就更好了。”
在這個例子裏，原本受到鼓舞的傑克，在聽到“但是’兩個字之後，很可能會懷疑原來的讚美之辭。對他來說，讚美通常是引向批評的前奏。如此不但讚美的真實性大打折扣，對傑克的學習態度也不會有什麼助益。
如果我們改變一下用語，情形將會大為改觀。我們可以這麼說：“傑克，你這次成績進步了，我們很高興。如果你在數學方麵繼續努力下去的話，下次一定會跟其他科目一樣好。”
這樣，傑克一定會接受這番讚美了，因為後麵沒有附加轉折。同時我們也間接提醒了應該改進的注意事項，他便懂得該如何改進以達到我們的期望。
如果你要說服他人，就應該遵循間接地指出他人的錯誤。
〖ML〗〖BT3〗19.說服別人不要急求立竿見影
如果你的觀點是對的，一時說不服人家，你很可能會犯過分心急的毛病。當然，如果人家聽了你的說服的話，立刻點頭叫好，改弦易轍，並稱讚你“一言驚醒夢中人。”這自然是最妙不過的。實際上，這種情況並不多見。別人的看法、想法、做法，不是一天形成的。“冰凍三尺，非一日之寒”，因此，要對方改變看法也決非一日之功。相反，即使他當時表示了心悅誠服，你還要讓他回去好好考慮。因為積習難改，當麵服了，回去細想可能還會出現反複。如果真是如此，千萬不能指責對方是“當麵一套，背後一套”。
正確的做法第一要耐心，第二要耐心，第三還是要耐心。
當你不能說服對方的時候，甚至被人搶白一頓後，不要生對方的氣，更不能生自己的氣。“算了，管這閑事幹什麼?”這種想法是不應該有的。
你要有長期做說服工作的準備。對於“成見”這座山，今天挖一個角，明天鏟一塊土。逐步解釋一些細節和要點，日積月累，“成見”就會漸漸被消除了。
你還應當擴大你的陣線。有時候，別人不難被你說服，但他身後存在著龐大的力量，被人慫恿幾句，思想又有波動，所以，你麵對的可能不是一個人，而是一群人，有鑒於此，你應當從各方麵增加自己的力量。如你可以給對方介紹一些有益的書籍，看一部好電影，也可以找一些與你見解相同的人一起幫你做說服工作。通過這一係列的工作，不但從各側麵幫助對方，而且對你也是一個促進，因為你也從多側麵的工作中提高了自己。
說服與批評之間，既有相似相通之處，又有相異相悖之處。這是兩個有部分外延交叉重疊的概念。
說服與批評，都有對人施加思想影響，從心理上征服人的意圖。批評常輔以說服，批評離不開說服；說服有時也帶有批評，但說服不一定都帶批評。如推銷產品時，一般都是向對方大講好話，極少有批評顧客、買方的。被批評者，一般都有缺點、錯誤。批評的目的就是為了幫助對方改正。說服人接受你的主張，總要或多或少能給對方帶來一定的精神上或物質上的好處。說服的過程，就是宣傳這種好處，令對方信服。被說服者不一定有什麼缺點、錯誤，他放棄的主張與接受你宣傳的主張，不一定有正誤之分，可能隻有全麵、完美的程度之別。