(2)技術水準。商品本身所具有的技術水準應該有兩方麵的含義。一方麵,它能給予顧客特定價值的信心,並以此作為購買依據;另一方麵,商品技術水準應具有相當程度的獨創性,難以模仿,給市場競爭者營造進入壁壘,為後續商品的開發贏得時間;
(3)合理的價格。消費者會把從商品中所得到的價值與價格進行比較(包括與同類商品相比),如果片麵地以企業的成本來估計價格的話,有可能給本產品在市場上的經營運作帶來障礙;
(4)獨特的銷售觀點。要讓消費者認定,本產品具有其他同類產品所不具備的特點;
(5)先發製人。找準時機出擊,先發者往往可獲得比後發者更多成為長銷商品的幾率。
手段二:市場進入期的行動
企業根據市場狀況,根據自己產品的特征,經過周密的分析後,對市場和消費者進行細分。然後,針對不同細分市場的特征,製定不同的說服策略(廣告、促銷活動、公關等),使公眾逐漸認知並接受這一產品。良好的企業品牌形象及產品形象會加速產品市場化的進程。
進入市場後,商品麵臨的是一個“定位”問題,即在市場上站穩腳跟。這時,將市場導入進行徹底十分重要。一方麵,根據導入過程中搜集到的各種定性、定量資料客觀地對商品力及市場導入程度進行評估,同時可以之為依據,對廣告、促銷計劃進行檢討和修正;另一方麵,不折不扣地貫徹前期市場導入的策略,及時根據修正計劃調整自己的執行作業,確保整個導入行為的持續性、徹底性。
在此過程中,商品的供給能力也很重要。特別是在市場導入前期,伴隨著強大的宣傳攻勢,企業應在銷售網絡架構、鋪貨等問題上倍加小心,如果發生讓消費者和市場“等候”的狀況,廠商將麵臨著市場的急速萎縮的危險。要避免供給風險,就必須使企業可供貨類供給能力略有餘裕,可確保後續預備供給力。
手段三:進入市場後的行動
根據“商品力遞減法則”,當商品成功進入市場後,如果不加以拓展和支持,它的商品力就會逐漸降低,而且有可能在相當短的時間內低到讓商品無法在市場上生存的程度。所以,必須采取一些措施有節奏地投入相應的資源,有效地鞏固商品在市場上的競爭力。
1.維持廣告投放
一方麵通過廣告投放,將品牌核心的概念訴求反複強化,從而引起消費群的關注;另一方麵,不少品牌在廣告表達方式上,不斷追求更具衝擊力的創意,再輔之以科學的媒體組織,給予消費群以常見常新的感覺。總括說來,維持廣告投放並沒有一套固定的形式和公式,重點在於不僅提請消費者關注,而且應根據品牌自身及市場的實際狀況,對廣告投放做出修正(縮減或者擴大),並不斷提出讓消費者可以接受的新概念,作為對原有訴求點的補充和強化。
2.商品的不斷創新
增強商品生命力的原點在於保持其品質領先地位。尤其是消費者的需求和嗜好永遠處在不斷變化、不斷進步之中,所以商品的品質也應處在不斷的求新求變狀態。更進一步說,即便是商品本身品質未有突破,商品的包裝、外觀設計品質也應有不斷的進步,其變換的頻率甚至超越了產品本身。但商品的更新原則上不應改變商品在消費者心中原有的定位與認同。因為商品持續給予消費群的印象也是商品長銷的一大要素。有時,改變商品品牌形象的初衷是好的,但同時也意味著風險的開始。
3.商品品類的追加與替換
在知名品牌中,有一些完全是以單一產品持續銷售,有一些則是在一個總品牌中包括一係列其他的品種,這兩種運作方法都有其成功之處。單一品種有助於集中資源對市場進行深耕細作,把產品做精做透做成這一領域的“專家”;品種的追加有助於擴大營業額和銷售目標,並能在一定程度上削弱消費者的厭倦感,延長產品生命周期。品種的追加往往被作為降低失敗風險的行動,不過在很多時候,追加品種本身也意味著風險,因為品種追加若失敗,不但會浪費大量資源,對原有品牌本體也可能造成不良影響,所以應特別小心。
4.商品力的測試
應不斷進行商品力的測試,以及時發現潛在問題並製定應對措施,從而有效增強產品生命力。實際工作中,我們需要以下三類資料:
⑴公司內部資料:如產量、庫存量、品質不良率、出貨量等;
(2)市場資料:如銷售額、銷售量、市場占有率、商品有效範圍、回轉率等;
(3)特定資料:如差異化重點的影響變化、印象變化、競爭商品的出現、市場地位的變化等。
在現在的市場上培養長銷商品比以前更加困難,而且市場本身的運作也存在著一些不規範的因素,但是,一直以來,增強產品生命力,促使其成長為長銷商品的要素並未改變,執行的步.驟也是大同小異,而需要有所改變的是我們的意識和觀念,以及腳踏實地、不斷創新的理性運作方法。
塑造卓越品質的五點建議
首先我們有必要澄清一個概念:什麼是品質?也許很多的企業經理們會不加思索地回答:品質,不就是產品質量嗎?錯了!品質的內涵何止於此,它包括了功能、特點、可信賴度、耐用度、服務度、高品質的外觀等多個方麵。隻有這些方麵齊備了,才能稱之為高品質。
比如說一款諾基亞8210手機,它具備了通話的基本功能;並具有語音撥號、隨心換彩殼、圖片信息等特點;它是全球最著名手機生產商生產的產品,因此它是可以信賴的;它使用時間較長,有完善的售前售中和售後服務,並且具有人性化的貼麵弧形設計的外觀等等。毫無疑問,它是高品質的。
卓越的品質,使產品的使用者常有超值和滿足的體驗,繼而將這種體驗傳遞給周圍的人一起分享,形成良好的口碑傳播,對產品的銷售和品牌形象的提升起著直接的推動作用;而使用者將會對品牌形成忠誠,當這一品牌推出其他的產品時,他也會相信,這些產品都是高品質的。
然而,對卓越品質的追求,並未成為共識。作為谘詢顧問,我們每年都要接觸數十家不同的企業,有的隻是外科手術式的“診斷”;有的是住院治療式的“短期項目合作”;還有的是顧問醫師式的“品牌全程管理”。在接觸這些不同企業的過程中,我們痛心地發現:一些企業一味地追求品牌外在的名譽,而忽視了品牌大廈的根本所在——品質建設,最終因地基不牢而使大廈傾倒。
延生護寶液作為同類產品的領頭羊,以其鮮明的定位和過硬的品質,一度供不應求,但後來一味求產量,使產品質量下降,是造成延生護寶液今天銷聲匿跡於市場的主要原因。而反觀一些國際品牌,不管在什麼時候,什麼情況下,無不將品質的建設視為重中之重,如索尼、鬆下等一些日本商品,幾乎就是高品質的代名詞。以下五點有助於品質建設的建議可供借鑒。
建議一:建立顧客反饋係統
比產品是什麼更重要的是,消費者認為產品是什麼,因此,保持和消費者的溝通非常重要。如日本花王公司花費15億日元開發“顧客反饋係統”,一年可傾聽7萬件消費者心聲,包括疑問、抱怨、建議等,然後根據這些意見和建議進行品質改進;同時每天處理250件消費者谘詢,提供最迅速正確的商品與生活信息給顧客,使顧客得到最大的滿意度。
建議二:製定具體的品質控製標準
關於品質,海爾產生了“有缺陷的產品就等於廢品”的認識。改變這個觀念對於中國企業來說是非常重要的,中國企業以往將產品質量分為一等品,二等品、三等品、等外品等等,而且這些產品最終都會走出工廠,走入市場。海爾認為,如果讓有缺陷的產品出廠,這個產品就沒有生命力,為此,張瑞敏砸了有缺陷的76台冰箱,從而喚起了員工的質量意識和品牌意識,同時也樹立起企業對卓越品質不懈追求的社會形象。又如僅次於中華的極品香煙芙蓉王,一直堅持人工選料,並製定了具體的標準,確保品質的優異與穩定,因此,盡管廣告投入並不多,其品牌忠誠度卻非常高。
建議三:技術創新改進品質
這正是日本企業獨霸全球的主要原因。在產品同質化時代,僅僅質量過硬還遠遠不夠,你必須隨時保持領先,走在時代的前沿。但是,領先的代價是相當昂貴的,以國際醫藥集團每年的科研開發經費為例:葛蘭素史克每年55億美元,諾華每年32億美元,輝瑞每年25億美元。結合中國國情,我們認為漸進創新比較適合我國企業,完全創新需要巨額的開發費用,而漸進創新,你隻需在別人的基礎上稍作改進,比競爭對手好一點即可。例如作為中國目前最成功的通汛設備公司之一的華為,曾坦言“99%是別人的,隻有一點是創新的”,聯想也認為自己是“90%的繼承,10%的創新”。站在巨人的肩膀上,你會比他看得更遠。
建議四:使品質和消費期望相一致
品質可以高過或大大超出消費者的期望,給消費者一種意想不到的驚喜。你實際具備的要比消費者期待的更多,因為消費者的期待很大程度上取決於你的承諾。承諾越重,消費者的期待越高;期望越高,往往失望越大。當你的承諾沒有兌現,或消費者認為你的承諾沒有達到他期望的要求時,消費者對品牌將失去信任,也許從此再也不買你的產品。
在保健品專店或專櫃轉一圈,你會誤認為自己進了藥店,每一種保健品都在拚命地宣揚自己補腎、美容、降血壓、增強記憶、免疫力等功能,幾乎是包治百病。翻開報紙,房地產廣告尤其是期房廣告,可以將一塊荒地吹噓成一座花園;本來離市中心幾十裏,卻說成是五分鍾路程(可能是以戈機為交通工具計算的結果);本來是要到年底才能交房,卻說成三月份勝利竣工。這就是今天為什麼保健品和房地產產生行業信任危機的根本原因所在。
一些成功品牌對給予消費者的承諾往往非常慎重,一旦承諾就一定做到。做百年品牌須切記:承諾必須是你可以兌現的,否則就會傷害品牌的美譽度。當品牌被人們視為“值得信賴”時,品牌在以後再提出自己的優點時,就能被人們所接受和相信,為品牌和消費者之間建立起牢固的感情基礎。
海爾可以說是一個“說到做到”的傑出典範,海爾在業內首先提出的星級服務概念,實際上就是一種服務承諾,用戶隻需一個電話,海爾的員工立馬趕到,穿上鞋套,一口水也不喝,幹脆利索地解決了問題,就是對其信用的有力證明。
建議五:建立對品質執行的激勵機製
一些企業往往習慣於對品質維護采取嚴厲的處罰措施,這是理所當然的。但任何事物都應一分為二的看,有罰就應有獎,隻罰不獎,會使人積生怨恨,暗中抵觸,隻獎不罰將使一部分人不求無功,但求無過,起不到應有的警示作用。
建立獎懲結合的激勵機製,才是正確之道。如建立品管會,設立品質獎金、品質勳章,對優秀的執行者予以獎勵,設立品質黃牌、紅牌,對落後的執行者予以懲戒,在企業內部創造一種重視品質的良好氛圍。