第七，設計鮮明的品牌個性
要讓一個品牌真正活起來，能夠和消費者進行情感溝通，還要賦予品牌-定的個性和形象，從而使品牌具有一定的精神和靈魂，能夠和消費者主動去溝通。品牌個性實際上代表著品牌的差異性，鮮明的品牌個性能夠使強勢品牌更容易在消費者心中留下自己的烙印。在激烈的品牌競爭中，當產品同質化非常嚴重時，留在消費者心中深深的品牌烙印能夠賦予消費者更多的聯想，成為消費者購買強勢品牌產品的主要理由。鮮明的品牌個性是強勢品牌的主要特征之一。
第八，營造濃鬱的品牌文化
品牌文化簡而言之就是一個品牌的文化內涵和其外延，它是品牌和消費者進行心靈和情感溝通的重要元素，能夠有效地培養品牌忠誠。一個沒有文化的品牌，在市場上是沒有持久生命力的，是做不久的。品牌文化其實就是為品牌發展創造一種人文氛圍，這個氛圍要符合整個社會的主流氛圍，否則將無法生存。《海爾兄弟》動畫片就是海爾品牌文化的一種表現形式，它受到了廣大少年兒童的認可和喜愛，可以說“海爾”已開始把它植人到下一代人的心中，這是塑造強勢品牌文化所帶來的成功。
第九，製造豐富的品牌聯想
品牌聯想是消費者對品牌的所有記憶內容，一般應包括品牌定位溝通內容和品牌個性內容。積極的品牌定位溝通，能夠使消費者接受更多的信息，消費者對品牌的認知度就越高，從而品牌對消費者行為的影響就越大、越自然；而鮮明的品牌個性能夠強化消費者對品牌的記憶和認知，並使品牌在消費者心中占據一個獨特位置。具體而言，品牌聯想的內容主要包括：消費者利益、產品特性、使用場合、產地、人物（形象代言人）、標誌等等。
品牌聯想是形成品牌資產和促使消費者購買品牌產品的主要因素，並能夠最終實現消費者對品牌的價值認同。
跟進服務：塑造強勢品牌
靠什麼才能使品牌在激烈競爭的市場上獨樹一幟呢？不同的企業可能有自己不同的答案。有的企業認為是產品質量。但在今天，僅僅靠優良的產品質量已不能吸引更多的顧客，因為，在商品日益豐富的今天，質量不是顧客做出購買決策的惟一依據，況且各企業之間產品質量的差距正在逐步縮小、日趨一致。也有的企業認為是價格，於是讓利促銷的價格戰此起彼伏，愈演愈烈。但是，價格競爭的手段隻能奏效一時，而企業卻要為此飽嚐惡果。研究表明，假如某產品有40%的銷售利潤，如果為爭取顧客打10%的折扣，那麼銷量必須增加33%，才能補償失去的利潤。若折扣為20%，則銷量必須翻番，利潤才能與原先持平。如果市場上的所有企業都提供同樣高質量的產品，又都向顧客提供同樣的讓利折扣，都是同樣的廣告投入，那麼一家企業如何才能脫穎而出呢？
塑造一個強勢品牌需要長久管理它。但塑造並管理好一個品牌的最薄弱的環節在哪裏呢？像無錫小天鵝、青島海爾等國內一流公司近兩年來的實踐證明，是顧客服務，即增值銷售。對於購買周期較長時間的家電產品來講，更是如此。
因此，全方位服務是20世紀90年代、乃至21世紀企業塑造強勢品牌，從而獲得競爭優勢，保持長期發展的最有效手段，樹立這種理念並建立全方位服務管理體係也就成為當今中國企業一個急迫的任務。
當然，可能有人會說：“中國的市場還沒有發展到西方那樣激烈競爭的程度，沒有必要這麼早、投入這麼大去抓顧客服務。”我們且不說服務好顧客、讓顧客滿意本是企業的天職，就單從企業自身利益考慮，要想在今日國內外市場競爭中取得優勢，超前一步，肯定也是必須要做的事。
那麼，什麼是全方位服務呢？全方位服務體係是指能使顧客更加了解核心產品及其附加層麵的潛在價值的各種特色、行為和信息的總稱，亦即任何能提高顧客滿意度的項目，都屬於全方位服務體係的範疇。
這個概念包括以下幾方麵的內容：
（1）它涵蓋了傳統的顧客服務活動，例如售後服務，顧客抱怨處理等。
（2）它特別指出顧客服務的一個重要特性：顧客服務是一個目標不斷變化的過程。比如，如果所有的計算機廠商都提供免費鼠標，所有的冰箱廠家都免費保修整機3年，所有的商場都提供無條件退貨保證，那麼這些行為就不再是顧客服務，它們已變為核心產品的一部分。一家試圖以優異的顧客服務而取勝的公司，必須不斷以不同的方法、更高的標準使顧客了解其有別於競爭品牌的價值。
（3）它著眼於顧客的期望。有許多企業在設計顧客服務時，從來不主動詢問顧客有那些期望，因而他們所提供的服務不能提高顧客滿足感，白花了財力和人力。
全方位服務體係最基本的任務是提高顧客購前、購中、購後滿意程度，從而促使企業獲得銷售成功，具體來說，全方位服務體係主要有以下任務：
（1）進行市場調研，了解顧客的需求和願望，從而設計出符合顧客願望的特色產品和服務項目及標準（運用“服務圈”和“關鍵時刻”的概念是一個很好的方法）。
（2）了解顧客對本企業的主要競爭對手顧客服務項目和標淮滿意或不滿意的評價及造成這一狀況的主要原因。
（3）增刪顧客服務項目，使本企業的整套客戶服務符合或超過顧客的期望。
（4）確定顧客服務項目的質量標準，並建立質量監控製度，使各項服務的質量符合或超過顧客的期望。
（5）確定服務技術、操作方法、員工配備、機構設置等。
（6）按照顧客服務工作所需技能、態度、個性特點，招聘並培訓所有顧客服務人員。
企業在樹立了全方位服務的營銷理念之後，應立即著手建立本企業的方位服務體係，從結構上來說，全方位服務體係包括下述方麵。
第一個方麵：以顧客服務為導向的企業文化
優質顧客服務化保證首先在於企業內部存在著一種以顧客服務導向為核心的文化，顧客服務意識必須滲透到企業每一員工的頭腦中，並由他們的行動具體體現出來。這種文化的建立，最先源於企業的最高層管理人員。在他們的頭腦中，顧客服務的觀念必須根深蒂固，且對顧客服務的意義有深刻的認識。如果高層管理人員真正明白了不滿意服務所帶來的高成本，便會促成他下定實施全方位服務的決心。同時，若要全方位服務真正得以貫徹，還在於高層管理人員能否以自己的實際言行向企業的員工有效傳播服務導向的企業文化。
第二個方麵：顧客服務體係
全方位服務體係之所以能發生效，用，不僅在於顧客服務導向在企業全體員工中深入人心，還需建立專門的顧客服務機構，即客戶服務部。客戶服務部應有專人負責，製定顧客服務計劃，選聘服務員工，並與其他部門密切配合，共同做好顧客服務工作。
第三個方麵：顧客服務項目及實施
（1）內部顧客服務項目。企業的領導人員應明白：要想讓你的一線員工（內部顧客）為外部顧客提供優質的服務，首先企業內部各級領導及相關部門對自己的一線員工，要像對待外部顧客一樣提供優質的服務。
（2）售前服務項目。售前服務是一種積極的、超前的顧客服務活動，它的目的是了解顧客的潛在的、尚未滿足的需求，並在企業的能力限度內，盡量通過改變產品特色去滿足這種需求。售前服務的項目主要有：顧客需求調查、產品特色設計、顧客宣傳谘詢等。
（3）售中服務項目。這些項目包括：業務技術谘詢、產品演示、櫃台交易服務等。
（4）售後服務項目。售後服務的目的在於增加顧客購買後
的滿足感或減少顧客購買後的不滿情緒，以維係和發澤品牌的目標市場。售後服務的項目主要有：免費送貨、安裝和調試、技術培訓、產品保證、備品和配件供應、維修服務網點、巡回檢修、綜合性聯合服務、特種服務、組織用戶現場交流、顧客抱怨處理、顧客聯誼活動等。
上麵隻是全方位服務的營銷理念的內涵以及建立全方位服務體係的基本內容，當然，在實際操作中所遇到的問題要複雜的多，每個企業都要根據自己的實際情況來進行認真、細致、有創意的設計，並給予有效的執行和監控，從而最終在競爭中取勝。
強勢品牌需要長期維護
做品牌既是一門學問，也是一門藝術。創建強勢品牌是一個長期複雜和投入巨大的工程，在品牌的傳播與創建過程中，應該謹慎地對品牌進行維護與管理。致力於創建持久強勢品牌的企業，應定期或不定期開展品牌調研，對品牌狀態進行全麵檢視，及時發現品牌建設與傳播中的不足與挑戰，采取有效應對策略。用最有效的方式及時處理一切存可能損害到品牌的事件或危機，不僅要形成品牌的高知名度與認知度，更要有高美譽度與忠誠度。隨著社會環境的發展變化還應不斷給品牌進行更新或添加能適應社會發展的新內容，確保品牌之樹長春。
一個產品和一個企業在沒有任何品牌的時候，普遍感到市場推廣的艱難，這就好像一個平頭百姓在村子裏如果沒有一定的知名度可能連辦個結婚證都要跑斷腿還辦不到一樣；而當一個品牌成長起來之後，則會害怕稍微操作不慎誤入歧途而毀了一世英名，於是有人幹脆說，成也品牌，敗也品牌，一成了品牌，真是有人歡喜有人憂愁。
中國品牌的你方唱罷我登場依然在繼續著，但是能夠百年不倒的還是沒有幾個，就是走到國際上的品牌企業，也麵臨著一大堆剪不斷理還亂的問題。加上媒體的捕風捉影，要能夠做好品牌，把一個品牌真正的外延和內涵都做的名副其實更是難上加難。這個方麵，我們要佩服寶潔公司和可口可樂等公司的操作能力，在短短的幾年時間就可以在中國成為強勢品牌，而且讓國內的同行領先企業追都追不上，這可謂是將品牌經營做到了頂峰。那我們國內的品牌呢，每天守在中國消費者的周圍但是很多企業連消費者的需求都不了解，拍拍腦袋，取個名字然後花巨資到電視台去大量做廣告，就以為樹立了品牌，其實是華而不實，就好像中央電視台曾經的標王“秦池”和“愛多”一樣，外麵看起來很好看，其實裏麵一團糟，一旦消費者明白了是怎麼回事，就作鳥獸散。