五是從安全消費中找盲點。隨著人們對環境汙染的認識和對健康的渴望,人們對消費安全十分重視,所以被消費者認可的安全產品就成為市場的賣點。市場因此出現了綠色食品、綠色家電、綠色服裝等。
在激烈的市場競爭中,誰能夠找到市場盲點,誰就能找到市場的賣點。可以說,市場的賣點遠在天邊,近在眼前,隻要經營者能夠放開視野,到生活中訪訪,到顧客中問問,到市場上尋尋,盲點就會被發現,及時抓住它,就會由此而創造出新的市場賣點來。
創造市場需求
雲南太一生物醫藥有限公司是一家生產病後康複專用食品的新企業,其產品的核心原料主要來自對非洲散養大蝸牛中的相關成分的提取,因此,原料的供應便成了太一公司產業鏈前半節中的最關鍵一環。惟一的出路就是采取公司+基地+農夫的方式,發展養殖戶,培育自己的養殖基地。可對農民而言,養豬、養雞倒是養得多了,養蝸牛卻是個新事物,加之前幾年推廣海狸鼠等騙人的坑農事件的影響,推廣蝸牛養殖業便成了太一公司舸遭遇到的第一大難題。
經過一番籌劃後,太一公司采取了如後幾個辦法,使得自己的蝸牛養殖事業由星星之火逐漸燎原:
(1)在雲南省的各主要地州建立起地州市場部,由市場部在當地采取贈種、養殖技術跟蹤服務等方式,發動有影響力的人(如村幹部)作為自己的養殖示範戶。示範戶起來了,看到實處的村民養殖蝸牛的熱情便高漲了起來。
(2)在公司總部,在各地州市場部及其示範戶點,長期舉辦蝸牛養殖技術培訓講座,及其講解蝸牛回收辦法等,使養殖蝸牛致富的觀念深入人心,使蝸牛養殖技術得到逐漸的普及。
(3)將公司+基地+農戶的產業發展方式擴大為公司+政府+基地+農戶,聯合科委、政協、扶貧辦等部門在各地州、市(縣)、鄉(鎮)村分別對應設立太一蝸牛養殖技術委員會、太一蝸牛養殖技術推廣站等協作機構,借用政府的力量,使蝸牛養殖得到信任、得到縱深普及。
(4)抓住科委的“三下鄉”活動,利用購種讓利方式借勢擴大蝸牛養殖基地。
通過上述的作為,太一公司的養殖戶在不到半年的時間內,發展到了上千戶,同時大批的蝸牛開始陸續上交,滿足了太一公司的科研需求及小批量中試產品的生產。在這個過程中,太一公司養殖技術部根據實踐經驗,總結出了一套更趨成熟的養殖技術,並圍繞著提高蝸牛產卵率、孵化率、成活率等養殖技術難題,研製出了蝸牛專用養殖箱、恒溫加濕器、飼料及其克製病毒的藥品等一係列蝸牛養殖產業的關聯產品,這不但因為養殖技術的提高而加大了養殖戶的信心,更促使了更多的觀望者加入了養殖蝸牛的“羊群”效應中去,同時,隨著養殖產業的發展,太一公司還從蝸牛的養殖推廣中得到了一定的資金積累。
從本例中,我們可以得出一些有關創造市場需求的方法的啟示。
1.以示範效應帶動和擴大市場需求
現實市場中有許多新產品的質能及使用方法,都不為人所認知,在這種情況下,利用相關促銷活動吸引部分目標消費者參與進來進行使用示範,便是一個創造市場需求的有效辦法。
2.搭車借勢,巧力拓市
太一公司的蝸牛養殖能通過借科委等的勢,發酵與擴大市場,其他產品也能通過時事、體育、經濟活動等大事來順利實現自己產品的順勢出航。不僅如此,隨著一個產業的發展和消費需求的增加,許多新的東西也就應運而生了。這些應運而牛的創新產品完全可以借成熟產品的勢扶搖直上,如電視機頂盒的出現與推廣。
3.有針對性的培育市場
張裕是中國果酒業的老大,但其今日的地位並不是一蹴而就的。因為百年張裕,這中國葡萄酒業的先行者,自始至終的都在以葡萄酒曆史圖文巡回展、媒體報道等不遺餘力的方式傳揚葡萄酒文化,葡萄酒的飲用文化。正是這些不懈努力,才更好地造就了中國葡萄酒巿場,才成就了自己在國內果酒業中的地位。這裏麵顯然牽涉到陣痛的煩惱和利益的犧牲。有序有效指的則是要掌握實效營銷的方法,避免出現投入過大後繼乏力將企業拖垮的事情的發生,這也是防止自己如萬燕般成為行業先驅的必然要求。
4.善於進行黃金產品的組合
“呼機、手機、商務通,一個都不能少”,這句長得有點過頭的廣告語,並沒有阻礙消費者的記憶。相反,這還促成了商務通中國PDA領域老大的地位。摩托羅拉沒能將PDA市場啟動起來,但商務通卻辦到了。其中一個值得稱道的巧妙之處就在於:商務通將自己與呼機、手機進行了概念上的產品組合,這種消費意識的捆綁性營銷行為,將緊縮的市場需求擴大為了急需往裏麵添食的“口”,亦將商務通自己推到了市場領先的台階。這是相對於太一公司發展內向性關聯產品的另一種黃金產品的組合。
5.進行具有針對性的概念包裝
“概念”單就這兩個子的字麵意識來講,就知道一定要懂得概括、提煉,一定要懂得基於喚起消費需求、狙擊對手等目的的“念經”、宣傳。如上述商務通的概念,如中國家電業一波又一波的概念浪潮,都為我們的概念營銷作了有用的提示。
6.技術與產品智能的支撐
產品力本來就是啟動市場需求的主力之一,因此對一個創新產品而言,不但要走在對手的前麵超前對接消費需求,還應該盡量從實用的原則上著手超越對手、不過大加重顧客消費成本的角度來進行創新。除此之外,剩下的產品質能就需要與時俱進了。可以說,一個“裏外”都對得起人、對得起己的產品就是創造需求、贏得顧客的先天條件。
7.掌握實效營銷方法
市場形勢的變化,競爭狀況的進一步惡化,IT等新營銷工具的出現,都影響和注定了營銷策略的動態發展,這對某些創新產品而言就更是如此。重組業務流程,削減交易環節及成本,提高市場反應能力,創新營銷溝通及掌控辦法,等等,都已成為許多企業創造市場需求的必然出路。
進軍國外市場
一家小公司從未做過出口業務,他們不知道其他國家的關稅、習俗、法律等情況,可他們卻要到全球開拓業務——這是不是太冒險了呢?
當考慮公司的發展潛力時,可能有三種基本的方法可以選擇,可以增加生產線,可以提高一般訂單的規模,或者是增加訂單的數量。三種方法中,最容易的便是靠增加潛在客戶的涉及麵而增加訂單的數量,還有什麼方法能比到全球擴展客戶更好呢?
所麵臨的最大的障礙是來自內部,如果真正要向海外市場出口什麼產品,一旦做出了決定,其他諸種事情也就會出現,反對者覺得自己很有理:“我們從來沒有做過出口業務;我們不知道那邊的關稅、習俗、法律、法規和規則等等事情;我們甚至還沒有把產品銷遍全國,為什麼我們想起到海外銷售?國際訂單要費很多錢;太冒險了!我們不需要更多的業務,我們現在還不能使供貨滿足需要呢;要花好幾年才能使事情辦妥,資金回收期太長了;我們沒有那麼多人到此界各地去開展業務。”
出口其實就跟在本閏市場銷售一樣,隻不過是增加了一小點差別而已。開展業務時不必什麼都知道,隻需要開始做第一樁銷售業務,有一大堆專家……銀行家,貨物發送者,輪船代理機構,關稅經紀人,貿易推銷員以及其他各種專業顧問……會盡力教你該怎麼正確地填寫第一批訂單。這就是方法,關鍵在於拿到訂單,按客戶的要求填寫清楚,不必擔心語言障礙。
在具體討論怎樣開始業務之前,讓我們考慮一下進入國際市場的一些好處。作為一個開端,出口訂單量通常要比本地訂單大,他們通常會預先用信用證或電傳付款。另一個受益之處是:出口訂單通常會要求訂量多一些,因為這種產品或服務在海外有可能得不到或短缺。還有,各種海外政府的錢在等待你,海外客戶知道那筆錢,也知道怎樣跟你一塊來用它。
隻要積極開拓,出口市場就會立即送來訂單,無須麵複雜的營銷和作昂貴的調查或作很大開支。現在可以說說怎樣開始業務了。
提名某個人來當國際開拓者。沒有幾個公司在沒有挑選出對開拓市場有很大興趣的人的情況下就以一種嚴肅的方式開展出口業務。開拓者的工作是指出海外市場的潛能並攬到一些有利可圖的訂單,一旦一部分訂單定下來了,出口銷售就能靠吸引更多的訂單和新的推銷代理,繼續開展業務以形成一套顯示本身實力的方法。
不必雇傭別人做市場調查看你的產品在外國是否能銷售出去。選定一個國家,然後把開拓者送到那裏與可能的代理人和使用者進行為期兩周的約會探討,機會無疑很快會出現。
告訴世人你有某種產品,並能在市場上買到。例如,對ELF公司,我采取了兩種方法……長槍和短槍……讓世人知道認識我們的產品,長槍是進入一個特定的目標國家(如英國)並把它當作國內市場的另一個希望所在,所以我們做了郵寄工作,簽約參加三項工業貿易展覽,並在貿易雜誌上做廣告,向潛在的顧客宣傳我們的設備。幾個月後,我們已有了300多萬美元的預訂銷售額。
長槍方法的缺陷是我們隻能每年向一個新的英語國家開放,我們感到世界其他地方是我們產品一個巨大的未觸及的市場,踏足先入的公司已在那裏種下種子成為贏家。
所以在1990年我們改用鳥槍法。從一個國家至另一個國家,在每一個國家停留一至兩個星期,盡可能多地與推銷員和代理機構簽約,同時拜訪潛在的客戶。例如,在韓國,我們在一周內接觸了七個潛在的代理機構,並使他們開始行動起來,當然他們是為了最終獲得在本國的ELF獨家代理。當完成了為期11周的亞洲六國訪問之後,近50個推銷機構已在銷售我們的產品了。一年之內,他們使訂單總額達到200萬美元。
這種方法的好處是,可以很快地到各國去,隻把費用用於旅行開支。不足之處是難於控製……代理機構可能並不會把全部注意力放在你的這一行業上。
你可以自己到那裏去並推銷,你能在世界各地調查研究,但沒有什麼方式能替代過去流行的推銷旅行,你會很快感覺到依靠得到的回音、反應和訂單你會成功的。盡管我讀過很多東西,但我事先沒法知道韓國、中國、墨西哥、匈牙利會因ELF而結束其熱門市場。
在國外比在國內的業務機會要多得多,在國外旅行一周比在國內市場轉三個月有價值得多。動身之前作好旅行計劃,從顧問、大使館、貿易雜誌,及至每個國家的黃皮書可以得到信息,信息來源是無止境的。
堅持做會起作用的事,對潛在的海外客戶提出標準的建議,看他們怎麼說,並使自己方法適合他們。例如,在美國可以一天要舉辦四至五次之多的設備展示會,這樣進行得很順利。但在英國,潛在客戶索要更詳細的資料展示給公司人事各層,有時要在喝咖啡或共進午餐時細細交談。
要考慮提高價格,就會發現即使按常規統計進入國際市場需要的各種費用,價格也會比其他地方的競爭對手……至少是已經生產出來的產品要低。在處於升長階段的海外市場,產品的可供性、運轉速度,對新工藝的需求及政府資金是你在考慮價格時沒有注意到的。
讓專家引導你做各種處理訂單的細節。剛進行出口業務的公司往往無謂地擔心裝船、關稅文件及諸如此類的事情。但已有一整套業務人員如國際裝船者貨物發送者他們存在的目標便是使你的產品能及時地有效地到達要銷售的地方去,客戶、銀行、本國出口部門都會來幫助你。
一旦要得到了訂單,就要好好對待它。到國外去,為客戶做本來是他們自己該幹的事,不要使你的顧客失麵子。在一個小國裏要掩蓋質量差的服務是很難的,人們會談起這些,他們都互相認識。
要使第一筆打開市場的生意費用低些,低些,再低些。花費該用在直接銷售上麵:旅行及推銷費用(介紹手冊,傳真電話,郵寄);不要租或買辦公房,建立起正式的合作等等,在有了源源不斷的訂單後才可以租買辦公室。
出口部門可以是最小規模的,但仍能處理成千上萬美元的訂單。隻要有國際市場開拓者和一台傳真機,就不必雇任何人,雇用新人的時間是在訂單量極大而無力應付的時候。
進入國際市場的機會有很多,成為寬廣世界的一部分是很令人興奮的。這也是一條使業務增長的極好的方法,同時也會有許多意想不到的收益。舉一個例子,我們發現有一個跨國公司和它的一些海外辦事處,吸引了不少富於創新的人……這正是我們為市場跟蹤管理所需的。
我們也發現開展國內市場業務的一些好主意是來自國際市場。有了國際推銷機構和代理機構的經驗後我們也在國內市場改變銷售方式,我們曾全部依靠直銷力量,而現在我們增加了獨立推銷員而不僅僅是進行市場營銷的努力。
我們的國際業務也使ELF內的技術與質量進程發展很快,在諸如日本、德國等地學會了怎樣適應更高層次的標準。
最後,作一個國際業務的操作者,會使你產生一種善於處世的自信,一種信心:作為一個公司,你和別人一樣能對任何市場作一個真正的全球性的競爭者,為你的客戶、雇員、城市、國家以及世界擔當你的角色,這是非常刺激和令人精神煥發的事。
實施大營銷策略
傳統營銷組合理論,把企業可控製的四個市場基本因素:產品、渠道、促銷、價格進行有機組合,使之成為一個有機整體,以適應千變萬化的外界環境,並全麵影響消費者。這一經典理論,奠定了現代營銷學的基礎,為此本刊在今年的卷首中予以了全麵闡述。
就市場營銷本質而言,是在變化的市場環境中,以市場交換為中心,以滿足消費者需要為目的,實現企業目標的一係列企業整體活動。它立足全方位的思考,以係統的方法和策略達成銷售,把銷售納入一個更完善、更大的行動體係來加以俯瞰。這就決定了市場營銷理論的不斷發展性。
由亍傳統的營銷理論是在20世紀50年代“買方市場”條件下產生的,當時的立足點是:企業隻要善於發現和了解顧客需要,更好地滿足顧客需要,就可能實現企業的經營目標。然而,隨著營銷實踐的不斷發展,人們感到僅僅著眼於企業內部可控製的4P市場基本因素,已不能達到預期目的,還須和外部環境,如政治的、經濟的、文化的等不可控製因素有機結合起來,才能獲得最優效果。因為,與20世紀50年代相比,當今的經營環境已發生了很大的變化,成功的市場營銷正日益成為一種政治上的活動。當一家公司欲進入一個新市場時,必須先精通向當地有關集團提供利益的技術,這比滿足消費者的需要更加重要。
當今,保護型的壁壘市場隨處可見,要打開這種市場,除市場營銷組合的4P以外,營銷人員還必須加上另外兩個P即權力(Power,或稱政治:Politics)、和公共關係(Publicrelations)。美國西北大學教授菲利普·科特勒稱之為“大市場營銷”。即,為了成功地進入特定市場,並在那裏從事業務經營,在策略上協調地運用經濟的、心理的、政治的和公共關係等手段,以博得外國或地方的各有關方麵的合作與支持,從而達到預期的目的。
大市場營銷的手段一般有二:一是權力。大市場營銷者為了進入某一市場並開展經營活動,必須經常地得到具有影響力的企業高級職員、立法部門和政府官員的支持,如一家製藥公司欲把一種新產品打入某國,就必須獲得該國衛生部的批準。因此,大市場營銷離不開政治的技能和策略。