市場營銷離不開人。經營者、從業者、客戶以及所有的交易對象都是人，公共關係正是著眼於改善組織的人際環境的一種學說。它告訴經營者如何巧妙地利用人性的特點，有效地開展市場營銷；它告訴經營者永遠不要欺騙消費者；要常懷謙虛心態海納百川，有容乃大”。
公共關係不僅僅是市場營銷的策略和技巧，更是市場營銷的理念。市場營銷表麵上是交易，本質上是交心。經營者要學會換位思考，一切市場營銷活動，都要進行換位思考，即站在消費者和社會公眾的立場上看問題。一個優秀的企業，當它具有正確的企業觀、社會、和世界觀和正確的營銷理念時，就能戰勝競爭者，贏得消費者，就能搏擊商海、所向披靡。
俗話說：同行是冤家。但現實生活中很多同行照樣可以成為朋友。同業之間，既有你死我活的對立，又有相互學習的統一。也可以說既無情又有情。為了維護行業在某一區域的整體利益同業之間，可以相互學習，比翼雙飛，提高各自業績；可以相互協調、互通有無，保證行業利潤率；還可以聯合起來組成協會，製裁行業內一些不規範行為，避免無序競爭，保護企業形象和共同利益。公共關係應協調好企業間的正當競爭，將同業之間的競爭組織成光明正大的智慧之爭和切磋技藝、共同提高的競爭。而不應該相互詆毀，更不應該采取一些損人利己或損人不利己的無恥手段。那樣將會損害整個行業的利益，最終導致害人害己。
有一種觀點認為：市場營銷的目的就是追求利潤的最大化，全然無視公共關係，更木談與自然界的和諧了。這種觀點就是一種利欲熏心的觀點，會釀成許多人類的悲劇。因此，企業的市場營銷行為，如果無視公共關係，隻重自身的利益，最終將得不到社會公眾的認可，更談不上獲得更大更長久的利益。
以公共關係構建市場營銷渠道
市場營銷的每個環節，從產品政策、產品銷售、產品定價到售後服務，都貫穿著公共關係。公共關係是一條主線。因為客戶是企業財富之源，無論企業的哪一種行為，都要得到社會公眾的認可和參與，企業的利潤目標才可能實現。可見，公共關係是企業市場營銷的通行證。
1.關係的妙用
中國是個講關係的大國。有人說關係是無形的網，企業經營者要在政策允許的範圍內，廣交朋友，編織安全高效的關係網。千裏難尋是朋友，朋友多了路好走。一個企業如果在政界、軍界、同業界、客戶群，都有自己的朋友，那市場營銷工作肯定會如魚得水，左右逢源，暢行無阻。
關係是要積累的。國外有不少知名企業，曆經百年而長盛不衰。這裏有數代人的財富積累，也有數代人的公共關係積累。如果甲的爺爺和乙的爺爺在1901年就合作石油開采和銷售，那麼到了2001年甲和乙容易在石油領域或其他領域合作成功。
2.以信為本，無信不興
“信”是特定社會公眾給予經營者的最高評價。“信”是市場營銷的結果，尤其是公共關係的結果。“信”可以給市場營銷帶來出乎意料的赫赫業績。市場經濟就是信用經濟。信用經濟就是參與的各方，共同遵守某一遊戲規則。在經濟發達國家，信用就是經營者的第二生命。以信為本，無信不興。大家都講“信”，遊戲就吸引人，大家都能玩下去；如果有人失“信”，遊戲就無法玩下去。“三角債”就是一個典型的例證。
3.政府職能部門和公共關係職能比較
工商管理局的職能是讓企業正當經營、有序競爭；稅務局的職能是向經營者收稅，稅收是國家的重要經濟來源，是取之於民，用之於民。從內容上講，政府職能部門和公共關係的職能有很大一部分是一致的。一個注重企業形象，有社會責任感的企業會自覺地正當經營，決不坑害消費者；他會依法納稅，既然財富是社會性的，交稅就是天經地義的。從方式上講，政府工商管理部門的職能帶有強製性，而公共關係的職能是自覺自願的。
企業在市場營銷行為中，如果注重發揮公共關係的職能，表明他已把遵紀守法，承擔社會責任當作分內之事，主動積極地為社會做好事。就能得到包括政府職能部門在內的社會肯定，自然會暢行天下，財源滾滾。
4.公共關係可監督服務
服務是企業安身立命之道，服務是商之寶。一個沒有良好服務的企業，就如同一個沒有靈魂的人。
服務的主體是企業，客體是社會公眾，主要是客戶。服務好不好，取決於客戶滿意與否。客體做出滿意與不滿意的判斷，還要反饋給主體，主體才能進步，才有努力的方向。公共關係使主體和客體得以溝通，從而引導市場營銷的正確方向。現代企業隻有通過真心誠意的優質服務，才能夠持續地創造客戶，贏得客戶，並留住客戶。
內外兼治，名利雙收
市場營銷要取得好的業績，需內外兼治。對內要胸懷遠大理想，上下同心，至誠開拓；對外要廣結善緣，形成眾星捧月之勢。這兩方麵同等重要，偏廢任何一方，都是不可取的。有的經營者認為：我就是產品質量好，價格低，“酒香不怕巷子深”，我不懂公共關係，效益不是也不錯嗎？這其實是一種井蛙之見。產品質量好，價格低，固然可以使企業生存得不錯，如果再做好公共關係，企業必將如虎添翼，獲得長足猛進的發展。小富即安、小進即滿者終究難成大氣候。
公共關係對於市場營銷的作用，好比名對利的作用。公共關係注重的是名，市場營銷注重的是利。一個有知名度的企業，一個名牌產品，公共關係的作用至關重要。公共關係使企業揚名，市場營銷就能更好地獲利。豐厚的利又能保證公共關係上一個新台階。企業的經營結果應該是名利雙收。許多經營者更看重的是自我價值實現和社會的認可。一個獲利頗豐的企業若不能得到社會的認可，甚至生活在矛盾和危機中，這個企業就不是一個真正成功的企業。
名和利，都不是一蹴而就的，都有一個循序漸進的過程。一夜成名或一夜暴富，沒有經過風雨洗禮和坎坷磨煉，這樣的經營者缺乏對“名”“利”的承受能力，是不會持續發展的。甚至會“消化不良”，導致“疾病”的發生。
中國目前在市場經濟的初期，不少企業就有一種幼稚病。那些急於在5年或10年跨人世界500強的錚錚呐喊，多數是浮躁的發財欲的表現。喊過之後，紛紛落馬，可謂曇花一現。
將來中國一定會有很多企業進入世界500強，甚至是老大。我們應該有這個信心。但是必須清醒地看到，這不是馬上能變成現實的。要以堅持不懈的勇氣和智慧，做好打“持久戰”的準備。在我們努力加速度要超過世界500強中的大多數企業時。應該更冷靜地去學習他們的長處，憑借自身的智慧和毅力，賽好基本功，發揮自己的超人之處，堅定地等待那一天的出現。要有愚公移山的精神，堅信倘使自己這一代無望，不妨為子孫後代做人梯，在我有生之年，為他們打下紮實的基礎，讓財富、智慧、朋友，聚沙成塔，日臻輝煌。