以快吃慢26招12(3 / 3)

參展商都印製有宣傳自己企業的資料,但不要見人就發資料。有些工作人員手拿一打宣傳資料,站在通道中間,當參觀者走近時,也不管別人樂不樂意,徑直將資料戳到人家臉上。即使這些資料能夠引起人們的興趣,但這種粗魯的做法也會令人討厭,而且這樣做費用也比較高。更何況誰都不想讓宣傳資料白白流失在人海中。那麼怎樣才能把價值不菲的信息準確地送到潛在顧客手上呢?最好的辦法是寄給他們。在展覽會上可以告訴潛在顧客你不想讓他帶太多的宣傳品,加重他們的負擔,會後你會把他所需的材料寄給他。這樣做就為你以後寫信或電話跟蹤聯係找到了很好的理由。

建議四:避免犯常識性的錯誤

穿戴整齊,精力集中,彬彬有禮是對參展人員提出的基本要求。在隻有幾米長的展位前,你隻有幾秒鍾的時間引起參觀者的注意,並吸引他們停下來與你交流,如果你注意力不集中,就會與他們失之交臂。因此,①在展覽會上不要看報紙雜誌、打電話或在展台上吃東西,這會顯得同展覽會的環境和氣氛很不融洽,給人以邋遢、粗俗和漠不關心的感覺。②積極對待每一位參觀者。任何走近展位並想與你交流的參觀者都是潛在的顧客,怠慢一位潛在的顧客實際上就意味著失去一塊市場,哪怕怠慢幾秒鍾也不行。更不能以貌取人,因為很多顧客穿著隨便,如牛仔褲、運動衫、便褲等。如果有人走過來時你正在接待別的客人,不妨先打個招呼或讓他加入你們的交談。無論參觀者提出什麼樣的問題,你都要耐心解答,千萬不可表現出不耐煩。③盡管你想向路過的參觀者打招呼,但不要站在擋路或遮擋視線的地方,要靠邊站在過道旁。④如果你與兩個或更多的參展夥伴一起談論、聊天,這是絕對要注意的。你應該在展位上創造一個溫馨、開放、吸引人的氛圍。⑤善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人能喊出自己的名字。努力記住潛在顧客的名字,並在談話中不時提到,會讓他感到自己很重要。大膽些,直接看著參觀者的胸牌或名片,大聲念出他的名字來,遇到難認的名字就問。如果是個極不尋常的名字,也許就是你同潛在顧客建立聯係的好契機。

建議五:勞逸結合

無論展覽會在何地舉辦,無論是何種行業的展覽會,參加展覽都是一件很辛苦的工作。若要盡職盡責,你就必須全天都站著,每天要與幾百個陌生人見麵,與他們握手,同他們交談,用餐又不準時,所有這些都會令你口幹舌燥,疲憊不堪。然而,所有這些辛勞與你在展覽會上取得的收獲相比可謂微不足道,由此帶來的業務信息夠你興奮好一陣子。因此,在展覽會上,沒有作息時間,你必須利用一切機會接觸顧客和潛在顧客。當然,你也有機會在展覽會上稍事休息,但這同普通意義上的休息有很大不同,為了避免在展覽會上老是站著,你可以邀請顧客一起喝杯咖啡,定時與新聞界人士共進午餐,與某要人約定時間一起吃頓晚餐,會後與新客戶一起喝幾杯等。展覽會通常隻有幾天時間,為了打開通向市場之門,辛勞幾天也是值得的。

電子商務介入展覽業

“忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開。”以此來形容電子商務的發展毫不為過。短短幾年間,電子商務風靡全球,滲人到包括展覽業在內的各個行業之中。

電子商務之所以能在展覽業中實現並全麵影響展覽業,是由展覽業自身的特性所決定的。一是多數展覽會發起的緣由是促進商品流通,以此為目的的經貿展覽會在展覽會中占據重要地位,這些展覽本身就是商務活動。電子商務是商務活動的電子化,因此在展覽活動中實現是自然而然的事情。二是組織運營展覽活動大多是以贏利為目的的商業活動。展覽組織者在運作過程中采用具有高效、快捷、方便等優點的電子商務是實現利潤最大化的手段之一。三是展覽主要功能是展示和傳播信息,電子商務最拿手的恰恰是對信息和數據的傳遞、交換和處理等。因此,電子商務與展覽業一拍即合,展覽業成為電子商務可大顯身手的舞台。

電子商務按商業活動運作方式可以分為完全電子商務和不完全電子商務。電子商務對於傳統展覽業的影響主要表現為不完全電子商務,即在展覽運作過程中部分地借助於電子商務。展覽業自身的特點使得電子商務較為容易地介入其中,電子商務對展覽業及展覽活動的影響主要表現在以下幾個方麵:

1.電子商務手段的全麵引入

雖然隻有幾年時間,電子郵件、企業網頁、電子支付手段和服務、網絡身份的安全認證技術、信息和數據的網上傳播和自動化處理、網上商品交易係統等電子技術都已隨著電子商務設備特別是網絡的擴展、延伸而全麵參與到展覽業中。

2.電子商務在展覽活動中

在展覽項目宣傳在展出項目的選擇及參展商與組展者之間的多種契約和業務往來、發運人與承運人之間的聯係和約定、參展商與海關之間的聯絡中,互聯網絡承擔了大量數據和信息的傳播功能;在展出過程中運用智能卡收集觀眾和客戶資料,對來訪客戶和觀眾統計和分析;可以說,展覽活動中凡是涉及展出、展品和展出活動參與人的信息和數據的收集、傳遞、處理的環節都是電子商務的用武之地。

3.簡化參展環節

電子商務具有方便、高效的特性,組織、參加展覽的各個環節上信息收集、傳遞、處理的電子化和自動化都使展覽業務處理效率空前提高。一些展出項目的上網發布,使得組展者與參展商的聯係更為直接,從而避免一些中間環節及由這些環節產生的錯誤和時間耗費。

4.降低展覽費用

電子商務使主辦者、參展商、觀眾之間的聯絡手段從傳統的高收費的電話、傳真、信件中解放出來,使得業務費用降低;另一方麵,電子商務使得展覽項目宣傳更為廣泛,組展者、參展商和觀眾可以獲得比以往更為豐富、深入的信息資料,從而避免選擇項目時的肓目性及由此帶來的經濟損失。另外,電子商務使信息反饋、收集、處理、統計等自動化程度提高,工作效率提高即意味著展覽經濟效益的提高。

5.促使展覽事務處理走向程序化

目前還沒有一套關於組織、參加展覽會的標準程序規範,但每個組展、參展主體都在借助電子商務手段積累信息,逐步總結形成一些程序化的業務處理流程,對流程中的各個環節提出一些服務標準,並在業務實踐中不斷增補流程環節、修訂業務內容的標準,從而促使展覽的組織管理走向最優化。電子商務中信息資源的可存儲、可再用特性是使展覽事務處理程序化和業務流程標準化的技術基礎。

6.促成展覽運作、服務規範化

電子商務信息的廣泛傳播將加劇展覽業界的內部競爭,由於信息資料的有效積累及電子技術本身的標準化,最終將促成運作流程的標準化,因而電子商務將促使展覽活動操作走向規範化,這是電子商務發展的客觀要求。同時,展覽業的協調管理機構是在掌握大量信息和數據、在多個組展單位及其項目中選優汰劣的基礎上開展工作的,展覽業流程的標準化和展覽運作規範化,都將使展覽協調管理機構有據可依,從而為進一步科學化管理奠定基礎。

7.促進展覽業國際化

以互聯網絡為代表的電子商務使得展覽項目、組織機構的對外宣傳麵向全世界進行,在世界各地的各個角落,隻要你具備上網條件,都可以很方便地獲得較為充分的展覽信息;展覽信息從定向發布走向非定向發布,對展覽會的宣傳跳出了地理位置的束縛。電子商務使國際範圍內的展覽業競爭將成具體和生動的現實。

網上展覽會

網上展覽會是對現實展覽會的虛擬,這類展覽的組織、展出及展覽活動的各個環節都實現了電子化,組展者、參展商和觀眾之間的交流通過計算機和互聯網絡進行。網上展覽屬於完全電子商務的範疇。.:

對網上展覽會和傳統展覽會加以比較,可以發現網上展覽會的特質。總體上看,二者在以下方麵有所差異。

(1)組展手段不同:網上展覽會(以下簡稱“前者”)主要依靠在網上發布信息,輔以在其他媒介上進行宣傳;傳統展覽會(以下簡稱“後者”)主要依靠對企業和參展者的針對性宣傳,主要手段是文件、傳真、電話等,輔以電子郵件和互聯網絡。

(2)展出場所不同:前者創造虛擬空間,後者使用實實在在的場地。

(3)展出手段和內容不同:前者是網上展示的文字、圖片、聲音、動畫等,通過邏輯說理宣傳企業形象和產品形象;後者展示的是實實在在的產品,以直觀的形象展開對外宣傳。

(4)參展費用不同:參展商參加網上展覽會僅需支付遠程登錄費;參加傳統展覽會時需支付展品運輸費、場館租金、施工費用、人員費用等。

(5)展出期限不同:前者一般有開始展出的日期,而沒有確定的結束時間,展出從理論上說可以無限期地進行下去;後者一般有固定展期。

(6)觀眾範圍不同:前者麵向的是遍布世界各地的廣大網民;後者麵向的是特定區域或特定專業的人士,有的隻麵向專業貿易觀眾。

(7)觀眾搜錄目標展商的方式不同:前者主要借助計算機和鼠標點擊到達包含參展商信息的網頁;後者要靠走路,在展出場地中按照產品分類、展館和攤位編號等查找目標。

(8)交流方式不同:前者依靠電子郵件、聊天室等完成彼此間的交談、磋商;後者為展覽活動參與者提供麵對麵交流的空間和機會。

(9)契約方式不同:前者依賴數據信息、電子文件等完成組展者、參展商、觀眾之間的約定和責任規範;後者主要依靠書麵材料證明契約的完成和執行。

由於網1:展覽會是對傳統(現實)展覽會的虛擬,其組織運營的各個環節與傳統展覽會基本上是相似的。網上展覽會出現時間不久,還不成熟和完善,但與傳統展覽會相比已表現出一定的優勢:低成本,高效率,展出時間長、增加貿易機會,展出空間無限廣闊,經營規模不受場地限製,觀眾的廣泛性,及時反饋,自動統計和評估。

網上展覽會發展迅速,而且正借助多種手段加以完善,但它具有一些與生俱來的缺陷:展出範圍受到限製、展出信息的不完整性、觀眾的不確定性、信息統計上的偏差。而且人們需要麵對麵的情感交流。人們點擊遊覽參觀網上展覽會時,麵對的總是冷冰冰的計算機屏幕,與觀眾或參展商交流時要獲得反應需要等待一段時間,感覺上總是不如麵對麵感受對方的喜怒哀樂來得痛快直接。

網上展覽會的上述缺陷很難用技術手段加以彌補,這注定了它不可能替代傳統展覽會在展覽業中唱主角。網上展覽會的發展需要依附於現實展覽會特別是定期舉辦的展覽會,組展者可以把參展商的資料放到互聯網絡上加以廣泛宣傳,這也將成為傳統展覽會組辦者吸引參展商和觀眾必要的補充手段之一。