“我們必須得有一些優惠手段。我也希望用戶對我們擁有他們的電子郵件地址而感到高興。”庫威爾說。禮品券會將用戶吸引到商店裏,他們每進一次商店的平均消費是264美元。從庫威爾開始使用e2服務起的6個月時間,他的郵件列表訂數增長了5倍還多。
大多數網絡營銷活動把目光放在長期的網絡交流上,但當你發布新的產品或者服務時,也可以用互聯網來進行一次性的宣傳,比如用抽獎的方式。由於其公開性和認知度,抽獎也能收集到用戶信息。費爾普斯集團曾請IQ.com為其客戶水晶號遊船設計了一次抽獎活動。水晶號遊船連續5年獲得業內的大獎,他們想用抽獎的方式來進行慶祝,同時吸引人們訪問他們的新網站。IQ.com為它設計了兩個抽獎活動,第一個活動是向消費者提供了兩個到阿拉斯加的旅遊大獎名額,方式是尋寶遊戲,在注冊的過程中Crystal能收集到用戶的個人資料。第二個活動向旅行社提供了贏得巴拿馬運河巡遊的機會,它同時還有一個激勵因素是:旅行社每預訂一張水晶號的船票,能獲贈5次附加的抽獎機會,在網上預訂遊船的旅客同樣提供了很多個人資料。
要打算進行網絡營銷,無論公司大小,一開始最好從吸引用戶訂閱郵件商品目錄入手,然後根據他們點擊鏈接的情況進行修改,你就能與用戶相互溝通,並且更好地了解他們的喜好。是否能吸引消費者點擊鏈接並購買產品,取決於公司能否用最新的創意不斷提高商品上當介紹的郵件質量,並讓你的產品引人注目。因此必須選擇權威而規範、並且擁有網絡營銷專家的提供商。這一點非常重要,因為由於垃圾郵件和不可靠的鏈接經常會導致的網絡用戶流失,使你的努力前功盡棄。
網絡英雄啊的競爭焦點:留佳訪問者
近年來,很多企業紛紛建立自己的網站,這已成為信息化熱潮中的時尚行為。但是,相當一部分中小企業都抱怨擁有網站後,沒有多大效果。要麼是人氣不旺、訪問者寥寥無幾,要麼就是雖有點擊到訪,但對企業經營影響不大,因此降低了對企業信息化建設的投入熱情。
分析網站效果不佳的原因,許多人認為是因為“內容不更新、敷衍形式”等因素造成的。其實,認真觀察一下大多數網站還是注重形象設計、積極更新內容的。那麼,究竟是什麼原因使企業的網站黯淡無光呢?瀏覽中,我們不難發現許多企業網站雖然內容組織充實、設計風格各異,但都有一個共同點,那就是幾乎每個主頁的最下方都有一個相似的提示,即:如有問題請發郵件至某某信箱,有的則是電話或傳真。除此之外,再沒有其他方式能讓用戶與網站溝通了。這個現象看似簡單,但反映的確實一個實質性問題,它說明了很多企業不過是把網站作為一個廣告招牌來使用,忽略了網站能與客戶溝通,並為其服務的交互特性,也沒有挖掘出網站功能的廣泛用途。如此淺顯的應用,自然難以引起訪問者的共鳴、更別奢望這樣的網絡經銷能帶來收益了。
用戶訪問企業的網站,不是光為來看廣告的,他們還需要辦事情、解決問題。如果用戶不能從網站上找到自己需要的服務,誰又會有興趣天天關注企業的新聞公告呢!而對企業來說,如果建立網站隻能起到電子版宣傳手冊作用的話,那還不如直接在報刊上投放廣告、聲勢反而更大呢!
企業要想讓自己的網站富有吸引力,必須做到能讓訪問者或業務夥伴參與進來,樹立網站的交互性。這就需要企業網站從用戶需求的出發,推出實用的網上服務措施。如企業要考慮到用戶可能並不熟悉自己的產品,可以設置網上智能導購功能,讓用戶告之自身狀況,然後根據其特點為用戶量身定製出消費解決方案。這樣既能幫助用戶指點迷津、體現企業的親和力,又能變相促進企業產品的銷售,不是一舉兩得嗎!
為了盡可能地方便用戶瀏覽頁麵,網站不妨增加全文檢索功能,使用戶能迅速找到自己感興趣的內容,網站能給用戶帶來便利必然會贏得用戶的青睞。此外,針對用戶普遍存在的急於解決問題的心理,企業網站有必要裝備在線會客功能,實現用戶與網站之間“一對一”式的實時交流,避免因問題拖延引發的不滿。還可以介紹一些產品的曆史沿革、產品的使用方法、產品的保養方法、常見故障解答等等,增加網站的文化內涵。用戶對網站滿意度的增加,肯定會激發其注意力興趣。以上這些服務功能看似普通,卻能讓人感受到網站確實在以用戶為中心,訪問者能有所收獲,便不會再“等閑視之”了。
企業在實現與用戶互動交流的同時,還可從中發現對公司業務有用的信息,實現“互動收益”。但要達到以上效果,同樣需要企業完善網站的應用功能。如使用統計分析係統,了解網站的訪問情況,如年、月、日、時不同時段的點擊頻率、訪問者的地區及路徑等,這樣有助於企業確定重點業務目標,並做到有針對性地組織網站內容、科學地規劃網站。企業及時準確地了解用戶對產品的意見也十分重要,為此網站有必要應用投票及調查係統,就相關產品或服務征求訪問者的建議,用收集到的寶貴數據來輔助企業決策,減少盲目投入。企業要想更加貼近用戶、完善服務體係,網站的反饋係統就顯得必不可少,定期用預設的專題電子表格將用戶的不同投訴分門歸類,它會極大提高企業處理爭議問題的效率、及時檢討自身工作的不足。一個活躍的網站氣氛,可直接推動訪問者的增加。還可利用電台、電視台網站和聊天室的音像、文字交流等功能帶動網上人氣,因為客戶相互間的熱烈交流,要比企業網站與客戶間的單純工作溝通更能烘托氣氛。企業還可借此專門營造有關產品、技術服務的討論話題.氛圍,以便從中捕捉到用戶的興趣和愛好,順勢調整業務方向,獲取更大收益。
完善的網站功能配置,對企業辦好網站將起到的重要作用。一個“全能”實用的企業網站,僅僅靠百兆空間、若幹個電子郵箱等簡單配置是遠遠不夠的。中小企業也不必擔心因資金、人力等實力因素無法去開發這些技術模塊,在企業注冊域名、擁有網站的同時,可以把它委托給專業的互聯網應用服務提供商去做,既能節省費用又保證了與原網站係統的緊密兼容,努力把中國企業的網絡營銷做得更有生氣,更具吸引力。
最新的網站推廣手段
建立企業網站是開展網絡經營的基礎,而推廣企業網站則是提高網絡經營效益的必要手段。
目前,最新的網站推廣主要有以下幾種形式,下麵逐一對其特點進行介紹和評估。
1.登錄搜索引擎
搜索引擎(Search Engine)的出現,極大地方便了信息查找,同時也為企業推廣自己的產品和服務創造了絕佳的機會。
據統計,除電子郵件以外,信息搜索已成為互聯網的第二大應用內容。並且隨著技術進步,搜索效率不斷提高,用戶在查詢資料時不僅越來越依賴於搜索引擎,而且對搜索引擎的信任度也日漸提高。有了如此雄厚的用戶基礎,利用搜索引擎宣傳企業形象和產品服務當然就能獲得極好的效果。所以對於信息提供者,尤其是對商業網站來說,目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴大自己的知名度。
國內外調查報告表明,除了國外如Microsoft,IBM,Yahoo等著名企業網站,國內如新浪、搜狐、網易這樣的大型互聯網站可以獲得大量獨立域名訪問外,一般網站的訪問來源有75%或以上都是來自各搜索引擎,其重要性可見一斑。
登錄搜索引擎的最大優勢是具有極高的性價比,多數搜索引擎都免費或上網價格較低,但是,它給互聯網用戶帶來的間接的益處是顯而易見的。
另外,搜索引擎上的信息針對性都很強。用搜索引擎查找資料的人大多是對某一特定領域感興趣的群體,所以願意花費精力找到你的人,往往很有可能就是你渴望已久的客戶。
2.電子郵件推廣
電子郵件推廣是利用郵件地址列表,將信息通過E-mail發送到對方郵箱,以期達到宣傳推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互聯網應用。它方便快捷,成本低廉,不失為一種有效的聯絡工具。電子郵件推銷類似傳統的直銷方式,屬於主動信息發布,帶有一定的強製性。
3.網絡廣告
網絡廣告是指在其他網站上刊登企業的視覺宣傳信息。一般形式是各種圖形廣告,稱為旗幟廣告。網絡廣告本質上還是屬於傳統宣傳模式,隻不過載體不同而已。目前網絡廣告收費主要有兩種形式。