（2）語言的情感性 語言是溝通護患之間情感的“橋梁”，護士一旦進入工作環境，就進入了角色，應滿腔熱忱地麵對病人，將真誠相助的情感融化在語言中。
（3）語言的保密性 由於病人對疾病的相關問題比正常人敏感，故護士在告知病人病情時，應視具體情況而定，凡易對病人造成不良刺激的病情必須委婉、含蓄。護士必須尊重病人的隱私權，對病人的隱私，如生理缺陷、精神病及性病等要保密，病人不願陳述的內容不要追問。
護理操作中的解釋用語有：操作前的解釋；操作中的指導；操作後的囑咐。
2.護士的非語言行為 人與人之間的交往，約65%的情況下需要運用非語言溝通技巧，如傾聽、皮膚接觸、麵部表情和沉默等。
（1）傾聽 在傾聽過程中，要全神貫注、注意聽講。要保持眼神的接觸，保持的距離以必須能看到對方的表情、說話不費力氣但能聽得清楚為度。
（2）麵部表情 表情常清楚地表明人的情緒，在某種程度上反映內心隱衷。麵部表情反應極為靈敏，能迅速而真實地反映各種複雜的內心活動。
（3）專業皮膚接觸 皮膚接觸與心理狀態有密切的關係，可作用於精神、神經係統。根據臨床觀察皮膚接觸可以治療和預防嬰兒的某些疾病，因此，在病情允許的情況下，護士應經常抱抱患病兒童，撫摸其背、頭、肢體等部位。撫摸對一般病人來講，可傳遞溫暖和關懷，是一種無聲的安慰。
（4）沉默 溝通中利用語言技巧固然重要，但並不是唯一可以幫助人的方法，在一定的情景下，護士可以用沉默的態度表示關心，這也是尊重對方，表示同情和支持的方式，起到此時無聲勝有聲的作用，沉默片刻往往可以給護患雙方思考和調適的機會。
3.護士的儀表舉止 儀表是指人的衣著服飾、儀容和姿態，對一名合格的護士而言，端莊、清新的儀表氣質也是十分重要的。
（1）衣著服飾 護士衣著應整潔合體，典雅大方。護士的製服和帽子象征著護士的尊嚴和自信。製服和帽子以白色或淡雅的顏色為主，對不同的科室，如兒科、急診科、手術室等可選擇不同的色彩和款式。
1）護士的頭發應梳理整齊，燕帽佩戴端正，圓帽遮蓋全部頭發。
2）護士服應清潔平整，扣、帶齊全，內衣或襯裙以淺色為宜，內衣領和衣邊不可外露。
3）護士鞋宜軟底、低跟、防滑，著肉色、白色等淺色襪子，長短以襪口不露在裙擺或褲腳外邊為度。
（2）儀容 護士的儀容應端莊穩重，修飾適度，可根據需要施以淡妝，以自然、清新、高雅、和諧為宜，在體現職業風采的同時，使病人感到親切、和藹、可信，切忌濃妝豔抹。應經常修剪指甲，不可染指甲，也不宜戴戒指和手鐲。
（3）姿態 護士的基本姿態應該是文雅、柔和、健康、大方，主要包括站姿、坐姿和行姿、端治療盤、推治療車及拾物等基本要求。
1）站姿：頭正頸直，下頜微收，雙眼平視前方，雙肩平齊且外展放鬆，挺胸收腹，立腰提臀，兩腿挺直並攏，雙臂自然下垂，兩手相搭在下腹部（一般右手放在左手上），雙腳成“V”字型或“丁”字步。
2）坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手向後把衣裙下端捋平，輕輕落座在椅麵的前1/2~2/3，雙膝並攏，小腿略後收或小交叉。兩手輕握，置於腹部或腿上。
3）行姿：在站姿基礎上，行走時以胸帶步，彈足有力，柔步無聲，步履輕捷自然，兩臂前後擺動，注意前後擺幅不超過30曘，左右腳沿一直線兩旁，小步前進。
4）端治療盤：雙手握托治療盤，肘關節呈90曘，上臂貼近軀幹。
5）持病曆夾：一手持病曆夾邊緣的中部輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病曆夾下方。
6）推治療車：護士位於車後側，雙手扶把，重心放於前臂，行進、停放平穩。
7）拾物：上身挺直，雙腳前後分開，屈膝蹲下拾物。