競爭戰略對客戶主題的影響
競爭戰略是指明確企業準備去掙哪些人的錢，而這些人對產品或服務有著怎樣的特殊需求，企業通過不斷爭取這類人成為自己的客戶，在產品或服務上作出的種種努力。競爭戰略共分四種，分別是總成本最低戰略、產品領先戰略、全麵客戶解決方案和係統鎖定戰略。
步驟十 尋找內部流程層麵的主題
內部流程主題及詳細內容介紹
內部流程主要分為四類，它們分別是運營管理流程、客戶管理流程、創新流程、法規與社會流程。
競爭戰略對內部流程主題的影響
內部流程層麵的主題是對財務主題和客戶主題的有力支持。在繪製戰略地圖時，首先根據企業發展階段和股東要求確定企業的財務主題，然後根據競爭戰略和市場細分選擇確定客戶主題。無論是實現財務目標，還是實現客戶目標，都是通過企業內部管理來實現的，所以說內部流程是對財務和客戶主題的有力支持。這意味內部流程主題與客戶主題一樣，受到企業競爭戰略的影響。
步驟十一 尋找學習與成長層麵的主題
學習與成長主題及詳細內容介紹
學習與成長的主要內容是描述企業無形資產在其戰略中的作用，企業的無形資產共有三類，分別是人力資本、組織資本和信息資本。
許多企業在設計學習與成長層麵的主題時，容易犯千篇一律的毛病，無論自己采用什麼戰略，也不管內部流程是什麼，都選擇諸如“人均培訓學時”、“信息化係統覆率”等指標。這是一個誤區，真正對企業有價值的無形資產，應該是支持企業戰略的並且能夠向其他三個層麵提供有力支持。
步驟十二 關注不同競爭戰略下的戰略地圖
剛才展示了不同的競爭戰略對客戶、內部流程和學習成長主題產生的影響，下麵來看一下不同競爭戰略下的戰略地圖全貌。
這裏展示的是比較有代表性的戰略地圖，但並不代表處於某種競爭戰略下的企業全都使用同一幅戰略地圖。每個企業都應該根據自己的具體情況繪製專屬於自己的地圖。
步驟十三 關注四個主題之間的聯係
在繪製專屬戰略地圖時，應該如何選取四個維度之間的指標，從而使它們之間能夠達到真正意義上的互為支撐呢？
財務層麵的主題是最終目標，由股東期望決定，也是大部分企業經營的宗旨，受企業生命周期影響。
客戶層麵的主題是實現財務主題的必經之路，由企業所聚焦的客戶特征決定，根據選擇的客戶特征反向印證財務目標的可行性和戰略選擇的正確性，受企業競爭戰略的影響。
內部運營層麵的主題是為實現客戶層麵主題而設計的，根據戰略確定目標客戶，根據目標客戶設定實現路徑、服務的內容和方式。內部運營層麵的主題直接受客戶層麵主題影響，同時也受競爭戰略的影響。
學習與成長層麵的主題和上麵兩個主題一樣，也受競爭戰略影響。不同的是，學習與成長主要是為實現財務、客戶和內部運營層麵主題而存在的，它在分析公司整體經營能力分析的基礎上，對公司戰略實現能力進行整體評估，是對企業戰略實現能力進行全麵彌補的策略，是其他三個層麵主題實現的必要支撐，也是企業發展目標實現的保障。
最後用一句話來概括四個維度之間的關係：財務層麵的主題決定客戶維度的主題，客戶維度的主題決定內部流程和學習成長的主題，學習成長的主題是對其他三個主題的有力支持。四個維度之間的辯證關係要求我們，在繪製戰略地圖時，不能想當然拍腦袋，要將企業戰略和競爭做全麵的判斷，並在此基礎上，對企業運營的各層麵流程和關係進行深入的分析和提煉，隻有這樣，才能夠繪製出一幅行之有效的戰略地圖。
第三章到此為止，已經介紹了績效指標建立與分解的十三個步驟，明確了公司戰略是如何通過分析、整合和判斷來進行合理提取和分解成為績效指標的，解決了第一章中提到的績效管理誤區之二——公司戰略不明確的問題。