作為一家世界知名的大公司，可口可樂的公關危機管理是非常出色的。人們最熟悉的是它在1985年百年華誕時推出新配方可樂遭遇的品牌危機，那個嚴重錯誤由於采取了挽回措施而穩固了可口可樂的品牌。實際上，可口可樂公司在1999年還遭遇過一次更嚴重的“中毒事件”。
1999年6月14日，42名比利時小學生在喝了受汙染的可口可樂後，出現惡心、頭疼等食物中毒症狀。後來，這些學生被送到醫院治療才轉危為安。接著，比利時政府宣布全麵禁止銷售可口可樂公司的產品。
所謂“禍不單行”，就在比利時發生危機的時候，可口可樂在法國也遭遇了類似的事件，法國北部80多人因服用可口可樂中毒。結果，法國政府部門命令從全國市場撤出500萬瓶可口可樂飲料。
結果，這場危機給可口可樂造成了巨大損失，在短短半個月的時間裏，公司在歐洲市場的損失達到6000萬美元。盡管這一突如其來的打擊使可口可樂非常震驚，但是公司領導人很快做出了應對的舉措。公司宣布把歐洲市場上數以百萬的可口可樂飲料銷毀，總裁兼首席執行官道格拉斯。艾華士立即趕到，在全國報紙上刊登道歉信。而在法國舉行的記者招待會上，艾華士則當眾喝可口可樂。
“功夫不負有心人”，可口可樂的有利措施發揮了功效，人們對可口可樂的信心重新恢複，而比利時和法國的銷售禁令先後被撤消。可口可樂帶給我們的啟示在於，領導人要注意在日常生產中把握產品質量，做到居安思危；同時一旦麵臨危機，要采取有效的危機管理策略解決問題、化解矛盾，使企業順利渡過難關。
事實上，市場競爭充滿了各種利益紛爭和不確定性的隱患，經營者要從思想上對此有深刻的認識，才能防患於未然，即便遭遇危機也能化險為夷。也就是說，無論你發展得多好，時刻都要做好準備迎接挑戰。
所以在生意好的時候，要想想自己曾經的艱難，想想如果此刻出現挫折，應該如何應對。這個世界，好事不會永遠圍著你，獲利的機會也是有限的，重要的是要有清醒的頭腦，能夠覺察危機的先兆，或者具備應對危機的能力。
切忌與別人分享商業秘密
俗話說，人心隔肚皮。如果你想在商業上有所建樹，就要注意保密工作。這不僅是生意人最基本的道德操守，也是求得生存要具備的常識。有時會因為利益的驅使，大家各打各的算盤，自然不會放過你有意無意間透露出來的商業機密。因此，無論如何都要把住口風，嚴守商業機密，這樣就不至於被你的對手傷害。下麵有這樣一則寓言。
老虎給兔子寫了一封信，信中說：“兔子老弟，以前是我不好，把你嚇得四處躲藏。最近好好反省自己才知道我實在是太過分了。如果你能既往不咎，我願意向你賠禮道歉。另外，我從國外帶回來一大包鮮草，如果你和你的家人能夠享用，這將是我莫大的榮幸。聽說你有三棟漂亮的別墅，如果你能原諒我，我願意帶上禮物參觀你富麗堂皇的住……”。
兔子看完信後，心裏很高興，既然老虎有這個誠意，自己就寬容一些吧。它立即回信，邀請老虎來家做客。老虎果然帶來了一包進口的鮮草。兔子帶領著老虎參觀自己的三處別墅，並對老虎說：“別人都說‘狡兔三窟’，這是我們保命的秘密呀！你千萬不要讓別人知道這個秘密，要不然，我一家老小十幾口就要遭受滅頂之災……”。
還沒等兔子說完，老虎就把兔子生吞活剝了，兔子分散在其他兩所別墅的家人也成了老虎一個月的美食。
兔子的命運其實是咎由自取，它明明知道這是事關它全家性命的秘密，卻還是明明白白地透露給了別人。現實生活中，這種人並不少見。他們在泄露秘密時，常掛在口頭上的是：“你可千萬不要告訴別人啊！要不……”最後，深受其害的人往往還是自己。
機密莫與外人言。如果隻是生活上的瑣事，損傷的可能隻是個人的名譽或威信。但是，如果泄露的是商業機密，受到危害的恐怕就是一個企業甚至多家公司的巨額利益了。
真正成功的企業都有強烈的保守秘密的意識。可口可樂公司向來就拒絕與合作方共享配方，而且“秘密配方”隻有幾個核心人物知道。也許你會認為，與別人合作需要坦誠相見，但事實是，保守商業秘密和與別人友好相處並不矛盾，過於坦誠倒有時會引起對方不良居心。在任何時候，保守商業秘密都應成為你的底線，商人沒有必要告訴別人賺錢的秘訣和收益。
許多行業都有重要的商業機密，飲食業有自己獨特的菜譜和配方，股市有新的動態和價格漲落，建築、珠寶等產品有設計圖紙，圖書、報紙和電視等傳媒有策劃選題等等。另外，各個公司還有自己的財務預算和虧損狀況等。對那些風險投資的商人來說，商業秘密就是唯一的賭注和成本，保守秘密關係著企業的命運。因此，對潛伏在身邊的“商業間諜”和“商業內奸”必須提防，不可輕易相信別人。
一旦你的秘密泄露，你的一切就大白於天下，你的競爭對手勢必會趁機采取相應的措施。你在明處，別人在暗處，俗話說：明槍易躲，暗箭難防，你的事業會因此受到致命的打擊，而致使你遭受不幸的可能正是那些有意背叛你的跳槽者，或者是受到利誘的親信，或者是對手派遣來的“探子”。總之，時刻都要記住：商業機密至關重要，切不可與別人分亨。
三思而行乃成功商人必備條件
現代社會日益複雜和嚴峻，市場競爭趨於白熱化，一次小失敗可能導致傾家蕩產，輕率地作出決定本身就是一大風險。做生意三思而後行，這一點非常重要。日本最大的液化氣出售商岩穀直治有句名言：事決之前要慎重，事決之後要果斷！；因為一切決斷不僅基於冷靜的判斷，而且左右為難的決斷常常取決於當時的心情，就是說，有時商人的生死是由感覺來決定的。
在社會經濟繁榮景氣的時候，成功的機會對於每一個人來說也不是很多，好不容易一個機會送到你身邊，你卻像往常一樣漫不經心以致錯過時機，那才是最可惜的。絕大多數信息都是在一定時間內才有效，倘若超過了一定的時間，就會失去效用。作為一個商人在了解到有利的信息後，應快速處理，尤其對那些急迫的信息，更應分秒必爭。做生意三思而後行，和這提到的可不一樣，不要等到有成功的機會還在那死鑽牛角尖，隻要覺得自己適合、能做，就必須快速抓住時機。
前幾年，湖北某市時裝城裏便爆出夏令女裝熱銷的奇景。這女裝不是什麼新奇夏裝，隻是一種普通的裙子，用料、式樣、做工等與市場上流行的裙裝差不多，隻不過設計者多了一個心眼，在褲腰的右上方加了一個精巧、牢靠的專為掛扣BP機的皮帶，故雅稱BP裙。BP裙的極為暢銷不就說明了設計者的獨具慧眼和捷足先登嗎？做生意有很多技巧，關鍵看你是否去觀察、去發掘，做生意三思而後行，但動作不要太慢。
市場競爭要講究時效性，看準了就要馬上行動並付諸實施，因為競爭各方都在尋找市場突破口，在這種時候，誰先行動誰就爭取了主動，就可以搶先贏得顧客。做生意成功的果實甜美，但曆程凶險無比，粉身碎骨的可能性也很大，所以做生意要三思而後行。
中華民族的國寶景泰藍，是華夏千餘年來工藝美術的智慧結晶，其製作之精湛，堪稱世界藝術的奇葩，舉世矚目。
一天，一個自稱身居東瀛的外籍華人跑到了北京，對我工藝品出口部門信誓旦旦地聲稱：雖為日本的工藝品代理商，卻是“身在曹營心在漢”，必欲弘揚中華民族的傳統文化，為大陸的出口創彙盡綿薄之力……
我接待人員不由喜出望外，頓生相見恨晚之憾，連忙滿臉堆笑地說：“歡迎！歡迎！”
“我雖然從事工藝品的進出口代理，但一向注重中國景泰藍的經營。我在香港、台灣、東南亞有大宗客戶，與歐美客商也有廣泛聯係。”代理商攪動如簧之舌在自我介紹。
接待人員趕忙說：“希望合作，希望合作。”
“景泰藍是我們祖先留下的非凡之作，炎黃子孫都有責任把它的美妙介紹給全世界。我如果不再做轉口貿易，而是直接獲得經營的榮幸，將是一生中最大快事，也不枉經商一世！”代理商說明來意。
“對所有惠顧的客商，我們一概提供方便、盡心服務。”接待人員殷切地答道。
“我們是不是先談談合作意向。比如我要是訂購3000萬人民幣的景泰藍，貴方能否在單價上給予優惠。”代理商故意用大宗交易引誘對手上鉤。
“3000萬。”接待人員從未遇上這樣大的買賣，極想把它做成，於是建議說：“我可以跟廠方聯係一下，爭取以批發價出售，這樣在單價方麵就會有些優惠了。”
“很好！明天請廠方也來，還請貴方準備一份批發價目表，我希望盡早達成合作意向。”代理商爽快地說罷朗聲大笑。我接待人員在對方的好話中、笑臉裏沒有看出一絲一毫的歹意，全無防範的心思。
第二天下午，談判既簡短又出乎尋常的順利，代理商看著批發價目表，挑出熱門品種稍作還價便逐項通過，雙方很快達成3000萬元的訂購意向書。接待人員欣喜至極，廠方代表如遇財神，無不企盼訂購意向變為實質性的購銷合同。代理商卻說意向與合同隻是一步之遙，該為意向的達成而舉杯慶賀。