三、調和語言
在工作中難免會發生各種各樣的矛盾，不管這些矛盾發生在哪個部門之間，都需要領導者出麵調解，麵對那些激憤的爭吵者，怎樣勸阻才有效，這是要動些腦筋的。
（1）了解情況。盲目地勸架，勸不到點子上，非但收不到效果，而且還會引起當事人的反感：“不了解情況，瞎說些什麼？”因此，勸架前應先側耳細聽，弄清情況後再進行勸說，效果就好多了。對原因複雜的吵架，要從正麵、側麵盡可能詳盡地把情況摸清，力求把勸架的話說到當事人的心坎上。
（2）分清主次。吵架雙方總有主次之分，勸架不能平均使用力量。對措詞激烈、吵得過分的一方要重點做工作，這樣才比較容易平息糾紛，達到勸架的目的。
（3）客觀公正。勸架要分清是非，不能無原則地“和稀泥”。不分青紅皂白各打五十大板，以為“一隻碗不響，兩隻碗叮當”，籠統地對雙方都作批評，這不能使人心服口服。
（4）風趣幽默。吵架時，雙方臉紅脖子粗，唇槍舌劍，氣氛緊張。這時，用一兩句風趣幽默的話，就像清涼油、潤滑劑，可以“降溫”和“放鬆”。
（5）婉轉批評。人在吵架時火氣特別大，耳中聽不進勸告。因此，勸架時不要糾纏於吵架人的某些過激言詞，要多用委婉的語言，注意不觸及當事人的忌諱。
一般情況下盡量不用激烈尖銳的語句，力求避免火上澆油。當然，在特殊的情況下，如吵架雙方的矛盾白熱化，雙方動起武來時，就要高聲斷喝，使當事人清醒，避免事態進一步擴大。
四、調解語言
調解語言是指勸說矛盾雙方，使之消除誤解所使用的語言。隨著商品經濟的發展，人們法律意識的增強，民事經濟糾紛的數量和種類日漸增多，而且由於普法教育的深入開展，過去勸一勸、壓一壓就可平息的糾紛，現在卻不那麼簡單了，這就對調解語言提出了更高的要求。
人所共知，調解意在向當事人曉以法律，通過擺事實、講道理、論是非，促使負有責任的一方明確自己的法律責任，享有權利的一方諒解對方的過錯，在疏通思想、提高覺悟、統一認識的基礎上握手言和。而要達到這個目的，調解人員必須站在公正的立場上，代表嚴明的法律，不得帶有傾向性，這是調解語言成功的前提和保障。在具體的民事調解實踐中，要使調解語言順利地為調解對象所接受，還須注意以下幾點：
（1）言辭懇切，合法合情。既然是調解，那麼調解的雙方均屬於沒有什麼嚴重衝突的人民內部矛盾，應以和平解決為最佳途徑，這就要求調解語言既符合法律規範，又要符合調解對象的特定心理。有時調解語言雖然合理、合法，卻不合“情”。可見，調解語言不可生搬硬套，必須根據調解對象不同的心理特點，選用不同的調解語言。
（2）因人而語，忠言不逆。世人常說，“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”。但隨著科學技術的迅速發展，良藥也裹上了糖衣，變得可口了。既然良藥未必苦口，那麼忠言也未必逆耳，這就取決於說話的方式方法的優劣了。調解人員隻要抓住了調解對象自尊的心理、愛麵子的心理，從維護雙方名譽出發，曉之以理，動之以情，使忠言的表達深刻得體，忠言也變得順耳利行了。
（3）先表“讚同”，後訴歧異。領導者在進行矛盾調解時，由於其特定的身份，往往使調解對象持有緊張、戒備乃至對立的情緒。要使自己的意見易於被調解對象接受，不妨適當采用“讚同”的方法，即強調談話雙方在某一方麵的“一致性”，如強調共同願望，肯定對方某一點意見的正確等。
這種尋找“一致性”的方法，有助於打消調解對象的對立心理，平定激動情緒，從而理智地、心平氣和地接受自己的正確意見。這種找共鳴點，先讚同長處，後駁斥短處的調解語言，既使調解對象的委屈、憤怒心理得到了平衡，又使其順其自然地接受了自己的意見，收到了事半功倍之效。
（4）因人製宜，剛柔並用。人們的思想覺悟和認識能力的參差不齊，決定了調解語言不能千篇一律。既不能一味強硬，也不可一味軟弱，而應針對調解對象的言行給予有的放矢的駁斥和回擊。