第四節學會結交人，善說應酬話
應酬話不隻平常人說，領導者之間、領導者與下屬之間也少不了說應酬話。
有的領導者不善於注意培養這方麵的意識，一旦要說應酬話，則鬧出笑話，降低自己的威信。善說應酬話是搞好人際關係的一個重要環節，也是一門學問。
一、應酬語言
最常用的應酬話有：見麵話、客氣話、關係話、道謝話、道歉話、勉勵話、讚美話、告別話等。以下簡述其中幾種：
（1）道謝話。任何人幫忙替你辦事，不管事情多麼微不足道，也應該熱情有禮地說聲“謝謝”。“謝謝”不僅僅是禮貌用語，而且也是溝通人們心靈的橋梁。這個詞似乎極為普通，但運用恰當，就既符合禮節又能體現出智慧。
說“謝謝”時，一是必須誠心誠意，又要直截了當，並有明確的稱呼，通過稱呼被謝人的名字，使你的道謝更親切、誠摯。二是說“謝謝”時，要伴隨頭部輕點、目光注視被感謝人及麵帶微笑等體態。這樣在對方心裏引起的反響會更強烈。同時，感謝和稱讚，有時是有密切連帶關係的，如果你說：“你這次幫助我，真是非常感謝。”這隻是道謝，但如果你能再加上幾句：“要不是有你這樣的行家來幫忙，事情一定不能有這麼完美的結果。”這樣的讚語就使你的道謝完美多了。
（2）道歉話。衷心的道歉是真摯和誠意的表現。它不但可以彌補感情上的裂縫，而且還可以增進感情。道歉話一定要說得誠懇，否則會引起對方更大的反感。可在“對不起”、“抱歉”、“請原諒”等前麵加上“很”、“非常”、“實在”
等加強程度和語氣的詞語，然後自責自己的過失，表明自己後悔、難過的心態，也可以適當說明和解釋，但不要過分強調理由。
說道歉話要說得堂堂正正，不必躲躲閃閃，因為勇於承擔責任、糾正錯誤，是值得尊敬的行為。道歉還要抓住時機，錯過道歉時機，越拖延便越難啟齒。
（3）勉勵話。當別人遇到困難、挫折需要幫助，受到不公正對待渴望公理，受了委屈想要說明的時候，我們應該給予體諒和同情，適時用鼓勵的話語勉勵對方。勉勵話要能“對症下藥”並說得語重心長，真切感人，才能給人以信心和力量。
（4）告別話。來人告辭，都應以禮相送，可以說些“再見”、“慢走”、“歡迎再次光臨”、“以後還請繼續指教”等告別話。說告別話的態度要真切、自然，防止出現草率或應付的神情，這樣才能使對方有一種值得留戀的餘味和友誼長在的感覺。
對初次來訪的客人，告別時更應周到、細致些，可主動向他們介紹附近的交通、住宿等情況。
二、勸酒語言
歲末年初，為表彰為公司發展作出貢獻的員工並鼓勵他們在今後的工作中再接再厲，再創輝煌，領導者宴請屬下是一件常事，但是酒極則亂，言多必失。作為領導者，你應該讓屬下飲得既要盡興，又要適度，讓酒宴上的氣氛始終歡快融洽，這就要看你的口才在酒宴上的發揮。在宴席上侃侃而談，運用語言的功能來駕馭酒宴的眾人，才是令大家佩服的真本事。
（1）適度為好。不要認為一醉方休才到位，應當以真誠相待為前提。不知客人的酒量和身體狀況，一味勸人多喝，就有失待客之道。喝酒應遵循“喝足不要喝吐，喝好不要喝倒”的指導思想，讓客人乘興而來，盡歡而去。
（2）開宗明義。在酒席上賓主歡聚一堂之時，應戒感情用事、胡亂吹捧、濫用頌辭；反過來，應戒對別人抱有成見，平時無表達機會，酒席上來個借酒發揮，盡情宣泄，出口成“髒”，惡語中傷。如此惡行，是為眾人所不齒的。此外，還應戒朋友之間相互攀比，虛榮心膨脹，口出狂言，目空一切。言多必失，定會遭人恥笑。
（3）注意酒德。菜過五味，酒過三巡，頭腦發熱，嘴巴像打翻了的髒水桶，胡言亂語，甚至對人動手動腳，醜態百現，借酒裝瘋。此類人的酒後惡行，有傷風化，應當戒之。
別忘了飲酒也是文化，酒宴應當成為文明、禮貌的交際場所。大家敘敘舊，談談生活，切磋技藝，交流思想，這才是酒宴的宗旨，因此它應該是顯現融洽親切、高雅歡快的場麵。