“你怎麼知道我姓莊？老莊有些驚奇地問道。”
“莊先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一個房間客人的名字。小姐微笑著說。”
老莊乘電梯到了一樓，電梯門一開，又一名客服小姐站在那兒，說：早，莊先生。“啊，你也知道我姓莊，這怎麼可能呢？難道你也記了每一層房客的名字？老莊愈發好奇。”
“莊先生，上麵打電話說你下來了。原來每個客服小姐腰上都掛著對講機。 ”
客服小姐帶老莊去吃早餐，餐廳的服務人員替他上菜，都盡量稱呼他“莊先生”這時上了一盤點心，點心的樣子很奇怪，老莊就問小姐：中間這個紅紅的是什麼？那個小姐上前看了一眼，就後退一步輕聲告訴他是什麼。老莊又問旁邊那一圈黑黑的是什麼，小姐上前又看了一眼，後退一步不厭其煩地告訴他。原來，這後退一步就是為了防止她的口水會濺到點心上或飯菜裏。
老莊退房離開酒店的時候，前台工作人員刷卡後把信用卡還給他，然後再把收據折好放在信封裏，還說：謝謝你，莊先生，真希望第4次再看到你。第4次？噢，老莊記起了那是他第3次光顧那家酒店。
兩年後的一天，莊先生收到一張卡片，發現是泰國那家酒店寄來的，上麵寫著：親愛的莊先生，自兩年前的3月28號你離開以後，我們就沒有再見到你，酒店全體成員都想念你，希望你下次經過泰國一定要來看看我們。祝你生日快樂！
老莊細看才發現，這份溫馨的祝福從泰國發出的那天正好是他的生日。
優質的客戶服務，無時無刻、無處不在地盡現細節的魅力。惠普創始人戴維·帕卡德曾說：小事成就大事，細節成就完美。做好大事固然不錯，能把小事做細，更需要用心和工夫。要知道，細節是一種創造，可以產生效益。注重細節，是一種成功的征兆，也是對人文關懷的另一種詮釋。
做一個聆聽者
美國汽車推銷之王喬·吉拉德對小節處理深有體會。一次，某名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出1萬美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬·吉拉德為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住給那人打電話：您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹了一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在了哪裏，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到犬子吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到犬子的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但你卻毫無反應。”
喬·吉拉德根本不記得對方當時說過這些，因為他認為已經談妥了那筆生意，心裏正美滋滋地聽著辦公室同事講笑話呢。
這就是喬·吉拉德失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。
一個典型的小節問題。每個人都有被尊重的需要，名人更是如此。滿以為成功在望，而沾沾自喜，不注意別人的感受，結果，到手的生意泡湯了。
歐陽修說：夫禍患常積於忽微，而智勇多困於所溺。當今社會，成功與否，競爭力強弱，常常體現在細節和小事上，抓關鍵即可解決問題的時代已然過去，人人目標趨同、戰略趨同，可是結果迥異，其主要原因就在於對於細節與小事的尺度把握，細微處一樣體現競爭力。
箴言錄
小節不是一味糾纏於婆婆媽媽的瑣事，小節恰是小處著手的點睛之筆。注重小事與細節，恰是成就完美人生的蹊徑。