正文 第29章 善待危機,提升團隊績效(4)(3 / 3)

然而這封信由於被雨水打濕而地址模糊不清,清水花費了好幾個小時的時間,還是沒有把信送到收信人的手中。由於這將是他郵差生涯送出的最後一封信,所以清水發誓無論如何也要把這封信送到收信人的手中。他耐心地穿越大街小巷,東打聽西詢問,好不容易才在黃昏的時候把信送到了目的地。原來這是一封錄取通知書,被錄取的年輕人已經焦急地等待好多天了。當他終於拿到通知書的那一刻,他激動地和父母親擁抱在了一起。

看到這感人的一幕,清水深深地體會到了郵差這份工作的意義所在。“因為即使是簡單的幾行字,也可能給收信人帶來莫大的安慰和喜悅。這是多麼有意義的一份工作啊!我怎麼能夠辭職呢?”

在這以後,清水更多地體會了工作的意義,他不再覺得乏味與厭倦,他深深地領悟了職業的價值和尊嚴,他一幹就是25年。從30歲當郵差到55歲,清水創下了25年全勤的空前紀錄。他在得到人們普遍的尊重的同時,也於1963年得到了日本天皇的召見和嘉獎。

曾經在美國費城的大樓上立起第一根避雷針、有著“第二個普羅米修斯”之稱的富蘭克林,說過這樣一句話:“我讀書多,騎馬少,做別人的事多,做自己的事少。最終的時刻終將來臨,到那時我但願聽到這樣的話‘他活著對大家有益’,而不是‘他死時很富有’。”

活著對大家有益,這就是工作賦予我們的意義——它為我們指明方向,指引我們排除生活中的種種引誘和幹擾,朝著恒定的目標前進。

認清工作的意義和使命是煥發一個人內心工作熱情的前提,一個人隻有充分認識到自己工作的價值,才能夠體會到工作最深層次的樂趣。

劉暢是聯想集團生產部門的一名作業員,她的主要工作是負責將翻倒的零件撿起來以確保生產線不會阻塞。這個工作有點像交通警察,不同的是她得整天盯著生產線看。這原本是件非常枯燥乏味的工作,但是當她真正認識到自己是傑出團隊的一分子後,她的工作態度有了極大的轉變。

她說:“以前我總是很驕傲地說我是在聯想公司工作,當然了,當別人問到我具體負責什麼工作時,我就開始轉變話題,因為對我來說,要告訴別人我是生產線作業員很難為情。現在情況完全不一樣了,當有人問起同樣的問題時,我會說我是團隊的一分子,而我們的責任就是,以最合理的成本為全世界的用戶製造出品質最好的產品。”

這兩種工作態度之間的差異在於,以前劉暢隻是在她單調的工作崗位上埋頭苦幹,現在她清楚地知道團隊的目標,她開始感受到自己工作的意義,努力地提升工作品質與生產力,並且對這樣的新角色感到自豪。

羅萍是某知名服裝的一名縫紉女工,她說每天來上班“不是來縫襯衫的袖子,而是在創造一個更美麗的世界”。香格裏拉飯店的清潔人員說她們“以身為‘服務紳士淑女’的紳士淑女為榮”,因為她們認識到自己不隻是單純的清潔人員,而是向客戶(也就是紳士淑女)提供高品質服務的紳士淑女。她們都深刻地體會到她們工作的真正意義,認清她們與整個組織的關係,組織的使命也變成她們的使命。

這些人在對自己原本平凡工作的認識上產生了本質上的變化。同樣的工作內容和方式,融入了團隊意識帶給他們的則是心態上、精神上的巨大改變,原本單調的工作升華為精致的服務,這一切的轉變是因為他們了解並掌握工作的意義,他們也因此成為工作的真正擁有者。