正文 第23章 讓他人主動幫忙的說話技巧(2)(1 / 3)

其次,要看實際。如果出言過早,時機不成熟,“反話”倒容易使人泄氣;出言過遲,又成了“馬後炮”。因此,要注意恰到好處。

最後,還要注意分寸。運用激將法,不痛不癢的語言當然不行,但言辭過於尖刻也會使人反感。

總之,如果激將法用得好,那麼求人就不再是難事,但是其中的技巧還是要你在生活中慢慢摸索與運用,讓自己成為高手。

5.給別人出一道選擇題

苗苗姐曾看過這樣一個小故事:

在同一條街麵上,有兩家相鄰的麵食館,經營的規模、服務的質量、顧客的來源、味道的好壞、裝修的檔次等都相差無幾,但每月清算營業額時左邊那家總比右邊那家高出許多。右邊那家的老板和服務員都覺得很奇怪,外界條件和服務質量都近似,為何利潤卻如此迥異。老板便派出人到鄰家麵館打探究竟。

經過觀察,他們發現了兩家麵館有一個很不一樣的地方:左邊那家麵館的服務員每次在為顧客盛好麵後總要問一句:“請問是加一個雞蛋還是加兩個雞蛋?”顧客一般加一個雞蛋,卻很少加兩個雞蛋或者不加雞蛋的。因此左邊那家麵館僅雞蛋的銷售量就大大地高出了右邊那家。

回想到自己家的麵館,老板清楚地記得,服務員在這方麵根本就沒有要求過什麼,每次為顧客盛好麵,很少有服務員對顧客這樣詢問過,即使有問,也是“請問加不加雞蛋”之類,顧客當然是在“加與不加”中選擇,與左邊那家的顧客在“加一個還是加兩個”之間選擇所取得效益是完全不一樣的。

看完這個故事,你有沒有發現:左邊這家麵食館的老板,不是贏在經營方法上,而是贏在懂得消費者的心理上。心理學上有個名詞叫做“沉錨”效應:在人們做決策時,思維往往會被得到的第一信息所左右,第一信息會像沉入海底的錨一樣把你的思維固定在某處。“加不加雞蛋”與“加一個還是加兩個雞蛋”,這第一信息的不同使消費者做出的決策就不同。

左邊那家麵食館的服務員在第一時間引導消費者獲得的信息是自己要在加一個雞蛋或兩個雞蛋中選擇;而右邊那家麵食館中的消費者獲得的信息是,在加雞蛋或不加雞蛋中做出選擇。這個小小的選擇卻關係到麵食館的收益。

我們經常會碰到一些懂策略的銷售人員,向你推銷某商品,在你還猶豫不決的時候,他們已經為你做出了決定:“你看你是選擇這款,還是選擇那一款呢?”“你看你是要一個,還是要兩個呢?”“我給你包起來吧!用得好再過來!”這個時候並不是他們粗心,忽略了你的主意,而是他們故意不給你做出選擇的機會。

當他們給你既定的選項讓你選擇的時候,你就慢慢地受他的控製。你會不好意思地在他規定的選項中選擇一個答案。“那我就要這個吧!”“不,我隻要一個就夠了。”無論你選擇哪個,對他來說都是好消息。因為這個選擇題是他出的。

從上麵的這些內容,我們可以學到一點,如果你想在某個問題上占有主動權的話,那麼不妨將問答題改為選擇題。你必須搶在對方之前出一道選擇題,自己備好各種你希望出現的結果的選項,讓對方去選擇。

6.可以得意,不要忘形

“得意忘形”常常用來形容那些淺薄的人稍稍得誌,就高興得控製不住自己,忘乎所以,從而失去常態。因而會說出一些不恰當的話來。

從前,有一位身居要職的高官。每當他忙完公事後,就喜歡和別人下棋,而且自認為已經達到了高手的水平。

有一天,高官同門下的一名食客對弈。食客剛走了幾步棋,就表現出咄咄逼人的淩厲之勢,讓他知道遇上了勁敵。過了一會兒,高官就被逼得心神大亂,額頭上的汗珠紛紛滾落。

看見對方焦急慌亂的神情,食客格外高興,便故意露出一個破綻。高官發現後,立即大舉進攻,滿心以為自己能絕處逢生,轉敗為勝。

誰知食客竟然使出殺手鐧,拿起一顆棋子放入盤中,得意揚揚地說:“這回,你還不死嗎?”高官突然受到這種打擊,馬上怒火中燒,站起來轉身就走。

這位高官平時非常注重個人修養,胸襟和度量都遠遠超過一般人,但他也受不了這種突如其來的刺激,因此他對這名食客得意忘形的神態和無禮的言辭始終無法忘懷。而這位食客一直想不通為什麼高官從此不再與他下棋。