就這麼短短幾句鼓勵的話，終使受傷者拋開了輕生念頭，增強了治療信心。在此後的日子，傷者不但積極配合治療，而且堅強地投入了生理機能的恢複鍛煉。果然，數月以後即傷愈出院。
後來他跟這位親友說：“要不是你適時給予我鼓勵，我是無論如何也不會對恢複健康抱有信心的。”
正是由於朋友的鼓勵，受傷的人才最終傷愈出院。倘若探望的人會說話，將會使對方精神振作，進而積極配合治療，有利於恢複健康。因此，正確的話語是撫慰心靈的一劑良藥。但若是去探望的人說話不當，將會對對方構成頗大的心理壓力，影響治療效果。
可見，當別人遭遇不幸時，我們應該多說些有利於對方振奮精神、增強信心的語言。這些語言雖然沒有嚴格的準則，但有些方法可幫我們衡量情況和做出得體而真誠的表現，這裏是一些建議：
當你去探訪一個遭遇不幸的人時，你要記得你到那裏去是為了支持他和幫助他。你要留意對方的感受，而不要說一些對方不喜歡聽的話。如果對方想哭，就鼓勵他哭出來，因為哭也是一種舒緩情緒的好方法，千萬不要對他說“別哭！”“沒什麼可傷心的！”甚至指責他：“都怪你自己！”“誰讓你不聽我的！這下好了吧！”這樣他會感覺你不理解他。
當對方在表達自己內心情緒的時候，你要認真聽，但不是保持沉默。仔細聽聽對方說了什麼、沒說什麼，以及真正的含義，一定要讓他感覺到，你是在真誠地聽他傾訴。有必要的時候，還要給他一些回應。
我們在安慰對方的時候，一定要有耐心，千萬不要表現出不耐煩的樣子。否則，他會感到更傷心。要是一個朋友的悲傷似乎異常深切或者曆時長久，你要讓他知道你在關心他。你可以對他說：“你的日子一定很難過，別一個人扛著，我願意幫助你。”或是給他一個充滿期待的擁抱，讓他感覺到你在關心他。
10.主動承認錯誤，別難為情
一天早上，苗苗姐抱著小侄子坐公交車，身邊一個中年人拿了一根長長的木條經過，一不小心，木條刮在了小侄子的臉上，3歲的侄子哇哇大哭起來，苗苗姐心疼不已。那個人聽到小孩的哭聲卻沒有任何反應，周圍的人都看不下去了，對那個中年人說：“這麼大的人了，也不知道給人家道歉！”
中年人還是跟沒事人似的，隻顧往車廂裏麵走。這時候乘客們都用厭惡的表情看著他。有的人還說：“現在的人素質真是太差了！”“一點文明禮貌都不講！”最終這個中年人知道自己做錯了，也不好意思在車上待下去了，車一到站，就灰溜溜地下車了。
生活中，我們總是會遇見這樣的事情：教室玻璃被打碎了一塊，卻沒人承認；有人不寫作業，卻撒謊說忘帶了；班上某位同學的文具丟了，“小偷”卻找不到……
無論我們是有意還是無意，都難免犯錯誤。有時候犯錯傷害的是自己，有時候傷害的是別人。青春期的我們，正處於成長的關鍵期，處在一個不斷犯錯、不斷改善的過程中，所以犯了錯並不表明我們的人格有什麼問題，或是因為一個錯誤而不受人歡迎。但是如果因為自己的過錯而傷害到了別人，我們就應該及時地向別人道歉。
一些同學經常跟苗苗姐說：“我昨天跟同學吵架，一時衝動說了些不該說的話，傷了她的自尊心，現在她不理我了，我很後悔，怎麼辦？”“昨天媽媽讓我把家裏打掃一下，說有客人來，我因為玩遊戲忘記打掃了，還把家裏弄得一片狼藉。客人到家裏來，讓媽媽很尷尬。我很想跟媽媽說對不起，但又不敢去說，怕她罵我！”
勇於承認自己的錯誤是一種大智慧和大勇敢。俗話說，“智者千慮，必有一失”。一個人再聰明，再能幹，也總有失敗犯錯的時候。人犯了錯誤往往有兩種態度：一種是拒不認錯，找借口推脫；另一種是坦然承認錯誤，勇於改正，並找到解決的途徑。
每個人都可能犯錯誤，關鍵在於你認錯的態度。隻要你坦率承擔責任，並盡力去想辦法補救，別人都會給你機會改正，並不會影響你的人際關係。
有些人認為，認錯有失尊嚴，麵子上過不去。恰恰相反，勇於承認錯誤不但不會使你的形象受損，反而會使人尊敬你，信任你，你在別人心目中的形象反而會高大起來。
然而，很多人犯了錯之後都會有一種恐懼心理，害怕被周圍的人看低，害怕受到懲罰，害怕承擔責任，所以拒絕去認錯。但是，“群眾的眼睛是雪亮的”，你不承認錯誤，不代表別人發現不了你犯的錯，就像開頭故事中，苗苗姐的小侄子被那個中年人弄傷了，中年人沒有說一聲“對不起”，就引起了乘客們的公憤。不要有任何的擔心和懼怕，麵對事實將使我們更完美。