第二，不要當眾揭穿別人，要給別人留麵子。
一個商店裏，一位顧客來退西裝。售貨員發現西裝有洗過的痕跡，但她沒有揭穿，而是給顧客找了一條免於難堪的退路。她說：“可能您家人不小心搞錯了，把這西裝送去洗了。我也有類似的情況，有一次，我外出時洗衣店的人來了，我丈夫稀裏糊塗地把一大堆衣服讓人抱走了。和您一樣，不是嗎？您看，您的衣服上麵有洗過的痕跡。”
這位售貨員的心是善良的，因為她懂得給人一個台階。
在很多情況下，有的人很少考慮到給別人留麵子的問題，他們常常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、在眾人麵前指責別人，結果造成別人心情不好，當然會影響彼此的交流。如果說話時為他人設身處地想一下，就可以緩和許多令人不愉快的場麵。
第三，諒解別人的錯誤，誰都會犯錯。
下課了，羅欣向老師反映，昨天她爸爸送給她的生日禮物——一支黑色派克鋼筆不見了。老師巡視了一下全班同學的表情，發現坐在羅欣旁邊的學生神情驚慌，麵色蒼白。
老師猜到八九分，但如果當麵指出，不僅沒有證據，還會傷害這位同學。她想了想說：“別著急，肯定是哪位同學拿錯了，黑色的鋼筆實在太多了，互相拿來拿去是經常發生的事，隻要等會兒他看清楚了，一定會還給你的。”
果然，下課以後，羅欣就發現自己的鋼筆又回來了，不禁感歎老師真是料事如神。
金無足赤，人無完人。人們都有一時衝動，做錯事、說錯話、得罪人的時候，如果我們以牙還牙，隻會使事態變得更嚴重。不妨給對方一個台階下，反而能使對方產生愧疚感，自動改正錯誤，悄然達到說服他的目的。
第四，善於解除矛盾，大事化小。
人與人之間常常會有不同的意見和看法，有時候，我們需要勸說別人從他的立場轉變到我們的立場。但如果說話不當，不但無法消除分歧，還可能使別人下不了台，甚至與我們發生爭執。
在某商店，一位中年婦女手裏拿著一瓶果醬，滿臉怒容地朝服務員小姐走過去，大聲說道：“我兒子到你們這買的果醬，怎麼分量差這麼多？”
服務員小姐禮貌地從這位婦女手中接過果醬，看了一會兒，明白了是怎麼回事，於是，微笑著對這位婦女說道：“實在是對不起，不過您兒子可能又長高了，不信您回去稱稱他的體重。”
這位婦女一下子明白過來，知道是自己的兒子偷吃了果醬，於是連忙和服務員聊了一下別的商品。服務員則微笑著回答，氣氛變得很融洽。
假如那位服務員直接說：“是你家兒子偷吃了果醬。”那位婦女一定下不了台，說不定會與服務員爭吵起來。
如果在一時衝動之下，我們說了一些非難或攻擊性的話，讓對方下不了台，可以事後主動找對方誠懇地道歉：“昨天我實在講得太過分了，現在，我誠懇地向你道歉，請你原諒我吧！”如果你能有這種豁達的心胸，也許對方就不再計較，兩人也就可以化幹戈為玉帛了。
9.安慰他人要有效果
娜娜生病，住在醫院好幾天了。一天，她最要好的幾個好朋友來醫院看她。她高興極了，心想，自己還是讓大家惦記著的，可是，朋友們一過來，就坐在她的床邊聊醫院的醫生，聊醫院的環境，聊起來喋喋不休，但就是不談她的病，好像她沒生病一樣。娜娜覺得很不是滋味，覺得自己被冷落了。
當人們在生病、不開心等情緒低落的時候，總是希望身邊有好朋友給予安慰。一句安慰的話能夠減少他們內心的不良情緒，能讓他們冷靜地麵對現實。
然而，生活中，當我們的朋友需要安慰的時候，我們可能又偏偏說出他們不願意聽的話，令他們難過。這就需要我們懂得一些勸慰的方法。
有一個年輕的建築工人在進行高空作業時不慎摔傷，處於昏迷狀態。傷者在醫院裏蘇醒後，覺得下肢不聽使喚，懷疑自己將終身殘廢，就萌生了消極的輕生念頭。
幸好傷者的一位親友發現他這一危險的思想苗頭，就及時鼓勵說：“你年輕力壯，生理機能強，新陳代謝旺盛，隻要你積極配合治療，日後加強鍛煉，不但不會殘廢，過不了多久就會康複。這是醫生說的，請你相信我！”