37. 管理者需要考察其組織政策背後的種種假設，例如它們隱涵[員工不可信任]的假設。對於這些不明顯和不可明說的，都必須要加以質疑。
38. 管理者需要了解獎金製及各種“賞（胡蘿卜）”、“罰（鞭子）”的路數本身的“卑鄙”特性。
39. 管理者要想解決員工的績效或士氣問題，就需要更寬廣的視野，並把戲這些問題看成是較大而會“自我實現”的問題的係統之一部份。
40. 同樣的，管理者需要了解，在任何自我實現的績效與士氣問題係統的背後，有一些對[人與工作]之性質並未明說而又錯誤的假設。
41. 下述為管理者對工作和人，一些常見而錯誤的假設：
①大部份問題是因為個人怠忽職守所造成的。
②工作要能成功，必須要由人們負責來完成各項可衡量的標的。
③人們會保留工作實力，所以必須加以威協利誘，才能使其盡力。
④管理者的工作為激勵並控製員工。
42. 管理者需要了解，我們完全無法把考績做好。管理者需要了解考績製的什麼地方有問題，而且知道如何不考績仍可取得高績效結果。
43. 管理者不應該想控製他的部屬，而必須與大家共同努力來控製係統和過程。與其係統失靈而要由傑出人物來做英雄式轉危為安工作，管理者應該追求的是，創造與維持可以持續地為一般人成功地運作的優異係統與過程。
44. 許多傳統管理規章的核心思想為：某些管理者想對人們維持控製或幻想有所控製。管理者需要檢討這是否屬實，並學習由控製工作本身，而非控製人們之方式的好處。
45. 管理者需要了解，為了發展考績的替代方式，他們必須先改變自己的想法。
46. 管理力並非隻是權位而已，而是一過程。居管理者職位的人的責任，乃是要確保管理的過程落實。
47. 工作場所可以且有康複效果，也可以令人抓狂。管理者的工作是要創設有康複能力的環境。
六、優秀的基層管理者應具備的基本素質
1.思路敏捷。思路敏捷是解決問題的必備要素。一個能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，反應敏捷，能夠很快抓住事物的本質，作出判斷，使問題迎刃而解。
2.談吐得當。談吐應對能夠表現一個人的學識和修養。個人修養不是一朝一夕完成的，需要不斷努力和完善。
3.身體健康。競爭壓力越來越大，管理者要在競爭中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態度樂觀，在壓力麵前不會輕易敗下陣來。
4.團隊精神。當管理不是一個人說了算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個人，是做好事情的關鍵。協調、溝通、協商才是管理者需要做的事。
5.管理才能。管理才能不是專業技能，不是學曆和文憑，而是學識修養、人生經驗、世故閱曆等多方麵綜合素質的反映，集中表現在識人、用人、容人的能力上。
6.敬業精神。人與人能力上的差別，有時就在於99步與1步之間，有毅力走完最後一步的人往往是成功者。成功取決於高度負責的精神和鍥而不舍的精神。
7.好學創新。競爭瞬息萬變，社會高速發展，滿足現狀就是落伍。所以，要不斷接受新事物、新觀念，善於創新進取，才能求得不斷發展。
8.個人操守。一個人再有學識，再有能力，操守把持上有問題，久之必釀成大錯。越是成大事者，越要拘小節。
9.生活習慣。一個生活習慣良好而有規律的人，才能做事認真講原則。從一個人生活上的點點滴滴，能夠觀察到他的未來發展。
10.適應能力。一個成功的管理者能夠很快適應各種環境，使企業發展壯大。
管理者，是身居管理崗位，能夠對組織製定目標和實施目標的全過程施加巨大影響的人。
因此，所謂管理，其本質是一種影響力，也就是說，管理者是靠影響別人來獲得真正的成功的。對於一個優秀的基層管理者來說，其影響力的主要來源歸結於其以下三個方麵的素質：
1．睿智
“功以才成，業以才廣。”隻有“才”才是管理者成就事業的關鍵因素。一個優秀的基層管理者應該聰明，有智慧，有魄力，有能力，這是管理者之所以優秀的基礎，是管理者個人權威的本質體現。首先，一個優秀的管理者必須有“才”，是“人才”。是其所在行業、所在領域、所在層次的優秀人物，是具有在自己所在領域中做出超乎一般人貢獻之能力的人。其次，一個優秀的管理者要善於用才，敢於用才，精於用才，要把對人才的開發和管理作為自己的重要使命。同時，一個優秀的管理者也應有求才若渴、愛才如命的精神和氣概。
2．包容心
一個優秀的管理者要善於包容，這主要表現在兩個方麵：其一是對下屬的“過失”善於包容。求全責備是一般管理者的積弊，他們最敏感、記憶最深的是下屬曾犯過什麼錯誤，受過什麼處分，有什麼缺點，至於此人有什麼特長，有什麼“絕活”，則不清楚。人才也是人，缺點、錯誤委實難免，一個優秀的管理者會“用人所長，容人所短”，使這些人才發出其應有的光芒。其二是對下屬的“不敬”善於包容。有些下屬喜歡鋒芒畢露，存在不敬的“苗頭”，管理者對此也要善於包容。“金子總是要發光的”，真正的人才是掩不住其光芒的，一個優秀的管理者不會因為疾賢妒能，而使真正的人才陷於“永無出頭之日”。不怕下屬“功高震主”，為有才能的下屬提供力所能及的發展條件和發展空間，這才是一個優秀的管理者所應持有的原則和態度。
3．親和力
優秀管理者增添個人魅力的重要途徑就是親和力。管理者要善於“親和”，平易近人，要使下屬覺得自己易於接近，敢於接近，心理上永遠存有一種“暖”的感覺。同時，親和力也有利於管理者與下屬的溝通，使管理者及時調整自己的管理策略，從而達到真正的成功。七、不同行業的基層管理者各自應具備的素質