有些顧客話不多，所以問話的技巧就得能讓他多回答一些。
是什麼問題？
怎麼發生的？
希望本部門怎樣幫助你呢？
要我怎麼做呢？
②跟善於抱怨的顧客溝通
善於抱怨的人通常話都比較多，不是談他不痛快之處便是談他失望之處，像這種顧客你得要他拿出“行動”，到底希望你怎麼做而不光是發牢騷。你可以這麼問他：
要怎麼做你才覺得滿意？
你希望怎麼樣呢？
③跟生悶氣的顧客溝通
生悶氣的顧客你很難跟他溝通，因為此時他所說的話不會是他的本意，隻是他的情緒使然。就像是當你看出他的不高興而問他請問你有什麼不痛快之處？”他卻會回答你沒有。”事實上他還真是有不痛快的地方。碰到這種情形，你若是想和他溝通，那麼就得先讓他把心中的悶氣發泄才行。
把你所看見的情形說出來。你可以這麼說很明顯你是對這件事有些不滿。”或“你當然有權發這個脾氣。”
讓他能夠一吐心中悶氣。你可以這麼問當時你是什麼感覺？”或“你對這個狀況反應如何？”
5.跟蠻橫不講理的顧客溝通
顧客若是不講理或是喜歡給人難堪，這時與他的溝通應這樣：
要保持不動氣。
要麵帶微笑地問道你希望我怎樣解決這個問題？”或“要能滿足你的期望對我來說也是個問題，請問我該怎麼辦？”
6.跟有敵意的顧客溝通
當顧客在大聲喧嚷時你無法跟他溝通。
讓他繼續的叫吧，讓他把火氣發泄掉。
注意聽他講些什麼。
運用非言語的技巧，例如眼睛望著他、適時點頭、身子往他那邊傾、臉上表示關切之情。
運用言語的技巧，例如“是的”或“原來是這麼回事”等等。
問一些能讓他回話的問題。
複述那個使他生氣的原因。
找出那個必須解決的重點。
講些能讓對方知道你關切他情況的話。
把話轉向解決問題的問話你認為要如何做才能改變這種情況？”
你想把激動的顧客情緒給安定下來，那麼就得：
降低你講話的聲調。
講話速度要慢。
眼睛要緊緊地盯著對方。
告訴顧客什麼是你能夠做到的，什麼是你不能做到的。
運用沉默。如果你不說話就不容易激起他的火氣，這可以讓你好好思考應對的方法。雖然是不講話，但是臉上要保持關切之情，絕不可以露出不屑。
要能接受對方跟你不同的意見，可千萬不能爭執。當顧客提出不同意見，你可以再複述一下，並且提出事實情況，看他認為該怎麼解決。
7.跟喝醉酒或講髒話的顧客溝通
公司應該有一套應付喝醉酒或講髒話顧客的方法，並且在訓練課程中教員工如何運用，因為員工不應受到任何顧客言詞上的羞辱，並且也不應立身於有潛在危險的狀況之中。
要如何跟這種講髒話的顧客談話呢？員工不妨可以這麼說對不起，先生，如果你不能好好講話的話我就得請我們的（經理、警衛）來處理這件事。”隨之員工便不必多說。如果顧客依然肆無忌憚而大放厥詞，那麼就立刻按下櫃台的錄音機，把顧客所說的話都錄下來。如果這位員工周圍還有其他的同事在場，就請他作證這位顧客所講的話。有些人在失去理智時常常會說出一些不該說的話，事後卻又不記得當時有沒有說過這樣的話，所以得有人作證為好。