（3）重點要特別強調，得做些什麼、要怎麼做、為什麼要這麼做而不那麼做。不要浪費時間於不重要的事項。
（4）一次不要講授得太多，要切中主題，反複強調重點。
（5）講話用詞要簡單，越簡單就越容易被員工聽懂。
（6）允許大家討論。
（7）鼓勵大家實驗，不要單是眼睛看和耳朵聽，最好還能上台演練。
（8）把全班的人劃分成幾個小組來討論或示範，也可以讓員工扮演顧客角色，從不同的角度來體驗實際狀況。
（9）不管是外聘的講師或是由你自己親自授課，對於授課品質的要求必須嚴格。你不能隻是教員工對顧客要有禮貌、要熱心幫助，而在你的身上卻看不到這樣的特質，那樣員工會對你所教的嗤之以鼻。講師訂出高的計劃，不僅是為自己的授課品質，也是為員工的上課成效著想。
（10）不管教員工任何方法或步驟，必須說明其理由，這樣才會有成效。
（11）一次教導員工不要太多，免得吸收不了。如果你推動顧客關係計劃中有一項是郵寄資料給顧客，那麼這件事最好不要讓新手來做，除非他已確實掌握住如何處理有關的一切事宜。當員工能把日常的_售工作做得很順手時，那麼才能給他們添加新的作業步驟，千萬不要在還沒熟悉有關作業之前就教給他們新的，這會讓他們搞不清楚。一個弄不清楚銷售作業的員工，會讓顧客對這個企業的服務沒有信心。
3.驗收上課成果
（1）讓員工把上課中所教的示範出來，如果可能的話最好在全班或小組之前。不管是什麼樣的方法，在上課期間一定要每個人都確實演練，當他們做得不錯時別忘了讚美，這能使他們產生自信而做得更好。
（2）讓上課員工說明每一種方法或步驟的重點部分，這可以在全班或小組之前為之，這有助於大家把這種方法和步驟弄得更清楚。
4.糾正錯誤或疏忽之處
（1）在糾正之前先肯定他們所做的一切。
（2）不要批評或貶抑。
（3）加強示範員工的自信心。
（4）讓示範員工自己來修正自己的錯誤。
（5）盡可能不要在大家麵前糾正某個人的錯誤，如果不得已，那也得用好像是提醒大家注意的方式。
（6）別急著馬上就糾正，因為這個錯誤有可能是講師沒講清楚所致，最好是把正確的方式或步驟重新做一遍，這對大家都有好處。
5.鼓勵大家積極參與上課中的一切活動
（1）對他們的積極態度要給予由衷的讚美。
（2）感謝他們所提出的好點子。
（3）讚美要及時。
6.要確定來上課的員工都真正了解所教的方法、步驟和技巧
如果某位員工似乎領悟得慢些，那得單獨安排時間對他施以個別輔導。
7.後續行動，
（1）當你認為員工對於所教的方法或技巧都已全部了解，同時對於如何運用也有充分的自信，那麼你就可以讓他上陣。
（2）鼓勵他們多討論、多提出問題，告訴他們你的門永遠是開的。
（3）要經常查驗他們做的是不是對，如果能力越來越強或自信心越來越足，那麼你就可以慢慢地減少查驗，放心讓他們單飛。
（4）員工所學到的新方法或新技巧做的好壞，對顧客關係的成敗影響很大，如果他們做得好就給他們誇獎，如果做得不好就告訴他們應如何改進。
（5）訓練課程中所教的是否實際管用，你應該有一套測量的方法。
（6）在一段大家共同認定的時間之後，可以好好評估一下測量的成果對顧客關係計劃產生多大的影響，看看有無必要再開相同的課或另外的課，有無必要讓更多的員工上同樣的課。
除非你的員工曾受過某些特定的訓練，否則你的顧客關係計劃不易成功。決定一下該給員工什麼樣的訓練、那些員工得接受訓練、得聘請那方麵的講師？你讓員工知道訓練乃是讓自己和公司一同成長的機會，而不是對他們的一項懲罰或挑剔。此外你還得讓他們知道你希望這個訓練能有什麼樣的效果、他們在這個訓練中得學到什麼東西和如何運用到自己的實際工作上。尤其重要的是要讓他們知道這個訓練就長期而言，對顧客關係計劃有什麼樣的好處。要想做好訓練，你一定得另外挪出上課的時間，給予員工良好的上課環境，訓練過程務必精簡，在他們上課期間要讓他們反複操練所學到的知識和技巧。一定得驗收訓練成果，員工所學到的技巧務必能運用到實際工作中，同時還得給予評估：到底這個訓練是否值得？別忘了，訓練對員工必須產生實際的作用，不管企業是在景氣的情況、蕭條的情況或是在危急的情況之中，員工都能發揮最大的能力，那麼這個訓練才算是真正有效的訓練。