微笑是人的寶貴財富，微笑是自信的標誌，也是禮貌的象征。人們往往根據你的微笑來獲取對你的印象，從而決定對你要辦的事的態度。隻要人人都獻出一份微笑，人與人之間的溝通才能變得更容易。
一個人麵帶微笑，遠比他穿著一套高檔、華麗的衣服更吸引人，他也更容易受人歡迎。因為微笑是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間溝通更順暢。喜歡微笑著麵對他人的人，往往更容易走入對方的心裏。難怪學者們強調：“微笑是成功者的先鋒。”的確，如果說行動比語言更具有力量，那麼微笑就是無言的行動，它表示的是：“你使我快樂，我很高興見到你。”
讓我們心懷感恩，用微笑伴隨生命的整個過程。它會使你超越很多自身的局限，使你的生命生機勃發。用你的笑臉去歡迎每一個人，祝福每一個人，那你會成為受歡迎的人。
感他人之恩，責己身之過
有感恩之心的員工，應具備的基本素質是：在有人對自己的工作不滿意時，不是去抱怨別人，而是積極努力地改進自己的工作；不是被動地接受批評，而是主動思考如何更好地工作。他們感謝別人提出的意見，重視別人的批評，在不斷與人交流的過程中，反思自己的不足，促進自己成長。
一位知名企業家曾講過他的一段經曆：
我曾在一家豪華的四星級酒店住過(它的收費不低於五星級賓館)。到達酒店時，我失望地看到登記處有五人在排隊，而接待桌前隻有一名員工。這個可憐的職員不僅得應付排隊的顧客，還得不停地接電話，而我足足等了三十分鍾才拿到我的房間號。
負責登記的那個職員態度很好，對我的等待表示深深的歉意。然而，三百美元一個晚上的高價卻買來如此緩慢的服務速度讓我很不愉快。我沒有為難那名職員——畢竟，這不是他的錯——我在酒店的意見卡上寫下了幾條中肯的建議。
令我驚訝和高興的是，五天後我接到了賓館總經理打來的電話，他把這件事處理得非常出色。他仔細傾聽我的抱怨，試探我的想法，直到我把話全部說完。然後他說：“保丁先生，你排隊足足等了三十分鍾？”我回答說：“是的。”他又說：“我絕對能理解您感到不快的原因，如果換成我，我也一樣會很不高興。您對我們酒店的第一印象是不周到的服務，我為此感到非常難過。非常感謝您把這一切向我們反映。您知道，我們這一行競爭非常激烈，我們不能給任何一位顧客留下不好的印象。要不是您把問題告訴我們，我們或許永遠都意識不到這個問題。”和經理談話後，我真的十分滿意，而且很高興。
多問自己：“我做得怎麼樣？”這不僅僅是一種自省，也是對客戶感恩的表現，同時還能使我們自己不斷提高。
時常懷有感恩之心，我們就會變得更謙和、可敬且高尚。每天提醒自己，為自己能有幸得到這份工作而感恩，為自己能遇到這樣一位客戶而感恩。如果我們每天都能帶著一顆感恩的心去麵對客戶，那麼相信我們在工作時的心情也一定是積極而愉快的。用這樣的心情工作，最終我們也一定會取得成功。
因為感激他人，所以在遇到衝突和矛盾的時候，不是尋找和指責他人的不是，而是靜下來反省自己的錯誤。即使他人有一些不對的地方，也因為感恩的緣故能夠在內心諒解他。
這樣的處世態度既有利於人與人之間關係的和諧，也有利於個人的成長和進步。
米斯是美國某房地產公司的一名經理人。他的業績不錯，很受老板欣賞，但由於他猶豫不決、優柔寡斷的缺點常常讓團隊錯失良機，結果一直沒有得到提升。
一天，在公司會議上，老板提出要拓展現有的工作區域。但要實現這一想法，需要米斯共同分擔和努力。可在關鍵時刻，米斯表現得猶豫不決，一時難以決斷。
這時，老板將米斯帶出辦公室，直截了當地說：“你是否想參加這個項目？”沒等米斯回答，老板就接著說，“我決定向你說一些你不喜歡聽的話，但這些話可能對你很有幫助。我想告訴你，為什麼你總是在工作中錯失良機。那是因為優柔寡斷的你沒有做出一項決定的能力。你養成了一個習慣：逃避責任，無法及時做出決定。”說完就走開了。
米斯的眼睛裏充滿驚訝，一時忘記了爭辯。隨後，他把自己一個人關在辦公室裏，花了一天的時間，仔細回想老板的每一句話。思考之後，他不得不承認，老板是正確的。米斯對自己說，“的確，老板的每一句都說到了點子上。我優柔寡斷的個性已經耽誤我太久了。為了改變我的人生，我決定和老板一起努力幹！”
於是，米斯走向老板的辦公室。激動地握著老板的手，說：“真的很感謝您，如果不是您，我現在還在猶豫！如果不是您，我恐怕永遠也沒有勇氣踏出這最關鍵的一步！”老板笑著說：“難道你不怪我對你的言辭太激烈麼？”
米斯大笑著說：“當然不，若不是您的言語，我怎麼會如此透徹醒悟？您的話隻會讓我對自己認識更深刻，也讓我更佩服您！”
說完，兩個人都大笑起來。就這樣，米斯不但接受了老板的建議，還處處提醒自己要改變優柔寡斷的毛病。以後再遇到問題需要決斷時，他都會先考慮清楚利弊，然後限定自己在半個小時之內拿出敲定的方案。
兩年後，米斯不但成功地拓展了企業的業務，還成為企業的金牌經理人。又過了三年，米斯開了一家運營良好的大公司，成為最富有的房地產商人之一。
米斯的故事告訴我們，在工作中，要學會用感恩的心去看待老板、同事的指責，要不斷地反省自己，多考慮自己的職責和義務。若是他人批評正確，就要感激他人的指正，認真地去改過，努力完善自己。
如果能做到這些，同事之間的摩擦就會減少許多，工作就會更加和諧，生活也會更加溫馨。