美國著名主持人林克萊特在一期節目上采訪了一位小朋友。
他問道：“你長大了想當什麼呀？”
小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”
林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時，飛機所有的引擎都熄火了，你會怎麼辦？”
小朋友想了想：“我先告訴飛機上所有的人綁好安全帶，然後我係上降落傘，先跳下去。”
當現場的觀眾因為孩子的稚氣、天真甚至有一點兒自私的回答笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著孩子。
林克萊特問他：“為什麼要這麼做？”
沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，大聲地回答：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”
現場瞬間安靜下來，大家在為孩子感動驚喜的同時，不約而同地把敬佩的目光投向了主持人，佩服他能夠讓孩子把話說完，並且在“現場觀眾笑得東倒西歪時”仍保持著交談者應具備的一份親和和一份耐心，從而呈現給觀眾一份和諧交談的答卷。
和諧交談是建立在對對方感情、人格和自尊心尊重的基礎上的，應該注意察言觀色，形成和諧氣氛。那麼怎樣進行和諧交談呢？
交談是最廣泛、最簡便的口語交際活動，是溝通人際關係的橋梁和媒介。和諧交談需要雙方合理地組織談話的內容和語言，因此掌握交談的特點和技巧是十分重要的。
一、交談的特點
1.呼應性
交談是雙向或多向的交流方式。參與者既是聽者，也是說者，處理好二者的關係，是交談中不容忽視的問題。卡耐基說過：“做一個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他人的最大尊重、嗬護和讚美。”聽與說要兼顧，相互照應，不能各說各的，互不相幹。
2.靈活性
交談的內容以及範圍有一些是預設性的，但同時也有很多不確定性，因此靈活轉換或者提出新的交談內容完全由交流雙方自主掌握，交談內容也可以隨時補充和更改。
3.針對性
交談者要有一定的觀察、分析和應變能力，針對交談對象的文化修養、思想水平、社會地位、生活閱曆、性格氣質、職業特點、年齡身份等信息，以及當時語境及情緒等要素，有的放矢地運用相應的談話方式。
4.口語性
交談以表意為主，語言應該是樸實自然的生活語言，具有鮮明的口語特征，不要像朗讀、朗誦那樣“字正腔圓”，刻板的書麵語言會影響交流效果。
5.時效性
交談時的語言是稍縱即逝的，這就要求交談雙方掌控好交談瞬間的言語效果，不要等時過境遷才想起該說而沒說的話。
二、交談的技巧
交談的技巧是一門需要研究和探討的學問。可以從以下幾方麵入手訓練：
1.會聽
交談中，不僅要會“說”，更要會“聽”。傾聽是一種風度，會讓人感覺你很謙虛溫和。隻有會“聽”，才能對別人的話進行分析、概括，抓住中心，理出頭緒，聽出弦外之音，從而決定該如何回答。心理學研究表明：當一個人受到不公平待遇或感到委屈時，你不需要跟他講理，隻需認真地聽他傾訴，讓他把情緒宣泄出來，表達他的不滿。當他傾訴完時，心情就會平靜許多，然後，問題很可能自己就解決了。甚至根本不需要你做任何事情，隻要聽得夠久，對方總會自己找出適當的辦法。
2.會看
俗話說得好：“出門看天氣，見人看臉色。”說話也要看對象。交際對象的年齡、性別、職業、文化程度等不同，說話內容也應因人而異。要看到對方的性別特征，考慮對方的語言習慣、年齡特征，否則，同一句話會導致截然不同的反應。因此，運用交際語言，必須看清對象，“見什麼人說什麼話”。當遇到新朋友時，試著從言談話語間盡快發現你們之間的共同興趣，就共同興趣展開談話，這樣的交談一定會是和諧而愉快的。
3.會說
西方語言學家認為：“語言表達恰當與否的真諦是：你能否在恰當的場合及恰當的時機，用得體的方式表達你的觀點。”
（1）合適的內容
圍繞既定的、高雅的、擅長的、輕鬆的、熟悉的主題進行交流。例如：
“先生來了好久？”
“比您先來一刻。”
“聽口音不是蘇南人啊？”
“噢，山東棗莊人！”
“啊，棗莊是個好地方啊！我在讀小學時就在《鐵道遊擊隊》連環畫上知道了。三年前去了一趟棗莊，還頗有興致地玩了一遭呢。”
聽了這話，那位棗莊客人馬上來了興趣，二人從棗莊和鐵道遊擊隊談開了。那親熱勁兒，不知底細的人恐怕要以為他們是一道來的呢。接著就是互贈名片，一起進餐，睡覺前雙方居然還在各自身邊帶來的合同上簽了字：棗莊客人訂了蘇南客人的一批風桶；蘇南客人從棗莊客人那裏弄到一批價格比較合理的議價煤。這是一次成功的交談，成功就在於他們找到了“棗莊”、“鐵道遊擊隊”這些雙方都熟悉的共同點。
（2）合適的態度
要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，開門見山地說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句後就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。
（3）合適的時機
合適的時機是指對方願意聽你的話，接受你的觀點的時刻或一段時間。能說卻不會選擇說話時機，同樣不能取得交談的良好效果。當需要打破僵局、承擔責任時，可以先說；彙報工作時，切忌搶先說。當向別人表示真誠、友誼和關懷時，可以多說；批評、指責他人時切忌多說。當遇到自己不願意談的話題時，可以禮貌地插話或是轉移話題。