在團隊協作中，有一個領導者領導團隊是極其重要的，這點恐怕是無可非議的。但許多人並沒有意識到這點的重要性，他們低估了上司在幫助他們搞好管理、發揮領導作用方麵所能起的重要作用。美國花旗銀行的董事會主席約翰·裏德所經曆的一件事頗能說明問題。
1970年，缺乏銀行和金融業務等方麵的經驗的裏德被銀行高層人士看中，擔任銀行業務部負責人，因為隨著費用上升對銀行能否履行它對股東、客戶和銀行員工承擔的義務是產生了很大威脅，他們應該找一個具有新的和不同觀念的人來解決這一難題，而裏德正是他們所需要的。該部門主要負責辦理企業金融業務——現金周轉和支票轉賬等。當時裏德31歲，掌管100多萬的預算撥款，統轄著8000名員工。
上任伊始，難題就擺到了他麵前，他的部門交易量近年來一直以5%的年增長率遞增，但近10年來業務支出費用卻以每年18%的速度遞增，但是他們還是沿用10年前的工作方法和程序，出現了業務支出完全失控的現象。
裏德與他的一幫經理們在業務部引入了重大革新舉措。如重新建立並實施新的信息管理製度，改變招聘和獎酬辦法，全麵實行新的管理製度。但在實行過程中，遇到了許多的問題，有的人一直對革新持懷疑態度；有的人害怕改革會在短期內對自己的工作帶來不便；還有的人是因為不喜歡自己的工作發生變化而反對改革。然而，他們最終排除了一切障礙，把業務經費壓了下來。據估計在1976年裏德當業務部經理後，通過壓縮業務經費所節約的錢占花旗銀行稅後收入的15%，這些顯著的成績為他贏得了聲譽和錢財，但更重要的是得到別人的讚同。
即使在今天，30年前裏德當時的那套做法至今還在有的部門沿用學習，那麼是什麼力量促使裏德有信心堅定的完成自己的革新之路呢？這裏麵的因素很多，除了裏德本人的因素外，花旗銀行總裁比爾·斯賓塞和董事會主席沃特·裏斯頓給裏德的支持一定也分不開。
領導者應該與團隊一起，拿出勇氣和膽識，減少管理、適當放權，給部下以充分的信任與支持，這就需要領導者腳踏實地、頭腦清醒、平易近人，如果團隊領袖有意無意地流露出使團隊內部不合協的因素，那麼，他將會傷害團隊良好的建設。作為一個合格的領導者，應該克服那些擋住他團隊麵前的障礙，做些建設性的改進工作，主要有：
第一，領導者應該與下屬搞好合作關係。這就需要領導者不僅扮演好“裁判員”的角色，還要充當“教練員”和“服務員”，上下級之間不再是單純的領導和被領導的關係，彼此之間通過良好的溝通，對公司的目標有了清晰的認識，大家在相互信任、協同互助的氛圍中向共同的目標邁進。
其次，作為團隊中的領導者應該要有溝通的能力。溝通要注重傾聽、耐心傾聽，多角度地逐步了解下屬。在溝通的過程中，要讓所有的員工“都應把自己看成是管理人員”，以期能在整個經營環境中認真反思自己的工作，而領導者惟一要做的就是配合好他所做的工作。
最後，作為一個團隊的領袖要有決斷力。當斷不斷，反受其亂。要想保持一定的競爭力，領導者必須要做到當機立斷；任何延誤都會造成嚴重後果。當決策遇到困難時，要注意的重要問題是不做決定會造成什麼樣的影響。