第一，在心裏把客戶當朋友看待。
卡耐基說過：“試圖了解別人，就要對別人感興趣，那麼在兩個月內你就會交到很多朋友；如果你隻專注於讓別人對你感興趣，兩年也交不到朋友。”
這句話告訴我們，要想得到真正的朋友，就要從心裏把別人當朋友來看，主動去關心人家，關注人家，哪怕隻有一小段時間的接觸，人家也會把你當朋友的。
對待客戶也是一樣，當你真心對待他們的時候，就會獲得他們的信任。
很多人有一個壞毛病，喜歡挑別人的毛病，其實每個人身上都有優點和缺點，如果你老是喜歡挑缺點，對方就會抵觸你，怎麼和你交朋友呢？所以，要想使我們生意做得好，就要先樹立一個理念，你怎麼對待你自己，就怎麼對待你的客戶。把客戶當朋友不是一味地恭維他、遷就他，要從內心裏覺得他是你的朋友，和他平等的溝通，不盲目自大，也不妄自菲薄。
第二，把握好介紹產品的時間。
作為自己的產品，你要非常熟悉。要清楚自己的產品對客戶有什麼幫助，在向客戶介紹產品時，不要太籠統，要簡明扼要，有針對性。不要用太多的時間介紹產品的實力和公司的詳細情況，因為客戶未必想了解得這麼詳細，除非他的購買需求緊迫，這就是另當別論了。
一般介紹完產品後，找一個和工作及產品無關的話題，消除客戶的提防心理。比如盡可能多地了解對方的愛好和他的生活方麵的信息，要對他的話題發表你的見解。談合作，談項目，一定要講究時機。當客戶有為難之處時，要體諒。
第三，說話要有熱情。
對任何客戶說話，都不要冷冰冰的，像是拒人於千裏之外。說話要有熱情，有感染力。冷冰冰的語言往往是一顆播下仇恨的種子。不要輕易對別人說的話下結論。
說話要看對象，不同身份的人要區別對待，擺事實、講道理要合聽者的口味，以免白費口舌，做無用功。
售後服務話術演練
一、接聽電話
1.接聽
鈴響3次以內拿起，由最接近的人接聽：“您好，實踐家企業營銷策劃有限公司，請問有什麼可以幫到您？”
如果已經響了3次以上：“您好，實踐家企業營銷策劃有限公司，不好意思讓您久等了。”
被找的人在接電話，“對不起，×××在接電話，您方便留下電話號碼嗎？我讓他給您回電話，好嗎？實在抱歉。”（確認電話號碼）
被找的人外出，“對不起，×××現在外出了，如果您不介意，我能代您轉告嗎？”（或如果可以，我有什麼能幫您處理的嗎？）
2.詢問
問好後谘詢對方稱呼，並問清什麼事情。“請問怎麼稱呼您呢？”“請問這是什麼時候發生的呢？”“請問是怎樣一種情況呢？”
3.傾聽、記錄及確認
耐心傾聽，中途盡量不要打斷對方，用紙筆做好記錄，必要時向對方作簡單、引導性的詢問。對對方陳述表示認同：“我大概明白您的意思了，您反映的是……對嗎？”
4.答複
在自己無法進行解釋時（不能回答的問題或不清楚的問題不要勉強作答），“先生，不好意思，這個問題還真難倒了我，不過您別擔心，我一定會想辦法幫您解決。這樣吧，我馬上聯係相關人員了解清楚，在××分鍾內給您回複，您看這樣可以嗎？”
需要查找資料時，向對方表示歉意，取得對方諒解：“我現在給您查一下，請您稍等片刻好嗎？謝謝！”
如果要讓對方久等時，向對方表示歉意，取得對方諒解：“可能需要一些時間，等我問清楚了，給您打過去好嗎？”
5.投訴
對方抱怨，“對不起，給您添麻煩了。”
對方生氣投訴，“真的很抱歉，讓您這麼生氣。”“非常感謝您向我們提出這麼寶貴的意見，我們馬上去查一下什麼環節出現的問題，立即處理。盡早把結果向您回複，同時也很感謝您對我們的信任。”