6.結束
向對方表示誠意的道謝，等對方確實掛下電話後再掛。“非常感謝您的來電，請問還有什麼可以幫到您？”“我是服務部的××，如果還有什麼我能幫得上的，歡迎您隨時跟我聯係。非常感謝您的來電。”
二、撥打電話
1.撥打電話
準備資料，了解清楚客戶的電話、姓名。“您好！請問是××先生嗎？不好意思打擾您了，我是實踐家企業營銷策劃有限公司的，就是上次您來上課的谘詢顧問，您上了我們的《總裁商戰行銷智慧》，主要想關心一下您在實際管理中運用的效果怎麼樣？對我們上次的服務有什麼意見或建議？”
如果對方正忙或表現出不方便時，應識趣、理解，並道歉：“真抱歉打擾您了，方便的時候我們再聯係。”
電話中途斷掉時，立刻重新撥電話並道歉：“剛才電話斷了，實在對不起。”
2.客戶詢問及反映問題
問清什麼事情：“請問這是什麼時候發生的呢？”“請問是怎樣一種情況呢？”“請問這種情況以前有沒有發生過呢？”
3.傾聽、記錄及確認
耐心傾聽，中途盡量不要打斷對方，用紙筆做好記錄，必要時向對方作簡單、引導性的詢問。對對方陳述表示認同：“我大概明白您的意思了，您反映的是×××××，對嗎？”
4.答複
在自己無法進行解釋時（不能回答的問題或不清楚的問題不要勉強作答）“先生，不好意思，這個問題還真難倒了我，不過您別擔心，我一定會想辦法幫您解決。這樣吧，我馬上聯係相關人員了解清楚，在××分鍾內給您回複，您看這樣可以嗎？”
需要查找資料時，向對方表示歉意，取得對方諒解：“我現在給您查一下，請您稍等片刻好嗎？謝謝！”
如果要讓對方久等時，向對方表示歉意，取得對方諒解：“可能需要一些時間，等我問清楚了，給您打過去好嗎？”
5.投訴
對方抱怨：“對不起，實在給您添麻煩了。”
對方生氣投訴：“真的很抱歉，讓您這麼生氣。”“非常感謝您向我們提出這麼寶貴的意見，我們馬上去查一下什麼環節出現的問題，立即處理。盡早把結果向您回複，同時也很感謝您對我們的信任。”“請您放心，我已經將您的意見記錄下來了，我一定會轉交到相關部門進行處理的。”
6.結束
向對方表示誠意的道謝，等對方確實掛下電話後再掛。“非常感謝您，請問還有什麼可以幫到您？”“我是售後前台的××，如果還有什麼我能幫得上的，歡迎您隨時跟我聯係。非常感謝您。”
三、售後服務部前台營銷人員接待
1.客戶來店，引導員上前迎接：“您好，請問有什麼我可以幫到您的嗎？您稍等，我幫您找您的谘詢顧問，請到這邊來。”
2.谘詢顧問引導客戶就坐：“先生，您請坐，您電腦出現什麼問題了？”
3.等待服務中，引導客戶至休息區：“您在這休息一會兒，修好了我會通知您。”
4.服務完畢
通知客戶維修完畢：“××先生，您好！您的電腦（維修）好了。”
客戶檢查。主要做了哪些維修，大體跟客戶講述一下。
引導客戶去收銀處結款：“您好！這是您的結算單。”
結算之後，引導客戶去維修交車區進行送修：“這是您的維修單，我已經幫你做了記錄。××日內有同樣問題我們免費維修，有什麼問題歡迎谘詢我，我是×××。”