客戶是上帝，在這個商業的社會裏，得罪你的客戶，就是得罪你的上帝，跟錢過不去，還做什麼生意呢？與客戶的交往過程中，要時時刻刻地控製自己的情緒，不要因為自己心情不好，就拿客戶出氣，也不要故意為難或者刁難客戶，即使不喜歡對方，也不能怠慢了人家。因為你始終覺得，你得罪了這一個客戶，可能等於潛在地得罪了成百上千個客戶。
不管自己心裏有何種想法，都不要把自己的情緒表露出來。客戶關心的隻是生意，對於你來說，客戶是你的衣食父母。
喬·吉拉德剛進入營銷行業不久，有一天，他去參加了一個朋友母親的葬禮。
天主教進行葬禮時，通常會向現場的參加者分發印有死者名字和照片的卡片，喬·吉拉德以前見過好幾次，但是卻從來沒有思考過其意義。當天他又產生了這樣的疑問，便詢問葬儀社的職員：“怎麼樣才能決定印刷這種卡片的數量？”
那位職員說道：“這要靠經驗，剛開始，必須將參加葬禮的簽名本打開數數才能決定，不多久，就可以了解參加葬禮的平均人數是250人。”
然後，喬·吉拉德又通過打聽另外一名服務於新教徒葬儀社的員工，參加葬禮的平均人數是多少時，也得到了同樣的答案，250人，這是個平均值。
又有一次，喬·吉拉德和妻子一起，應邀去參加一個朋友的結婚典禮，遇到了那個婚禮的經營者，問他參加結婚禮儀的客人的數量，他回答說：“新郎那邊是250人，新娘那邊估計也是250人，這是個平均數。”
也許你會懷疑，一個整天躲在家裏，不可能認識那麼多的人，但總之，250人是一個平均數。
不管你接觸客戶有何種想法，這些都無所謂，重要的是你對客戶的態度。
你必須時刻牢記，你目前從事的是做生意，在做生意的時候，無論對方是你討厭的人，還是拿你開玩笑的人，都不能得罪，畢竟他們是有可能把錢放入你口袋的人。
喬·吉拉德在做生意的時候，會讓他的客戶幫助他尋找客戶，在生意成交之後，把一大紮名片交到客戶的手裏，並告訴他：“如果你介紹別人來買車，成交之後，每輛車我給你25美元的酬勞。”多數客戶會樂意幫助他。當然，這種做法需要講信用，喬·吉拉德的原則就是寧可錯付50人，不要漏掉一個該付的人。
中國人有一句老話，“好事不出門，壞事傳千裏”。當一個客戶對你的服務滿意時，他會告訴身邊的5個人；當一個客戶對你的服務不滿意時，他會告訴身邊的20個人。有專家研究發現，發掘一個新客戶花費的時間，是在一個老客戶身上挖掘第二次生意所花費時間的5倍。
在生意成交之後，要讓你的客戶感覺滿意。每一次服務的質量都會影響到你與客戶的進一步的關係。得到一個客戶不容易，失去一個客戶就太可惜了。
當一個營銷員去拜訪他的潛在客戶時，即使可以很快斷定這個不可能是你的客戶，你也不能讓他感到你冷熱無常。生意可以不做，但是朋友不可不交。否則，這一趟你就白跑了。雖然他不可能和你做生意了，但是他的後麵還有250個人呀，他把你當朋友了，了解你的生意了，就有機會幫你介紹生意。既然一個人能夠影響250人，那麼怎麼才能抓住那個“1”呢？