3.準確分析客戶流失的原因
對於流失的客戶，營銷人員應了解發生這種情況的原因。客戶流失，有些是營銷人員無能為力的，如客戶離開了當地，或者改行了、破產了。除此之外，像客戶發現了更好的產品、供應商的問題或產品沒有吸引力，這些都是營銷人員可以改進的。一般而言，獲取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍，而且一個不滿意的客戶平均要影響5個人，依此類推，營銷人員每失去一個客戶，其實意味著你失去了一係列的客戶，其口碑效應的影響是巨大的。
4.與客戶建立關聯
營銷人員會向客戶灌輸長遠合作的意義。與客戶合作的過程經常會發生很多的短期行為，這就需要營銷人員對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給企業帶來很多的不利，而且還給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。
營銷人員應該向老客戶充分闡述自己企業的美好遠景，使老客戶認識到自己隻有跟隨企業才能夠獲得長期的利益，這樣才能使客戶與企業同甘苦、共患難，不會被競爭對手短期的高額利潤所迷惑。
5.與客戶進行深入溝通，防止出現誤解
營銷人員能及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方麵的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，一方麵可以使老客戶知曉企業的經營意圖，另一方麵可以有效調整企業的營銷策略以適應客戶需求的變化。
通過定期調查，直接測定客戶滿意狀況，比如通過電話向最近的買主詢問他們的滿意度是多少，以更好地改進，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。
6.不斷優化客戶關係
感情是維係客戶關係的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶感動。交易的結束並不意味著客戶關係的結束，在售後還須與客戶保持聯係，以確保他們的滿足持續下去。
防範客戶流失工作既是一門藝術，又是一門科學，它需要營銷人員不斷地去創造、傳遞和溝通優質的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造營銷人員的核心競爭力，使其擁有立足市場的資本。
通過細節維護好客戶關係
良好的客情關係是銷售人員必備的素質之一。客情不能保證銷售人員一定能完成銷售業績，但卻是完成良好銷售業績的潤滑劑。
有一次，一名培訓師在一家企業做培訓時，客戶非常熱情。在培訓師離開的時候，買了一些當地特產讓培訓師帶上，培訓師很是感動。剛好那位客戶要參加一個公開課，於是兩人一起回廣州。
培訓師說：“在你參加完課程回去的時候，我一定準備些廣州茶樓裏的茶點給你帶回去。”為這件事情，他還專門吩咐公司的客戶經理在客戶離開那天帶上買的東西去送客戶。
結果手下人忘記辦理了，培訓師知道後，趕緊致電客戶，向客戶表示了歉意。
第二天，培訓師召開全公司會議，重點討論了這個問題。有些同事認為這是小事情，不就是沒有送客戶嗎？值得這麼大驚小怪嗎？培訓師當時就告訴他們：“服務無小事，營銷就在細節。有些事情看上去很小，但那是對我們而言，而對客戶來講，再小的事情也是大事情。”
“承諾的事情一定要做到！”這句話現在已經成了很多營銷人員的信念。
因為他們知道，要想維係好客戶關係，就一定要守信。誠實、正直、信守承諾、實事求是、客觀公正，這些閃亮的品質都會幫你在客戶那裏獲得加分。當然，有了這些還是遠遠不夠的，還要充分地利用多種交流方式，通過種種細節讓客戶和自己緊緊地黏合在一起。
營銷人員最常用的維護客戶關係的方式有以下幾種：
1.電話
作為社會屬性的人都是有情感需求的，情感需求包括兩個方麵：一是對朋友情、親情的需要，另外一方麵則是歸屬感的需要。而營銷人員在正常工作電話拜訪之外的情感電話拜訪，則可以充分滿足客戶對第二類情感的需求。
打電話是與客戶保持聯係的常用且有效的方法。營銷人員在工作中應多給客戶一些時間，多打一個電話給客戶，逐步加深客戶對你的印象，進而建立互相信任的關係。在此過程中，營銷人員還應根據客戶的具體情況靈活設計每次通話內容，要有耐心，切不可急功近利。