2.因營銷人員服務方式、態度引起的投訴
這是最容易招致客戶投訴的原因之一，比如說營銷人員服務態度不好、營銷禮儀不當、營銷信譽不佳、提供信息不足時，都可能招致客戶的投訴。
比如說言語不當、反應不得體，還有不顧客戶的反應，不理會客戶的疑問和異議等。
3.其他方麵
其他方麵的一些情況也會招來客戶的投訴。如客戶依照雙方約定的日期前來提貨，可是到了日期卻發現自己產品還沒有生產完成；客戶要求修改產品，過了約定的日期卻還沒弄好。還有運送不當、過期運送、送錯了地方、運輸途中把產品損壞了等都是客戶投訴的理由。
星期五的黃昏，叮鈴鈴……手機鈴響了，柳林看了一眼來電顯示，這個熟悉的號碼今天已響了不下十次，他也接聽了不下十次，令他十分的煩惱。在手機鈴聲持續了半分鍾後，柳林勉強地按了接聽鍵，耳邊立刻傳來浙江代理商張老板鬧哄哄高頻率的寧波口音，柳林把手機從耳邊移開，真想把手機甩掉，但是他不能，因為張老板是A公司在浙江最大的代理商，而柳林恰好是A公司浙江省的地區營銷人員。張老板的生意做得很大，像所有的大客戶一樣脾氣也很大，在柳林的記憶中，張老板的電話幾乎都是對廠家的抱怨和各種不合理的要求。
A公司一直嚴格奉行總部製定的三不政策（不直銷、不賒賬、重點城市不設總代理），因此在寧波市還有直接供貨的另一家代理商李老板，經營規模比張老板小一些，當然也無法享受比張老板更優惠的價格和扣點。這本是商業秘密，柳林當然不會向張老板公開。但張老板多方打聽並由此也成為一塊心病，懷疑柳林給了李老板更優惠的政策，所以監視李老板的一舉一動，向柳林投訴對方搞低價促銷搶他的客戶。幾乎是家常便飯，過一段時間就要發作一次。但張老板多半拿不出證據，柳林的調查也表明90%是無中生有。雖然做了不少協調工作，如規定市場最低限價等，但收效不大。柳林的手機照樣響起，最終張老板提出由其做寧波市獨家代理，李老板的貨他可以平價調撥不賺對方一分錢。柳林當然不能答應，但也搞得他不勝其煩，今天張老板又來對柳林說李老板低價搶他的客戶了。張老板威脅說，如果不能妥善地解決這個問題，要向柳林的上層領導投訴了。
麵對客戶的抱怨和投訴，營銷人員要做的就是“先處理客戶的情感，再處理客戶的投訴”。整個投訴處理的過程可以分為以下四個過程：
1.H（Hear）：有效傾聽，接受批評
在接待和處理客戶投訴時，營銷人員首先要做的就是耐心傾聽，讓客戶把他心裏要說的話說完。隨意打斷或者插話，可能遭到客戶的反感。讓客戶充分地傾訴他的不滿，並以肯定的態度誠懇地聽他們說完，至少可以讓客戶在精神上得到一絲安慰。如果我們一味地打斷或者辯解，隻會壓抑別人說話，使當事者在心理上產生反抗情緒，甚至變得激動，無法控製。
2.A（Apologize）：巧妙道歉，平息不滿
客戶既然有所投訴，必然有所不滿，無論是什麼原因，營銷人員都應該對客戶進行道歉，如果營銷人員能夠巧妙道歉，那麼投訴事件就能得到有效的平息。
反之，則很可能會將事件擴大，負麵影響也將擴大。
3.K（Know）：調查分析，提出方案
處理客戶的投訴不能僅僅局限在傾聽和道歉上麵，而是應該切切實實地對客戶所提供的情況進行調查分析，提出正確的解決方案。這就要求營銷人員懂得聽出客戶投訴的話外之音，了解客戶投訴的真正動機，是要退貨還是要降價等等。
4.S（Solve）：執行方案，再次道歉
在處理客戶投訴時，一旦了解客戶所投訴的真正原因，就應盡快著手處理，不僅要提出可執行的方案，而且還要對客戶進行再次道歉，特別是當客戶離去的時候，一定要再次表示歉意。
企業的產品和服務做得再好，總會有疏漏之處。讓最挑剔的客戶滿意甚至感動，可將之轉變為忠實客戶，客戶還會不斷地介紹客戶。妥善處理客戶的抱怨和投訴，下列做法可供參考：
1.站在客戶的立場看問題
麵對客戶的挑剔，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在麵對最挑剔客戶時，尤需如此。
麵對時，先以了解和歉意認同客戶的感覺，就事實加以溝通討論。客戶挑剔之點，如果是須改進的事實，應提出改善、解決及補救之道；如果非事實，應做充分溝通說明；如果無法做到，應婉轉說明並允許退貨或協商補救之道；如果需時間解決或補救，應承諾時間；如果是微不足道的挑剔，也許可伺機轉移話題。