優質的服務公司，不管具體從事的是什麼行業，總會雙倍的努力為客戶提供出乎意料的服務，讓客戶不斷發出“哇”的讚歎聲。在我們為客戶提供便利的過程中，他們不僅享受到了產品，而且也得到了內心的愉悅和被尊重，自然會二次光顧。
不論你是作為生意人，還是作為一名員工；不論你是作為丈夫，還是作為一名妻子；不論你為人父母，還是為人兒女……任何人要取得成功，都必須要知道這個世界上獲得成功最重要的秘訣是什麼，答案是快樂與痛苦。為什麼要講快樂與痛苦呢？
因這每個人生來都有一種本能願意去追求快樂和逃離痛苦，他做任何一件事的目的都是因為他做了這件事能得到快樂或者是能避開痛苦的感覺。同樣，客戶跟你做生意也是為了追求快樂和遠離痛苦的。如果你在做生意的過程中，能讓客戶感到快樂，他就會跟你做生意；如果你讓他感到跟你做生意是一種痛苦，他就會為了避開痛苦而離開你。
給客戶提供讓其快樂的優質服務，是每一個營銷人員必須要具備的能力。
客戶買東西的時候，你有沒有給他一個小禮品作為獎勵？客戶幫你介紹新客戶的時候，你有沒有給他回饋？客戶再度上門消費的時候，你有沒有給他優惠、獎勵？被獎勵的行為會持續，任何行為遇到快樂，下次他還要有這個行為；任何行為遇到痛苦，他下次要停止。客戶要的就是快樂，服務就是讓客戶快樂。
既然讓客戶感到快樂，他就投向你的懷抱跟你做生意，那麼應該怎麼才能讓客戶感到快樂呢？讓客戶快樂一共要做到五件事情。
第一件事：了解客戶的抱怨。隻要是客戶，他就會有抱怨，他就會挑你的毛病，這是客戶的通病。無論你服務有多好，客戶還是會找出你的問題、缺點、毛病。對於客戶的抱怨，你要時刻記住它能帶給你兩大好處：第一，他給了你一個重新讓他滿意的機會；第二，他給了你一個改善的機會。你要願意去聽他的抱怨，他就是你最好的老師。
第二件事：解除客戶的抱怨。客戶的抱怨要當場解決。如果你當場解決了客戶的抱怨，95%不滿意的人就會再度光臨。如果你拖延解決的話，客戶就會感到不快樂而默默離開。
第三件事：了解客戶的需求。在經營的過程中如果你能常常這樣問自己，客戶還有哪些需求是沒有被滿足的？想一想，如果能把客戶未被滿足的需求挖掘出來，這不就等於你挖到一個利潤增長點一樣，隻要你願意去供應這樣的服務立刻滿足客戶的需求，你的業績就會開始增長。
第四件事：滿足客戶的需求。如今，以客戶為中心的新的經營方式正在得到廣泛的認同。在現代激烈競爭的環境下，滿足客戶的需求，給客戶自己選擇產品的權利，讓客戶得到自己真正想要的東西，是競爭的關鍵需要。
第五件事：超越客戶的期望。超越客戶的期望，就是讓客戶對你的服務發出“哇”的聲音，在腦海裏不斷給你蓋上驚歎號，從心裏由衷地讚美你的服務。
客戶想不到的、沒有要求的，你都做到了，甚至是客戶認為你沒必要做的事，你也做到了，那麼你就做到了超越客戶的期望。簡而言之，就是客戶想到8分，你就要做到10分，客戶想到10分，你就要做到12分，永遠做得比客戶想得還要多，就會讓客戶快樂。
總之，優質的服務不花錢，而是花心思。讓客戶快樂的、驚喜的，就是在他消費的整個過程中，注意每個細節、小動作，讓客戶時刻感到你的真心和用心。
抱怨是最好的禮物，投訴是進步的動力
嫌貨才是買貨人，一個人對產品或服務抱怨，說明他們對此項產品服務的需求很強烈，是需要重點維護的對象。客戶挑剔，表示客戶想繼續來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實客戶。一般來講，客戶的抱怨主要有以下幾個方麵：
1.因產品品質引起的投訴
當產品本身有諸如質量不佳、功能欠缺、價格失當等問題，或者和產品有關的營銷證據不充分、客戶所希望購買的產品出現缺貨斷貨情況時，客戶同樣會提出投訴。這種投訴是客戶合理合法的投訴，對於營銷人員來說，應該實事求是地予以解決，在營銷產品時及時提供更多有效、直接的證據，品質不良的產品應該及時退還廠家，或者設法改進，等改進好了之後再營銷。