（7）互聯網的發展必須和傳統客服業相結合。客戶希望可以在更多的地方看到現實的客戶服務點而不僅僅在互聯網上。用代理的方式增加客戶服務點是有效的做法。
客戶的建議是企業的生命，是客戶的需求所在，盡量的為客戶提供最大的方便，為客戶提供最大限度的方便同樣是企業可以考慮的一種超值服務的形式，如送貨上門。
事實上，很多企業都是靠向客戶提供便捷附加服務而獲得成功的。另外，便捷附加服務的一個非常明顯的積極作用體現在產品出現問題的時候。當購買的商品出現問題時，客戶會向企業反映，很多商家一般都是說：“把它送回來，我們給你換一個。”這實際上是在給客戶增添麻煩，也必將招致客戶的抱怨，導致客戶的忠誠度下降。
豐田汽車公司在這方麵做得較好。他們在處理客戶投訴問題時，通常會先給客戶打一個電話，約定取車的時間，在收回客戶出問題的車時，還會留下一輛相同型號的車供客戶使用，有時他們甚至還會在這輛車的座位上留下一枝玫瑰花或者小卡片，以表達他們給客戶帶來麻煩的歉意。結果怎麼樣呢？客戶喜歡這家帶給他們超值附加服務的公司。豐田汽車公司的一名經理稱其為“吸引客戶的重大轉折點”。
有的營銷員說：“我們公司的產品在行業內屬於中等，後期會出現一些問題，我怎樣在不損害自我和公司利益的情況下，服務客戶，使得他可以進行二次購買呢？”我們來看一個案例。
北京的一家製傘廠生產的雨傘傘麵質量很差，雖然雨天可以遮一遮風雨，但硬物、銳器一劃便不能再用；傘的骨架上和傘把上根本找不到一點金屬，都是用不結實的塑料代替的；傘的“身子”很脆弱，開合不了幾次，一把兩接頭的自動傘就宣布作廢了。
可是，就是這種不太漂亮、不太堅固、不太好用的次傘，硬是從比它更漂亮、更堅固、更好用的同類產品中脫穎而出，還獨自享有了出口“特權”，而且專門銷往英、德、美等經濟發達國家，一次的營銷量就有幾十萬把。
為什麼會有次品暢銷這種怪現象呢？原來，在歐、美一些經濟發達國家裏，一些人為了出門方便從來不帶雨傘。下雨時，在沿街的商店裏便會馬上出現幾美元一把的雨傘。客戶回家後，嫌洗曬麻煩，便將雨傘隨手扔進垃圾箱。還有一些大商場在下雨時，免費向客戶贈送雨傘，他們稱之為“溫馨服務”。
一次性消費，雨傘沒有必要牢固耐用，“溫馨服務”的雨傘就更要便宜。
北京的這家製傘廠就是看準了這個市場，把產品的成本一壓再壓、一降再降，起碼能夠“溫馨”一次就行。在企業有利可圖的前提下，價格更是便宜得讓客戶笑逐顏開。
暢銷產品不一定質量多好，隻要能滿足客戶的需要，投其所好就可以了。
畢竟，任何產品的設計、包裝、營銷都是為了滿足消費者的需求——其他的全都是為了它服務的。所以，服務的開展難易程度並不與產品質量成反比，所有不想做一錘子買賣的營銷員都要學會給客戶做服務，產品銷售完成不是你的營銷活動的終結，而是另一個開始，另一個循環。
提供讓客戶快樂的優質服務
美國珀杜農場是一家專門為社會提供各種農副產品的大型農場。該農場的主人弗蘭克對農場的形象十分重視，把塑造和維護良好的形象當作爭取客戶的基本公關策略。為此，他在經營中把著眼點始終放在為客戶提供優質的產品和良好的服務上。
一次，一位客戶在一家零售店買回一隻珀杜農場生產的袋裝雞。回家後，發現這隻雞已經變味了。於是，他把這隻雞送回了那家零售店。該店的服務員二話沒說，立即給他退了錢。後來，這位客戶決定給弗蘭克寫封信，把這件事告訴他。沒過幾天，這位客戶就收到了弗蘭克的回信，信中一再向這位客戶表示歉意，並附有一張供應一隻雞的免費購雞券。最後，弗蘭克真誠地表示，希望這位客戶多多幫助，使該農場及附屬零售商店永遠杜絕類似事情的發生。
自此以後，這位客戶除了珀杜農場的雞，再也不買別的農場的雞了。同時，他還把自己的經曆寫成一篇短文，在報紙上發表了，這對提高珀杜農場的形象和知名度起了積極的作用，並無形中又為珀杜農場贏得了眾多的消費者，從而使珀杜農場的產品一直保持較高的市場占有率。