正文 第28章 無法抗拒的理由——絕對成交話術(1)(2 / 3)

(1)由遠到近,多角度觀察產品,反複閱讀文件和說明書;(2)身體前傾並靠近營銷人員及產品,或身體後仰,或擦臉攏發,或做其他舒展動作;

(3)親手操作產品,仔細端詳或觸摸產品、翻動產品;(4)出現找筆、摸口袋、靠近訂單、拿訂單看等行為;(5)突然沉默或沉思,眼神和表情變得嚴肅,或表示好感,或笑容滿麵;(6)突然變得熱情起來的客戶。

比如,客戶欲購買一台冰箱,在聽完營銷人員的展示介紹後,會不自覺地去走近觀看、撫摸產品,詳細查看商品的說明書等;或者當客戶在產品前流連忘返,來回看過幾次的的時候;這些行為已經明確地告訴營銷人員其購買意向,營銷人員應抓住時機,及時促成交易。

3.表情信號。表情信號是在營銷洽談過程中,客戶在麵部表情上表現出來的成交信號。表情是一種無聲的語言,它能夠表現客戶的心情與感受。如,客戶在聆聽營銷人員介紹產品時,表情專注如一,不斷點頭,或者麵帶微笑,興高采烈等。這些表情信號說明客戶認同或接納你的建議,應抓住時機,及時提出成交。客戶的表情信號一般有以下幾種:

(1)下意識地頻頻點頭或眨眼睛;

(2)表現出感興趣的神情,眼睛轉動加快,變得神采奕奕;(3)眉毛上揚,腮部放鬆,情緒逐漸變得明朗輕鬆;(4)表情由冷漠、懷疑、深沉變為自然、大方、隨和;(5)原先做作的微笑變為自然的微笑;

(6)客戶由咬牙沉思變成表情明朗、放鬆、活潑、友好。

4.進程信號。進程信號是營銷人員向客戶營銷產品時,隨著形勢的發展和變化表現出來的成交信號。一般來說,進程信號主要表現在以下幾種情況:

(1)客戶要求看營銷合同書;

(2)客戶接受營銷人員的重複約見或主動提出會麵時間;(3)主動向營銷人員介紹企業的有關負責人或高級決策人。

以上是營銷過程中常見的客戶成交信號,但不同行業、不同客戶、不同產品,客戶表現出來的成交信號也不同,需要營銷人員在實踐中不斷總結、不斷揣摩、不斷提升,把握成交時機,及時並且成功地促成交易。

巧言假設,激發客戶想象促成交

不到最後階段,不知道會不會成交。但是在我們的潛意識裏是希望成交的。

隻是在營銷的過程中,雙方討價還價後,成交的價格可能難以預料。最後能不能成交也難以預料。

此時,不妨在營銷過程中,使用一下假定和對方成交的技巧。假定成交就是假定對方會和你成交。比如,對方想買你的東西,營銷員隻需要對對方的某一個具體問題進行回答,從而促使最終成交。假定成交法不談及是否成交這個敏感話題,減輕對方決定成交的心理壓力,用“暗度陳倉”的方式,自然地過度到實質性的成交問題。

假定、假定、再假定,不論多麼羅嗦和麻煩,在這個過程中,一直要不斷地假定已經成交。當然,也可以向對方展示產品,從開始接觸對方到真正成交,你都要這樣的假定。

在做每一件事情的時候,都要假定你的客戶將要購買你的產品,在整個商談的過程中,你要一遍遍地假定你能夠成交,客戶也隨著你的思維,假定會購買你的產品。有人將這種心理建設的過程叫做“洗腦”,不無道理。

世界著名的營銷大師喬·吉拉德認為,在營銷中,假定自己能夠會成功的次數越多就越好。好多營銷新手,不懂這個道理,到了要簽約的時候,才假定這筆生意能成功,如果到了這個時候再假定,就已經太晚了,所以一開始就要假定成交。

我們看一段喬·吉拉德的演說稿:

老實說,如果這種洗腦方式能夠說服人們去購買對他們有益的產品,我不認為使用這個方法有什麼不好。洗腦類似潛意識形態的廣告,就像電視或者電影裏的廣告一樣傳遞給你一個信息,而你在大腦的潛意識裏留下了印象。這個信息放在了一個心理機製的框架上,速度快得讓你無法想象。

同理,當你不斷假設那筆生意能夠成交,你所做的事情就會以成交為目的。

於是你把一個信號傳播到客戶的潛意識裏,驅使他們購買你的產品,因為你的客戶潛意識裏正在挑選出“購買”的信息。

我相信你和我一樣,當你走進商店打算隨便買點東西的時候,你會發現有很多是要買的。我常常有一個小時的轉機時間,這時候,我就走進飛機場的男士服裝店消磨時光,順便看看最近男士服裝的流行款式。