××先生,這部手機的皮套可是真皮做的;第三次:××先生,這部手機的按鍵全是鈦金做的,可以減少手機對人體的輻射;第四次:貴嗎?;第五次:是的,××先生,我認同您的觀點。同時我有一點想法要說明的,貴一定有它的價值,您說對嗎?
客戶:“為什麼你的手機賣得比別人貴?”
話術1:“您還真懂行情,其實很多人僅看價格,而沒有了解價格背後的原因。我們的手機是比其他國產品牌貴些,因為我們采用的都是原裝進口的材料,屏幕您看很亮吧?它的屏幕是日本原裝高清顯示屏;您試試它的手感,沒有任何毛刺,而其他牌子的手機是不是這樣的材質呢?其實您看,正是因為我們手機采用的原材料比其他品牌更講究,所以才更能保證手機的質量,確保您用得放心。”
話術2:“先生,現在是手機的銷售旺季,今天是我們搶銷售的日子,廠家絕對把價格標到最低了,我們這個價格您絕對不用懷疑!”
話術3:“先生,您說的沒錯,或許您可以在別人那找到更便宜的手機。我們都希望花最少的錢買最好的手機是吧?(等顧客說是。)可是,我也聽到一個事實,最便宜的產品往往會有質量問題。不是嗎?為了保障您的利益,如果就最好的品質、最佳的服務、最低的價格這三項,讓您放棄其中一項,您會選擇哪一項呢?”
話術4:“是的,先生,我們的手機是貴了些,但是您一定相信一句話,‘好貨一定不便宜,便宜也一定沒好貨’。一時為價錢解釋很容易,事後為品質道歉卻是永久的。所以我們公司多年前就做了一個決策,為了以後不為品質道歉,堅持隻做行貨手機。您應該為我們的抉擇感到高興才對,不是嗎?”(稍作停頓)說:“而且您買手機,買的是安全放心。您不會為節省一點錢,而選擇沒有售後保障的產品吧?您說呢?”
客戶:“這款手機還可以便宜點嗎?”
話術1:“不好意思,這個價錢是公司規定的,是全國統一的定價。您先坐下,慢慢看,價格一定會讓您滿意,我們先看喜歡不喜歡。如果喜歡的話,它就很有價值了,如果不喜歡的話,再便宜,您也不會購買。您說對嗎?”
話術2:“先生,我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨,‘7天包退,30天內包換,1年內全國聯網免費保修,終生保養,售後是絕對有保障的’。來,我幫您插上卡,試一下功能,您感受一下是否喜歡。”
話術3:“昨天一位客戶,同樣也是購買您要的這款手機,比您今天購買貴了50多元呢!所以您趕上這樣實惠的促銷價格,已經是很幸運了。而且現在買還有一份禮品送!”
客戶:“××錢賣不賣?不賣就算了。”
話術1:“先生,我給您的絕對是最低價了,價格沒有辦法再優惠了,這樣吧,我給您找個贈品。您看,平時買都沒有贈品的,您今天運氣很好呢。”
話術2:“先生,您知道嗎?這部手機的攝像頭可是‘鈦金’的,外殼是采用航空材料做的,還有,您看這顯示屏是具有‘潤眼’保護視力功能的,即使您在強太陽光下,也可以清晰地看呢。”
話術3:“先生,我很好奇,假如我能讓價格便宜點你會買嗎?”
客戶:“你們的價格為什麼這麼低?”
營銷人員:“您問的正是我們產品的關鍵,這正是我們的賣點和產品策略的結果。首先:是我們的規模優勢,我們是集團化采購,降低了整體成本;其次,我們的公司運營健康合理,無不良資產,經營效率能最大化;最後,是我們的經營思路就是堅持走性價比的道路,我們的利潤最低,所以價格才最低啊!如果您真的打算合作,那我們可以再談價格,因為我不想我們的價格穿底,畢竟我們的價格還是有相當的優勢的。”
顧客問完價格,轉身就走。
話術1:“先生,稍等一下,能不能幫我一個小忙啊。(通常顧客會答應。)是這樣的,先生,我是剛開始賣手機的,很多地方不太懂,您能告訴我剛才說錯了什麼嗎?為什麼您一句話不說就要走呢?(顧客說:嗬嗬,不是的啊。其實是……)噢,原來是這樣,那我詳細給您說明一下吧。”
話術2:“小姐,這是我們最近的促銷機型。(立刻拿一張宣傳單張或那款手機的說明書。)你可以再對比參考一下,任何產品僅看價格是看不出它的價值的,您說對嗎?”