正文 第27章 輕鬆應對討價還價——價格談判話術(3)(2 / 3)

可能有人會問,既然對方實際上並沒有贏得談判,為什麼還要祝賀他呢?

讓對方感覺贏了談判真的有那麼重要嗎?

其實,人的需求是多方麵的,我們在談判中得到的,不論是商品還是勞務,都隻能滿足我們的一部分需求,不可能滿足我們全部的需求,所以談判結束,適當地恭賀對方,讓對方心理上獲得滿足感。

談判高手總是在談判結束時,讓對方感覺贏得了談判,讓對方感覺在談判中鍥而不舍地努力最終取得了勝利。這不僅顯示了談判高手們的大度和良好的修養,也讓對方感覺臉上有光。

談判新手們遇到的一個困境是,即使知道祝賀對方,也顯得言不由衷,找不到充分的理由。其實,這是錯誤的。在談判中,勝負隻是一種自我感受,所以不要把談判的勝負具體到某一個問題上。要讓對方感覺整體上贏得了談判。

在承諾之外,讓對方心理上還能得到滿足,對方會因此而欣慰,讓對方有下一次合作的欲望,難道不是很好的感覺嗎?

最佳的雙贏就是你贏得了利潤,對方贏得了感覺;你贏得了利益,對方贏了麵子;你贏走了利潤,對方還感覺自己占了便宜。

雙贏是一個感覺的問題,當然做生意的人,都要求利潤,沒有利潤的生意誰都不樂意去做。但是你們的交易多少錢算是公平,是沒有標準的。隻有在談判結束之後,買方會覺得,真是好險呀,要是對方再強硬一點,我可能就得出高價買了。太棒了,我占了便宜,他讓步了,我要好好地喝上幾杯酒慶賀一下。

賣方談判後,不禁長長地出了一口氣,也覺得好險,要是對方再強硬一點,我可能讓步更多了。

其實,隻要雙方覺得今天的談判贏了,這就是雙贏。隻要感覺很好,雙方合作愉快,又都有利潤可賺,這不就是雙贏的談判、雙贏的合作嗎?

這種創造感覺的能力,是談判桌上的最重要的技巧、方法。

價格談判話術演練

客戶:“你們的價格是多少?”

營銷人員:“您對我們的產品已經了解了嗎?如果您還不是很了解,那您也就不能判斷我們的產品是不是貴了,您對價格的考慮不外是能否賺錢,有多少利潤率?聽完我們的產品介紹,了解了我們的產品和營銷策略,我想你才能了解我們的價格。”

客戶:“你們這款手機最低多少錢能賣?”

話術1:“先生,別著急,價格一定會讓您滿意,我們先看喜歡不喜歡。如果喜歡的話,它就很有價值了,如果不喜歡的話,再便宜您也不會購買。是不是?”

話術2:“全國統一零售價××元。其實我現在跟您說價格您也沒有什麼感覺,因為您不了解手機的價值,來,我給您說說它都有哪些主要功能……”

客戶:“你們的價格怎麼這麼高?”

話術1:“是的,不過我要跟您解釋一下您覺得太貴的原因,其實我們這樣的價格,是和公司產品的價值分不開的,比如說……”(再次刺激購買欲望,把手機的重要功能、與眾不同的賣點再次強調,注意結合FABE營銷法則。)

話術2:“嗬嗬,您一定相信一句話,‘便宜沒好貨,好貨不便宜’。前段時間我一個同學,花了比這便宜三分之一的價錢,在其他店也買了這款手機,結果沒到三個月就用不了了。眼前省了小錢,結果花了更多冤枉錢。這就是省錢的代價啊!”

話術3:“您覺得貴多少呢?(假如你推薦一款手機價格是2365元,顧客說比另外一家店貴365元。)我們這款手機您至少可用10年,就算您隻打算用2年,2年共104周,你每周也就是多花3元錢。而您節省365元買一部手機,可能用一年就壞了,您可以算一下,每月就損失將近160多元呢!您說這樣劃算麼?”

話術4:“先生,如果價格再低一點點您現在就買嗎?(顧客如果說考慮一下,就意味著不會,你也就不需要再回答價格了,可繼續營銷手機價值;如果說會,就繼續問下去。)那您是要黑色這款還是白色那款呢?您要不要再配個藍牙耳機?好的,明白了,您是付現金還是刷卡呢?(你隻要往下問。最後給他一個折扣價讓他成交。)那就按照我們員工內部價賣給您一部吧!”

話術5:(不聽法)(顧客嫌貴50%是借口,也可能是顧客的思維慣性。

所以銷售人員要從心理暗示自己,但不能說出來。我聽不見,我聽不見,怎麼可能貴呢?這麼好的手機還嫌貴,有沒有搞錯!顧客第一次提出貴時,假裝聽不見,繼續介紹手機價值點;第二次提出貴時,依然假裝沒聽見,繼續介紹手機價值點。第三次提出貴時,仍然假裝沒聽見,繼續介紹手機價值點。第四次提出貴時,將問題拋給顧客。第五次再提出貴時,可以認同顧客再營銷價值。)第一次:××先生,這部手機的顏色是代表著財富的鑽石綠;第二次: